Sumando: un programa de transformación que fortalece la relación con nuestros clientes
Sumando, un programa con un objetivo muy claro de dotar de capacidades a la institución para mejorar la experiencia del cliente y volverla más eficiente, ha sido diseñado en diferentes etapas y a un año de su inicio ya registra importantes avances en su ejecución. Se conforma de diversas iniciativas y proyectos que conducirán a Grupo Financiero Banorte hacia un modelo de negocio enfocado en el cliente que permite, a través de todos los canales, estar más cerca de él.
Todo esto permitirá impulsar y canalizar el gran potencial que ya tenemos, como el tercer grupo financiero más grande de México, al darnos ventajas competitivas únicas en el sector: un conocimiento detallado de nuestros clientes y sus preferencias.
Inteligencia de negocio enfocada en el cliente
La plataforma única de información permitirá utilizar el conocimiento que se tiene sobre la relación del cliente con el banco, además de contar con una inteligencia predictiva que detecte las necesidades del cliente en el momento adecuado: conocer sus gustos, estilo, compras y preferencias
Con esta información será posible definir mejores acciones y ofertas para implementar campañas enfocadas, ubicando al cliente como el centro de nuestras operaciones. Conocer sus patrones de consumo nos permitirá sorprenderlo con propuestas personalizadas que mejoren su experiencia.
Con lo anterior nuestras Unidades de Negocio podrán establecer estrategias y tomar mejores decisiones para incrementar su rentabilidad.
Interacción dinámica con el cliente a través de una arquitectura multicanal
Independientemente del canal que el cliente utilice —Internet, sucursal, móvil, cajero automático, centro de contacto, siempre recibirá un servicio consistente con inteligencia adquirida de su perfil y se dispondrá de los elementos para sugerirle productos específicos acordes a sus necesidades, que potencializarán la rentabilidad con ofertas individualizadas.
Ya está muy próximo el lanzamiento de la nueva página web, un portal que desde la pregunta “¿Qué puede hacer Banorte por ti?” cambia el concepto de relación banco/cliente al reconocer que él es el centro de nuestro negocio. Esta innovación tecnológica no sólo se conectará a otros canales sino mejorará la experiencia del usuario a través de una herramienta intuitiva, segura, con un diseño personalizado y simple que le permitirá al cliente realizar consultas y transacciones con una nueva experiencia más directa y ágil.
Con la transformación multicanal fomentaremos el concepto de autoservicio, a través de canales más eficientes y rentables, permitiendo que nuestros ejecutivos cuenten con mayor tiempo para el servicio y elevar sus ventas. De cara a nuestros clientes la integración de todos los canales permitirá ofrecerles la facilidad de realizar cualquier operación en el momento y a la hora que les resulte más conveniente.
Hemos construido los cimientos que llevan a los beneficios que brinda esta gran inversión y estamos a un paso de que nuestros clientes comiencen a apreciar esta gran transformación, de recibir un servicio y ofertas diseñadas para ellos, de experimentar que para Banorte cada cliente es único.
Esto es apenas el principio de lo que lograremos al conjuntar tecnología, plataformas y talento con el compromiso de generar un verdadero cambio para relacionarnos con nuestros clientes.
| PROGRAMA SUMANDO | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
1 |
Inteligencia enfocada en el cliente |  |
2 |
Interacción con el cliente | |
3 |
Industrialización | |
4 |
Riesgos |
| Toda la información y análisis del cliente concentrada en una sola base de datos | Habilitar la misma experiencia en todos los canales | Optimización de nuestros procesos | Consideración de variables de riesgo | |||||||
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