Somos el Grupo Financiero mexicano más grande del país y eso se ha visto reflejado en nuestra marca, la cual tiene una fuerza , una dinámica única, ya que atendemos de manera inmediata las demandas cambiantes de nuestros clientes y del entorno, y a la vez es sólida, un valor muy importante ya que proyectamos confianza.

Gracias a nuestros esfuerzos por comunicar nuestra marca, ésta es considerada como una de las más valiosas de México y en especial del sector financiero. La consultora Brand Finance estima el valor de la marca Banorte en mil 619 millones de dólares. Nuestro reto es seguir fortaleciéndola, para que nuestros clientes y empleados mantengan su orgullo de estar con Banorte y continúen depositando su confianza y patrimonio en nosotros.

Durante 2016 definimos tendencias en innovación, gracias al lanzamiento de productos como Cuenta Enlace Personal y Tarjeta de Crédito por Ti. Fuimos los primeros en utilizar la tecnología de reconocimiento facial para permitirles el acceso a nuestros usuarios a Banorte Móvil con solo una selfie.

Entendemos las nuevas oportunidades y retos que ofrecen las formas actuales de contacto con el cliente, impulsadas por la comunicación digital. El viaje del consumidor, o customer journey, ha evolucionado de manera notoria, ya que ahora el cliente decide las marcas y medios de comunicación con los que se relaciona.

Nuestra Visión 20/20 plantea un rumbo y metas claras de negocio, que debe construirse de la mano de la reputación del grupo, su adecuada comunicación y un relacionamiento eficaz y confiable con sus grupos de interés.

La reputación corporativa surge del diálogo continuo entre audiencias y nuestra institución, tanto a partir de la comunicación institucional como de lo que proyectamos con nuestro trabajo cotidiano.

Nuestro programa de comunicación estratégica exige que el Grupo interactúe con los diferentes públicos a partir de un eje discursivo único y narrativas consensuadas, para que nuestro auditorio escuche un mensaje homogéneo. Una comunicación armónica es eficaz, y la eficacia de la imagen y la comunicación fortalecen la confianza.

El desarrollo de este programa parte de una premisa disruptiva en la comunicación institucional de los grupos financieros mexicanos: convertir la oficina de comunicación en un verdadero “motor de contenidos”, una redacción corporativa que informe a nuestros diferentes públicos de una manera veraz, novedosa y atractiva. Para ello utilizamos todo el repertorio tecnológico al que tenemos acceso, del video breve a la infografía o la animación digital, y difundiendo tanto vía medios de comunicación tradicionales como a través de redes sociales o medios propios (página web institucional, nuestros canales de TV y radio), adaptando las historias dependiendo de la audiencia, (ya sea para inversionistas, clientes, colaboradores, autoridades formadores de opinión, organizaciones de la sociedad civil o público en general), pero sin cambiar los mensajes centrales, y el eje narrativo.

Estamos convencidos de que el acceso oportuno y transparente a la información sobre el Grupo es tan importante como la explicación de las historias detrás de los datos, y cómo estas fortalecen nuestro compromiso de ser el mejor grupo financiero de México y para los mexicanos, como lo describe nuestra Visión 20/20.

Este año se creó el área de Asuntos Públicos, que tiene por objeto desarrollar, gestionar y dar seguimiento al relacionamiento con gobiernos, autoridades, reguladores, organizaciones sociales, legisladores e instituciones públicas, y así fortalecer nuestra reputación y posicionamiento entre estos grupos de interés clave.

Esta área también brinda soporte a las unidades de negocio, al estar encargada de comprender el contexto y la agenda pública del país, saber hacia dónde se dirige y cómo aprovechar las oportunidades para Grupo Financiero Banorte.