Nuestros clientes son nuestra razón de ser

Es así que toda nuestra maquinaria está enfocada en la mejora y el fortalecimiento de nuestra relación con ellos, porque buscamos ser su aliado y crecer juntos.

Como prueba de la relevancia que nos significa, este año creamos la Dirección General de Experiencia del Cliente, un área especializada en monitorear y establecer acciones que nos permitan un mayor entendimiento y satisfacción de nuestros clientes. Los objetivos de esta área están centrados en:

• Incrementar la rentabilidad del Grupo Financiero Banorte, mediante la orientación de productos, servicios y procesos hacia los clientes.
• Construir una cultura de servicio orientada a los clientes, que permita satisfacer sus necesidades e innovar con base en ellas.
• Facilitar que GFNorte ofrezca modelos de servicio con características rentables, industrializables, sostenibles, simples, funcionales y predecibles.

Como parte de nuestro interés por desarrollar relaciones sanas y de largo plazo con nuestros clientes, buscamos entender aquellas circunstancias y momentos especiales por los que pudieran estar atravesando. Ponemos especial atención en coyunturas particulares, donde nuestro apoyo es fundamental para que nuestros clientes se sientan respaldados. Ejemplo de ellos fueron los siguientes programas implementados.

INICIATIVA	DESCRIPCIÓN
	Fideicomiso a través del cual los empleados pueden aportar, vía nómina, la cantidad que ellos elijan. Fundación Banorte duplica el monto de las aportaciones. Los fondos se destinan a las causas que decide un comité conformado exclusivamente por empleados. Este año, se apoyaron las causas de 11 instituciones, por $1,920,401.18
	Colecta de juguetes anual, en temporada de fin de año. Los empleados participan donando juguetes y en la operación, traslado y entrega a niños y adolescentes de hospitales públicos, casas hogar y a los hijos de nuestro personal de seguridad y limpieza. Este año, se recolectaron 40,710 juguetes, que fueron repartidos en más de 150 instituciones.
	Iniciativas regionales donde los empleados pueden proponer y participar para apoyar causas sociales en favor de la comunidad. Estas causas cuentan con el respaldo de alguna organización de la sociedad civil.
	Programas institucionales e iniciativas regionales donde los empleados pueden proponer y participar para apoyar causas en favor del cuidado del medio ambiente. Se busca involucrar activamente a nuestros grupos de interés en estas actividades.
	Acciones para promover la igualdad y el bienestar dentro y fuera del grupo financiero.

Fundación Banorte

A través de Fundación Banorte, construimos condiciones de equidad para todos. A partir de este año, los esfuerzos de nuestra fundación se orientan a promover la participación económica de las mujeres y, para ello, destinamos el 1% de las utilidades del grupo financiero a esta causa.

Buscamos contribuir a desarrollar el máximo potencial económico de México a través del empoderamiento económico de sus mujeres y el impulso al emprendimiento femenino. También llevamos a cabo acciones encaminadas a acercar ayuda humanitaria a poblaciones damnificadas por fenómenos naturales. Para lograrlo, trabajamos de la mano de organizaciones de la sociedad civil, a través de diversas acciones.

Nuestra teoría del cambio parte de la reflexión de ¿cómo alcanzar el máximo potencial de desarrollo económico y social en México, si el 51% de la población está en desventaja para desarrollarse? La respuesta es impulsando a las mujeres para que sumen ese 100% con oportunidades para empoderarse económicamente y así contribuir al desarrollo del país.

Este año, movilizamos recursos por $ 53,395,282 en apoyo a 391,786 beneficiarios directos en 23 estados del país.

El detalle de los apoyos otorgados a través de nuestros programas de Voluntariado Corporativo y Fundación Banorte pueden encontrarse en la sección Valor Social de este informe.