Capital humano
El desarrollo de los colaboradores ha sido pieza fundamental para los resultados que hoy ha logrado alcanzar Banorte. La búsqueda del equilibrio entre una cultura orientada a los resultados y la generación de una oferta de valor que satisfaga las expectativas laborales y personales de nuestros colaboradores se ha convertido en uno de los objetivos estratégicos de la Dirección de Recursos Humanos.
Contamos con más de 27 mil colaboradores, nuestra plantilla tiene un equilibro entre integrantes de género masculino y femenino. En las siguientes tablas se muestran las diferentes áreas del grupo, composición por género y edad, así como los índices de rotación.
Composición de la plantilla laboral por género
El equilibrio entre géneros es cada vez mayor, como se muestra en la siguiente tabla:
Contamos con 5,580 colaboradores del sector Banca, que están cubiertos por un convenio colectivo de trabajo y afiliados al sindicato, lo que representa un 36.3% del total del sector mencionado. En Seguros y Pensiones Banorte no contamos con personal sindicalizado.
La rotación total de personal es de un 19.5%. Es destacable mencionar que somos uno de los Grupos Financieros con el menor índice de rotación no deseada del sector, siendo esta sólo el 6.4%.
ATRACCIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO (SRS 202-1, 404-1, 404-2, 405-2)
Para asegurar la disposición de talento dentro del grupo, hemos fortalecido nuestras relaciones con escuelas y universidades a nivel nacional, buscando generar un sentido colaborativo entre la organización y el interés de los profesionistas, esto a través del incremento de ferias de empleo y la generación de estrategias que aseguren su incursión y compromiso con la Institución.
Nuestro equipo de Recursos Humanos ha trabajado muy fuertemente con el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, la Universidad del Valle de México, el Instituto Tecnológico Autónomo de México y la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL).
En especial con la UANL reforzamos el lazo para encontrar al mejor talento para nuestro Centro de Contacto. Tenemos diversas prácticas con propósitos enfocados a incentivar el desempeño y retención de los ejecutivos de atención al cliente.
Con el propósito de proveer a los líderes de la organización de herramientas efectivas para administrar mejor al personal, hemos implementado el Sistema de Gestión de Recursos Humanos “Success Factors”, herramienta líder en el mercado, el cual integra los siguientes módulos interactivos y de información:
- Perfil del empleado
- Gestión de reclutamiento
- Metas y objetivos
- Sucesión y desarrollo
- Disciplina laboral
Bajo la administración de estos módulos estamos evolucionados en la gestión de los procesos de Recursos Humanos, otorgando visibilidad en los tiempos de servicio a los clientes internos y asegurando una alineación más objetiva del desempeño a los objetivos de negocio.
Nuestros procesos de selección de talento tanto para personal en sucursales como áreas de apoyo y control, están enfocados a reforzar la política de ascensos por méritos. En los niveles de puestos con responsabilidad de mandos medios, prácticamente el 70% de la cobertura de vacantes proviene de personal interno.
Las remuneraciones totales crecieron un 4.9% en 2016 respecto el año anterior; con un mayor incremento en la remuneración que se otorga al personal operativo.
Nos mantenemos continuamente atentos para ofrecer a nuestros colaboradores un paquete de remuneraciones y beneficios competitivo en el sector.
La inversión destinada a capacitación y desarrollo de nuestro personal continuó creciendo. En 2016 se destinó a este rubro 6.3% más que en 2015.
Inversión en capacitación y desarrollo
En promedio cada uno de los colaboradores recibió 29 horas de capacitación.
Horas de capacitación promedio por género
Horas de capacitación promedio por género
(SRS 403-1)
Como parte de las estrategias de Atracción de Talento hemos incursionado en el tema de redes sociales: Facebook, Twitter y Linkedin, plataformas de las cuales estaremos reclutando candidatos potenciales para posiciones operativas y directivas.
Durante el año se impartieron 38,896 horas de actividades de formación sobre políticas y procedimientos relacionadas a los temas de derechos humanos, abarcando a 84% del personal del sector Banca. Del personal perteneciente al equipo de Seguridad, 50% recibió capacitación en derechos humanos.
Para la capacitación en términos de seguridad laboral, nuestras brigadas de protección civil recibieron formación en primeros auxilios, control y combate de incendios, evacuación de rescate, entre otros. Estas brigadas están conformadas por 34 empleados de la red de edificios administrativos y 1,174 empleados de la red de sucursales de la Banca.
