UNA GESTIÓN
sustentable

En Grupo Financiero Banorte, conceptualizamos la sustentabilidad como el maximizar la rentabilidad y el crecimiento de la institución, procurando en todo momento un desarrollo equilibrado entre los aspectos económicos, sociales y ambientales inherentes a nuestra operación.

Gestión de Responsabilidad Social Corporativa

La Dirección Ejecutiva de Responsabilidad Social es la encargada de reportar directamente a la Presidencia del Consejo de Administración los temas de mayor relevancia en el área. Además, en 2014, se creó el Grupo de Trabajo de Sustentabilidad, encargado de dar seguimiento a las iniciativas derivadas de las estrategias correspondientes. En él participan las direcciones generales de Operaciones, Administración y Finanzas, Jurídico, Riesgos, Relación con Inversionistas y Comunicación. Uno de los logros más significativos del año fue haber sido elegidos como una empresa líder en sustentabilidad a nivel mundial, al ser incluidos en el Índice de Sustentabilidad de Mercados Emergentes del Dow Jones (DJSI), un reconocimiento que distingue a GFNorte como una empresa rentable que incluye en su gestión estrictos criterios de sustentabilidad.

Asimismo, por cuarto año consecutivo, GFNorte forma parte de la muestra del Índice Sustentable de la Bolsa Mexicana de Valores.

Trayectoria de sustentabilidad

Desde hace varios años, el concepto de sustentabilidad, como un todo integrado al negocio, ha ido cobrando mayor relevancia en Banorte. La siguiente línea de tiempo ilustra gráficamente nuestra evolución en esta materia, patente a través de los compromisos que gradualmente hemos establecido con diversas iniciativas y principios de índole económica, social y ambiental.

Materialidad

Uno de los aspectos más importantes de la sustentabilidad es conocer las inquietudes de nuestros grupos de interés y dar respuesta a ellas a través de nuestras acciones y servicios

Con el objetivo de detectar los temas de mayor importancia para Grupo Financiero Banorte, y con el apoyo de un despacho de consultoría externa, en 2013 llevamos a cabo nuestro estudio de materialidad, el cual estaremos realizando con una periodicidad de 3 años.

A partir de un diagnóstico de los aspectos económico, social y ambiental, pudimos identificar el estado de la organización con base en políticas y procedimientos, riesgos específicos del negocio y percepción de los grupos de interés.

La gráfica que a continuación se muestra se generó con base en los siguientes criterios:

  • Significancia para Grupo Financiero Banorte, entendida como el nivel de atención y gestión (priorización) que los aspectos relevantes tienen en nuestro grupo.
  • Significancia para grupos de interés, a partir del nivel de atención prestada a los aspectos relevantes por parte la información pública analizada de nuestros grupos de interés.

A partir de los temas ubicados en el cuadrante superior derecho, procederemos a reportar cada una de las dimensiones en relación con el valor económico, social o ambiental que tienen para nuestros grupos de interés.

Cada año daremos seguimiento a los aspectos que se determinaron como materiales, con el apoyo de nuestros grupos de interés.

Significancia para Grupo Financiero Banorte

Significancia para grupos de interés seleccionados para este ejercicio

Relación con grupos de interés

Una comunicación abierta, transparente y constante es lo que fortalece nuestras relaciones con los grupos d interés, a quienes consideramos un factor fundamental para el logro de nuestras estrategias de negocio. Por ello, construimos día a día nuestro negocio con una visión de largo plazo, valorando estas relaciones y buscando siempre cumplir con nuestras responsabilidades ante ellos.

El proceso de comunicación y la periodicidad de la misma dependen del canal de comunicación establecido con cada grupo de interés. Buscamos alinear este proceso con lo señalado por AccountAbililty 1000 (AA 1000).

Asimismo, estamos trabajando en la Política de Comunicación que nos permitirá establecer procesos, procedimientos y directrices para interactuar con los grupos de interés y buscar una mejora continua en nuestra relación con ellos tener una retroalimentación con todos estos grupos.

