Índice de
Contenidos GRI

102-55

Contenidos
Estándares
GRI		 Verificación Página
PDF		 Descripción Declaración 2019
GRI 102: Contenidos generales
1. Perfil de la organización 2016
102-1   100 Nombre de la organización Acerca de este informe.
102-2   7, 20, 64 Marcas, productos y servicios más importantes Banorte de un vistazo, Estrategia y modelo de negocio, Capital Social
102-3   102 Ubicación de la sede Contacto
102-4   4, 42 Ubicación de las operaciones Banorte de un vistazo, Capital Tecnología e Infraestructura
102-5   100 Propiedad y forma jurídica Acerca de este informe
102-6   7, 20, 64 Mercados servidos Banorte de un vistazo, Estrategia y modelo de negocio, Capital Social
102-7   20, 64 Tamaño de la organización Estrategia y modelo de negocio, Capital Social
102-8   46 Descripción de la plantilla laboral Capital Humano
102-9 65 Descripción de la cadena de suministro Capital Social
102-10   2 Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe en tamaño, estructura y propiedad Mensaje del Presidente del Consejo de Administración y Director General
102-11   - Principio o enfoque de precaución Índice de contenidos GRI. No contamos con estudios sobre riesgos e impacto ambiental para nuevas inversiones o productos; sin embargo, tomamos medidas en la construcción de nuevas sucursales para mitigar nuestro impacto al medio ambiente como:
  • Separación de residuos sólidos
  • Utilización de agua tratada
  • Reutilización de agua
  • Captación de agua de lluvia
  • Uso de sanitarios ecológicos
  • Uso de insumos fabricados con material reciclado
  • Uso de pintura vinílica libre de compuestos de plomo
  • Sistema de control de iluminación y encendido y apagado de equipos de aire acondicionado
  • Instalación de luminarias con bajo consumo de energía eléctrica
102-12 34 Iniciativas externas Capital Financiero
102-13   72 Principales asociaciones a las que pertenezca Sustentabilidad
2. Estrategia 2016
102-14   2 Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones Mensaje del Presidente del Consejo de Administración y Director General
102-15   2, 38 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Mensaje del Presidente del Consejo de Administración y Director General, Capital Tecnología e Infraestructura
3. Ética e integridad 2016
102-16   6, 48 Valores, principios, estándares y normas de conducta Banorte de un vistazo, Capital Humano
Para conocer nuestro Código de Conducta visite:
102-17 48 Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas Capital Humano
4. Gobernanza 2016
102-18 9 Estructura de gobernanza Banorte de un vistazo
102-19   72 Delegación de autoridad Sustentabilidad
102-20   9, 72 Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales Banorte de un vistazo, Sustentabilidad
102-21   72 Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales Sustentabilidad
102-22   9 Composición del órgano superior de gobierno Banorte de un vistazo
102-23   9 Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo Banorte de un vistazo
102-24   9 Nominación y selección del máximo órgano de gobierno Banorte de un vistazo Consulte:
102-25 - Mecanismos de prevención y gestión de conflictos de interés Extracto del Código de Conducta:
“Los consejeros, funcionarios y colaboradores deberán en todo momento evitar tomar acciones que puedan contraponerse, o que den la imagen de que se contraponen, con los legítimos intereses de GFNorte. En especial, se deberá tener particular cuidado en evaluar la posibilidad de caer en un conflicto de intereses en las relaciones de negocios o personales que se puedan tener con clientes, proveedores, asociados o competidores (incluyendo consejeros, funcionarios y colaboradores) de GFNorte. Los consejeros, funcionarios o colaboradores de GFNorte que tengan conocimiento directo o indirecto de un acto irregular, conflicto de intereses o incumplimiento a la normatividad que pueda constituir o llegue a significar un daño o quebranto para GFNorte, o bien, constituya el incumplimiento a cualquiera de los principios del presente Código de Conducta, deberán reportarlo, con discreción, a la Dirección General Adjunta de Contraloría, y/o a la Dirección Ejecutiva de Auditoria Operaciones de Banca y Filiales o bien, a través del sistema de denuncias y los canales electrónicos establecidos en la Institución.”
Contamos con un decálogo para facilitar el entendimiento del objetivo, alcance, evaluación y obligatoriedad de cumplimiento del Código de Conducta, mismo que se puede encontrar en:
Adicionalmente y de conformidad con los Artículos 64, 64 Bis y 64 Bis 1 y las Reglas Generales para los Grupos Financieros, las entidades financieras integrantes del Grupo Financiero deberán evitar conflictos de interés entre las mismas y sus respectivas unidades de negocios. El Comité de Auditoría y Prácticas Societarias y los Comités de Auditoría de las entidades financieras, en su caso, implementarán un Sistema de Prevención de Conflictos de Interés y procurarán en todo momento que su funcionamiento sea acorde con las estrategias y fines de dichas entidades financieras, tomando las medidas preventivas y correctivas necesarias para subsanar cualquier deficiencia detectada en un plazo razonable, atendiendo a las características de las referidas medidas. GFNorte se limita a comunicar los conflictos de interés, siendo tratados de manera interna.