Equipos fuertes para generar más valor
El liderazgo dentro de Banorte es un tema estratégico y hoy más que nunca se ha orientado a reconocer el valor de nuestros líderes. Bajo el reto de consolidar equipos más fuertes, contamos con una herramienta de gestión del talento para identificar y validar a los Directores con mayor potencial de liderazgo y mejor desempeño en sus funciones. Con esta herramienta también detectamos áreas de oportunidad en el liderazgo de nuestros directivos, para diseñarles programas de desarrollo, coaching y planes de retención a aquellos de mayor potencial y contribución a Banorte.
La sucesión en Banorte es un proceso basado en la identificación de candidatos de alto potencial y desempeño, para formar talento directivo que asegure la continuidad estratégica del negocio, durante 2016 se identificaron a los líderes que participarán en este proceso. De igual forma contamos con Semilleros de Talento para formar a los siguientes líderes de la Red Comercial, y rediseñamos el proceso de Escalafón en Sucursales para fortalecer los planes de carrera de nuestros ejecutivos en las Sucursales de Banorte a nivel nacional.
Perfil de Éxito para diferenciar el talento
Potencial
Son los atributos de personalidad y motivaciones que se relacionan con el éxito en un puesto. Son las características innatas de la persona (estilo de liderazgo, comunicación, tolerancia al estrés, etc.)
Conocimientos técnicos
Son los conocimientos básicos requeridos para el puesto. Y pueden ser adquiridos de manera formal e informal.
Experiencia
Trayectoria dentro y fuera de la institución.
Competencias
Son el conjunto de comportamientos relacionados y observables que se asocian con el éxito en un puesto. Nos dicen lo que la persona puede hacer.
Desde principios de 2016 se trabajó con todos los directores territoriales para hacer más consciente el objetivo de lograr equipos más motivados, con un clima organizacional más sano. En todos los territorios realizamos programas y talleres de integración de los equipos de trabajo, y del nivel territorial lo pasamos a los regionales y a toda la estructura. Estamos desarrollando líderes que motivan a su equipo y que se preocupan por las personas.
Realizamos ejercicios para evaluar mejor la productividad en todas las áreas del grupo. Así podemos reconocer el buen desempeño tomar acciones correctivas en aquellos casos de bajo promedio.
Valor para las nuevas generaciones (SRS 201-3, 401-2)
Banorte está redefiniendo la propuesta de valor que se otorga a los colaboradores, considerando que el 67% de los empleados ya son parte de la generación Millenial o nacidos desde mediados de la década de 1980. Los nuevos integrantes del banco buscan beneficios diferenciados en su empleo, además de la remuneración, además valoran que la empresa sea socialmente responsable y que tenga una cultura con la que están de acuerdo. Para los jóvenes es importante sentirse valorados y tener retos en su trabajo. Tenemos los valores adecuados y seguimos trabajando para comunicarlos mejor a nuestro equipo.
Nos hemos vuelto más eficientes en la entrega de beneficios a los empleados. Sentamos las bases para que a partir de 2017 empecemos con la automatización de la plataforma de servicio médico. Junto con eso, estamos implementando un centro de operaciones de todos los productos de Recursos Humanos, para que los empleados tengan un autoservicio eficiente que les ayude a tramitar diferentes documentos, como cartas para pasaporte, constancias, retenciones de impuestos, préstamos, entre otros.
Como parte de nuestras remuneraciones incluimos prestaciones que, en su mayoría, son superiores a las de la ley. Banorte ofrece a sus empleados prestaciones muy atractivas, que se desglosan en el siguiente cuadro.
Aguinaldo
Vales de despensa
Fondo de ahorro
Subsidio IMSS
Vacaciones y prima vacacional
Préstamo en efectivo
Seguros
Préstamos para crédito automotriz
Ayuda para deportes
Préstamo para crédito hipotecario
Sistema integral de salud
Plan de pensiones y jubilación
Protegemos la salud y bienestar de nuestros colaboradores
Sabemos que la salud de nuestros colaboradores es clave para la empresa, y el cuidado de la misma para 42,000 derechohabientes es una gran tarea. Por eso, algunos de nuestros principales objetivos se centran en mejorar la calidad de los servicios y aumentar la satisfacción por parte de empleados y derechohabientes, sin descuidar el uso racional de los recursos.