La comunicación con nuestros grupos de interés se lleva a cabo como lo indica la siguiente tabla:

COMPROMETIDOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Grupos interés Temas focales Conectividad Área de enlace
Empleados Desarrollo laboral (capacitación técnica continua como un modelo para potenciar habilidades y liderazgo entre nuestros colaboradores), prácticas laborales y retención de talento.
  • Intranet
  • Correo electrónico
  • Línea de apoyo Banorte
  • Banorte Ixe TV
  • Sistema de denuncia Ethic Points
  • Portal de Desarrollo de Recursos Humanos
  • Encuesta de clima organizacional
  • Revista sindical
  • Recursos Humanos
Inversionistas (Accionistas) Gobierno corporativo, cobertura, expansión y ética del negocio, información financiera, administración de riesgos y aspectos de sustentabilidad (impactos y contribuciones socioambientales).
  • Reporte anual Circular Única CNBV
  • Informe Anual
  • Reportes trimestrales
  • Asamblea de accionistas
  • Boletines
  • Línea de atención telefónica 5268 1680 e investor@banorte.com
  • Página web
  • Recursos Humanos
Autoridades sectoriales Y del gremio Integridad de la operación del negocio, seguimiento y apego a la regulación financiera, transparencia y reportes de información oportunos, corrupción, oferta y publicidad de productos y servicios conforme a la normatividad.
  • Reporte anual Circular Única CNBV
  • Correo electrónico
  • Página web
  • Canales dispuestos por la autoridad
  • Comités
  • Reuniones gremiales
  • Relaciones con Inversionistas
  • Comunicación y Relaciones Institucionales
  • Contraloría Normativa
Clientes Accesibilidad a los productos y servicios financieros, información clara respecto a los mismos, monitoreo de su satisfacción y calidad del servicio (atención y asesoría).
  • Sucursales
  • Banca por internet
  • Línea de atención telefónica Banortel
  • 01 800 Banorte
  • Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones 01 800 627 2292 y une@banorte.com
  • Página web
  • Redes sociales
  • Encuestas de satisfacción
  • Publicidad en medios
  • Área Comercial
  • Mercadotecnia
  • Unidad Especializada de Consultas y Reclamaciones
Proveedores Requisitos y estándares, selección de insumos, creación de valor, políticas ambientales y sociales adoptadas en la institución.
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Concurso de licitación
  • Reuniones
  • Adquisiciones y Control de Egresos
Medios de Comunicación Acceso, difusión y transparencia de la informaciónd el grupo, gestión mediática oportuna y de amplia cobertura, coherencia y fluidez de los mensajes internos y externos.
  • Teléfono
  • Boletines de prensa
  • Correo electrónico
  • Ruedas de prensa
  • Convocatoria a medios
  • Página web
  • Comunicación y Relaciones Institucionales
OSCs Impacto en cambio climático y capital natural, derechos humanos, apoyos económicos o en especie, alianzas estratégicas y participación en grupos de trabajo.
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Página web
  • Redes sociales de responsabilidad social
  • Reuniones
  • Visitas
  • Responsabilidad Social y Sustentabilidad
  • Fundación Banorte
Comunidad Gestión de responsabilidad social, manejo de recursos ecosistémicos, ética del negocio, cooperación con las localidades donde tenemos operaciones, fortalecimiento de las relaciones de convivencia y oportunidades de progreso para reconstruir el tejido social.
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Página web
  • Redes sociales
  • Visitas a comunidades
  • Reuniones
  • Responsabilidad Social y Sustentabilidad
  • Comunicación y Relaciones Institucionales
  • Consejos Regionales
  • Direcciones Territoriales
  • Fundación Banorte
Entidades gubernamentales y coaliciones Cumplimiento de la legislación, acuerdos de compensación a empleados con el sindicato, gestión ambiental (en temas como agua y residuos, impactos en biodiversidad, emisiones a la atmósfera), colaboraciones de impacto social.
  • Comités
  • Participación en foros
  • Reuniones
  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Página web
  • Relaciones con Inversionistas
  • Recursos Humanos
  • Comunicación y Relaciones Institucionales
  • Contraloría Normativa
  • Responsabilidad Social y Sustentabilidad
  • Frecuencia de la interacción con los grupos de interés:
  • Constante Periódica (semanal, mensual, bimestral, trimestral, semestral o varias veces en el año) Anual
  • Para mayor información sobre nuestro Estudio de Materialidad, consultar el Informe Anual 2013: www.banorte.com/sustentabilidad
Arriba

http://banorte.com

INFORME ANUAL 2014

INFORME ANUAL 2014 - Una gestión sustentable

INFORME ANUAL 2014 - Una gestión sustentable

INFORME ANUAL 2014 - Una gestión sustentable

En Grupo Financiero Banorte, conceptualizamos la sustentabilidad como el maximizar la rentabilidad y el crecimiento de la institución, procurando en todo momento un desarrollo equilibrado entre los aspectos económicos, sociales y ambientales inherentes a nuestra operación.

responsabilidadsocial@banorte.com