Desempeño 2016
En el 2016 tuvimos logros muy relevantes en el segmento PyME pues disminuimos la cartera vencida y logramos aumentar la producción. En originación alcanzamos un crecimiento de 78%.
Nos propusimos reducir el tiempo de entrega de recursos a los clientes de 35 a 15 días y al final superamos las expectativas al ubicarnos en cuatro días. Ahora tenemos el objetivo de llegar a dos.
Para mejorar nuestro desempeño, se ubicó a los ejecutivos en diferentes sucursales, desde donde pueden atender en forma más eficiente a los clientes. Así, los ejecutivos pueden trabajar de manera colaborativa con el director de la sucursal, que se hace corresponsable.
La mitad de los ejecutivos de Banca PyME ya están ubicados en sucursales.
En el último año y medio, el área de Riesgos desarrolló diferentes escalas de calificación, que permiten tener una instrumentación más sencilla, más rápida para el cliente y con más certeza para el banco.
Colaboramos intensamente con las áreas de Riesgos y de Analítica. El trabajo con área de Riesgos nos permite tener la calificación de los clientes, mientras que a través del área de Analítica obtenemos información necesaria para diseñar campañas bien dirigidas.
Pasamos de solo tener créditos preaprobados para personas físicas a incluir a personas morales.
Incrementamos el monto y el plazo de los préstamos, lo que hace más eficientes los esfuerzos comerciales, de esa manera se puede llegar a las metas de los presupuestos con un esfuerzo más eficiente. Hoy nuestros clientes cuentan con financiamientos que pueden cubrir todas sus necesidades y requerimientos de capital de trabajo y de activos.
Los logros generados en el segmento PyME nos han permitido superar nuestro plan 20/20 y ahora pensamos en un proyecto más retador. Ya estamos creciendo por encima del mercado.
El crecimiento estuvo reforzado por la multiplicación de canales de venta. La comunicación con nuestros clientes se hace, además de por los ejecutivos de cuenta externos, por campañas de banca electrónica, por mensajes de correo electrónicos y otros puntos de contacto.
Perspectivas 2017
Hemos estado preparando el terreno, por lo que consideramos que podemos lograr un buen año, a pesar de un entorno económico que luce desafiante.
Entre nuestros principales objetivos para 2017 está el lanzamiento de entre 25 y 30 productos, que nos permitirán crecer con nuestra actual base de clientes y atraer nuevos usuarios, así como abrir más canales de ventas, para estar más cerca de los usuarios.
Impulsaremos nuestra propuesta de valor con soluciones innovadoras segmentadas acordes a las necesidades de nuestras PyMEs para seguir impulsando la venta cruzada y la lealtad de nuestros clientes.
Para mejorar la gestión de los equipos comerciales, desarrollamos una aplicación que permitirá a los ejecutivos prospectar mejor a los clientes y organizar las visitas que se realizan para atenderlos.
Continuamos con nuestra colaboración con la banca de desarrollo, participando en más de 100 programas, tanto sectoriales como por industria.
María Del Pilar Moreno Hernández
Directora Ejecutiva
Banca PyME
“Hoy nuestros clientes cuentan con financiamientos que pueden cubrir todas sus necesidades y requerimientos de capital de trabajo y de activos.”
María Del Pilar Moreno Hernández
Directora Ejecutiva
Banca PyME