Para ello, durante 2016 las líneas de acción de mayor impacto fueron las siguientes:
Calidad de Servicio:
- Se estableció un concurso para elegir el hospital sede en la Cd. de México y Monterrey, donde se incluyeron como requisito las normas más estrictas de calidad en infraestructura, procesos de atención y materiales e insumos. Lo mismo se hará en 2017 para las principales ciudades del país.
- Se hizo una depuración de la red de médicos a nivel nacional, incorporando a ésta especialistas de reconocido prestigio en su zona de ubicación.
- Se reforzó la red de servicios en localidades alejadas, incorporando médicos y hospitales para atención de urgencias con los que no se contaba.
Satisfacción del empleado y sus derechohabientes:
- Se reestructuró el área de Atención a Clientes, lo que permitió agilizar las respuestas a dudas, quejas, comentarios y problemática de operación diaria.
- Se aplicó una encuesta de satisfacción para conocer mejor la percepción de nuestros servicios y trabajar en las áreas de oportunidad detectadas.
- Se propuso formalmente el contar con un centro de contacto propio con mayor capacidad resolutiva, acompañamiento al usuario sobre información de nuestros servicios, especialmente la utilización de la póliza de gastos médicos.
Cuidado y Promoción de la Salud:
- Se impulsó el programa de Salud y Bienestar, el cual pretende como objetivo principal implantar una cultura de salud en todo el personal Banorte, a través de modificar hábitos saludables y fomento del autocuidado de la salud.
- La página “Vive Sano” estructura fundamental de este programa, pasó de menos de 250 visitas en 3 años a más de 3,000 en 2016.
- Se realizó la medición clínica del 90% de la población de la Torre Santa Fe con el propósito de detectar riesgos de salud a nivel individual así como un diagnóstico global del corporativo. En base a esto se establecieron programas globales e individuales con el fin de mitigar los riesgos de la salud y modificar hábitos de salud.
- El programa cuenta con el apoyo de un equipo multidisciplinario que incluye médicos, enfermeras, promotor de salud, psicóloga, nutrióloga y activador físico además de una línea de apoyo
(01800 0007770) las 24hrs los 365 días del año.
Mejora de Procesos:
- Se modificaron las medidas de seguridad mediante recetas electrónicas, lo que agiliza el surtido de la misma y el pago al proveedor.
- Se implementó el programa de envío de medicamentos a domicilio en pacientes con enfermedades crónico degenerativo y/o de alta complejidad.
Impulsamos un plan de prevención, aprovechando la infraestructura de la página “Vive Sano”, para detectar a tiempo los riesgos de salud de nuestros colaboradores.
Comedores
En diversas instalaciones de Grupo Financiero Banorte, en las que habitan más de 6,500 empleados, se cuenta con servicio de comedor con una extensa variedad de platillos balanceados. Las opciones de alimentos son congruentes con el Programa de Salud y Bienestar Integral. Todos los comedores tienen el “Distintivo H”, que les otorga la Secretaría de Turismo por cumplir con las más altas normas de limpieza e higiene.
Continuamos con la iniciativa “Lunes sin carne” para sensibilizar a los usuarios del comedor sobre los beneficios sobre el ambiente de dejar de consumir carne un día a la semana. Esta es una acción más en pro de la sustentabilidad y para reforzar los hábitos saludables dentro del corporativo.
Un gran lugar para trabajar
Los esfuerzos del área de Recursos Humanos han tenido buenos resultados en el clima organizacional y en el ambiente laboral. Una vez más participamos en la encuesta Great Place To Work, y más de 75% del personal emitió su opinión en ella, un porcentaje muy alto de participación. La encuesta reveló que el grupo tiene un nivel de satisfacción de su personal por arriba del que tiene la industria.
Dentro de la encuesta de Great Place to Work, se evaluó el liderazgo y los resultados demuestran que el personal tiene sentimientos de orgullo por pertenecer a Banorte, compañerismo, y confianza en sus líderes.
Banorte cuenta con un buen clima organizacional, tiene las condiciones necesarias para que la empresa sea rentable, y el personal se sienta conectado y comprometido con la Institución.
Javier Beltrán Cantú
Director General Adjunto
Administración y Recursos Humanos
“Ante un escenario adverso en el entorno económico, el desarrollo del talento es la clave para cumplir con nuestra estrategia de negocio. En Recursos Humanos nuestro reto es mantener una cultura organizacional eficiente con un enfoque total a los resultados del negocio dirigida a través de los líderes de la Institución, habilitando nuevos modelos de atracción, desempeño y retención del personal.”
Javier Beltrán Cantú
Director General Adjunto
Administración y Recursos Humanos