Desempeño 2016
Seguros
Durante 2016 nos concentramos en nuestras principales estrategias:
aumentar el cruce de productos de la aseguradora con los que ofrecen los bancos y mejorar la eficiencia de costos, lo que resultó en un mejor retorno sobre el capital invertido.
Estamos mejorando nuestra oferta de productos para tener ventas de mayor calidad, que lleguen a los clientes en el momento en que los necesitan. Para ello, hemos enfocado mejor nuestra oferta para cada canal y cada segmento de clientes. En la banca minorista, enfocamos el número de productos con mayor captación de 6 a 4, para que los ejecutivos dirijan sus esfuerzos en los seguros que se venden en forma más e ciente.
En nuestro centro de contacto tenemos una mayor capacidad de hacer una buena prospección del cliente para detectar qué tipo de seguros necesita, según las operaciones que realiza. Así, los seguros contra fraude en tarjeta de crédito o débito se promueven en el momento en que el cliente llama para activar su tarjeta.
Diseñamos productos específicos para banca preferente y aumentamos la relación con los ejecutivos de crédito automotriz y de crédito hipotecario. Teníamos un cruce de ventas del 76% de clientes con crédito Banorte para auto que además compraban el Seguro Banorte. Ahora hemos llegado a 86%.
En crédito hipotecario, además de asegurar el saldo insoluto de la hipoteca, estamos promoviendo con los clientes seguros individuales, para que protejan su patrimonio.
Teníamos un cruce de ventas del 76% de clientes con crédito Banorte para auto que además compraban el Seguro Banorte. Ahora hemos llegado a 86%.
Hemos ampliado nuestra oferta de seguros en cajeros automáticos. En el 2016 contamos con 3 productos diferentes en este canal y pasó a 5 durante el primer trimestre de 2017.
Las ventas de seguros bien diferenciados según el segmento y el canal, además de una mejor alineación entre las metas y los incentivos para los ejecutivos, nos han permitido aumentar el plazo de la relación con nuestros clientes. La venta de seguros en sucursales avanzó 14% pero la prima cobrada en las mismas creció 23%, lo cual es una muestra de que estamos teniendo una relación de más largo plazo con los clientes.
Perspectivas 2017
Nos hemos preparado para enfrentar la inestabilidad en el tipo de cambio, que puede afectar la rentabilidad de los seguros, así como para protegernos ante riesgos sistémicos, como un posible incremento en la inseguridad y por tanto en la siniestralidad, y para contrarrestar el aumento en la competencia en el sector.
Continuaremos con nuestra estrategia de vender más seguros en promedio por cliente y focalizar nuestra oferta de productos de acuerdo con el canal y el segmento de usuarios. Estamos trabajando para que los productos puedan ser más flexibles y se adapten a las necesidades de los clientes.
Este año seguiremos alineando los objetivos de los ejecutivos de la banca empresarial, en especial para PyME, con los de los representantes de seguros.
José Francisco Landaverde Flores
Director General
Seguros banorte
“Las ventas de seguros bien diferenciados según el segmento y el canal, nos han permitido aumentar el plazo de la relación con nuestros clientes.”
José Francisco Landaverde Flores
Director General
Seguros banorte