102-26   9 Funciones del órgano de gobierno respecto al propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos de la organización Banorte de un vistazo
102-27   9 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno Sustentabilidad
102-28   9 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno Banorte de un vistazo
102-29   9, 72 Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales Banorte de un vistazo, Sustentabilidad
102-30   9, 38, 72 Eficacia de los procesos de gestión del riesgo Banorte de un vistazo, Capital de Tecnología e Infraestructura, Sustentabilidad
102-31   - Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales Durante las diversas sesiones del Consejo de Administración, sujeto a disponibilidad en la agenda, se asigna un espacio para la revisión y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades de índole económico, social y ambiental
102-32   - Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sustentabilidad El Informe Anual 2019 de Grupo Financiero Banorte es aprobado por la Dirección Ejecutiva de Relación con Inversionistas, Sustentabilidad e Inteligencia financiera
102-33 48 Comunicación de preocupaciones críticas Capital Humano
Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. es una institución financiera listada en bolsa que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, así como en diversas bolsas internacionales. En caso de un evento crítico que deba notificarse a los accionistas o terceros interesados, GFNorte tiene establecido un procedimiento específico.
Para mayor información consulte:
102-34   48 Naturaleza y el número de preocupaciones importantes que se transmitieron al órgano superior de gobierno Capital Humano
102-35   9 Políticas de remuneración Banorte de un vistazo
102-36   9 Proceso para determinar la remuneración Banorte de un vistazo
102-37 - Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración El Comité de Nominaciones, dentro de sus atribuciones, contrató a un despacho especializado para realizar un estudio de las remuneraciones que perciben los consejeros a nivel nacional e internacional, y dentro del ramo financiero, para determinar la propuesta de remuneración de los miembros del Consejo de Administración de GFNorte que se presenta a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas para su aprobación
102-38   30 Ratio de compensación total anual Capital Humano
102-39   30 Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual Capital Humano
5. Participación de los grupos de interés 2016
102-40 16 Grupos de interés Banorte de un vistazo
102-41   - Acuerdos de negociación colectiva. Nuestros colaboradores tienen libertad de asociación.
102-42 16 Identificación y selección de grupos de interés Banorte de un vistazo
102-43 16 Enfoque para la participación de los grupos de interés Banorte de un vistazo
102-44 - Temas y preocupaciones clave mencionados Banorte de un vistazo
6. Prácticas para la elaboración de informes 2016
102-45 100 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Acerca de este informe
102-46 16, 72 Definición de los contenidos del informe y las coberturas de cada tema Banorte de un vistazo, Sustentabilidad
El ejercicio de materialidad y el contexto de sustentabilidad se encuentran en nuestro Modelo de Sustentabilidad. A través de este informe, respondemos los temas relevantes para cada grupo de interés.
Exhaustividad: el alcance de este informe incluye a todo el Grupo Financiero Banorte
102-47 17, 72 Lista de temas materiales Banorte de un vistazo, Sustentabilidad
102-48   100 Re expresión de información Acerca de este informe
A partir de este año, la información de Capital Humano se presenta con datos consolidados de GFNorte. En años anteriores, se presentaba por separado para el Sector Banca y Seguros y Pensiones.
102-49 100 Cambios significativos con respecto a los periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la elaboración de informes Acerca de este informe
A partir de este año, la información de Capital Humano se presenta con datos consolidados de GFNorte. En años anteriores, se presentaba por separado para el Sector Banca y Seguros y Pensiones.
102-50   100 Periodo objeto del informe Acerca de este informe
102-51   100 Fecha del último informe Acerca de este informe
102-52   100 Ciclo de elaboración de informes Acerca de este informe
102-53   102 Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido Contacto
102-54   100 Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI Acerca de este informe
102-55 90 Índice de contenidos GRI Índice de contenidos GRI
102-56   100 Verificación externa Acerca de este informe
103-1 7, 34, 38, 54, 56, 80 Explicación de los temas materiales y su cobertura Banorte de un vistazo, Capital Financiero, Capital Humano, Capital Intelectual, Capital de Tecnología e Infraestructura, Sustentabilidad.
A través de la Dirección Especialista de Sustentabilidad e Inversión Responsable, establecemos las estructuras, los principios y las directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento continuo de las iniciativas sociales que buscan el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible en donde participen activamente los diversos grupos de interés. Por esta razón, contamos con nuestras políticas social y ambiental como parte de la normatividad corporativa establecida para actuar ética, equitativa e imparcialmente en las circunstancias que involucren temas de sustentabilidad, de manera que sea confiable para los grupos de interés involucrados con Grupo Financiero Banorte y sus operaciones, mejorando así el desempeño empresarial, sus productos, servicios, y el posicionamiento de la empresa como una institución comprometida con México.
103-2 7, 34, 38, 54, 56, 80 El enfoque de gestión y sus componentes Banorte de un vistazo, Capital Financiero, Capital Humano, Capital Intelectual, Capital de Tecnología e Infraestructura, Sustentabilidad.
103-3   7, 34, 38, 54, 56, 80 Evaluación en el enfoque de gestión En GFNorte buscamos dar a conocer las iniciativas que dan respuesta a nuestros temas materiales, así como la evaluación a su gestión, siguiendo como guía el marco IR del International Integrated Reporting Council(IIRC) y los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI). Estas iniciativas se pueden conocer en las siguientes secciones del informe:
  • Banorte de un vistazo
  • Capital Financiero
  • Capital Humano
  • Capital Intelectual
  • Capital de Tecnología e Infraestructura
  • Sustentabilidad
GRI 200: Estándares económicos
GRI 201 Desempeño económico 2016
201-1 28, 34 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagados a proveedores de capital y a gobiernos Capital Financiero
201-2   34 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático Capital Financiero
201-3   30 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación Capital Humano
201-4   - Asistencia financiera recibida del gobierno Banorte no ha recibido ayudas por parte del gobierno en lo que se refiere a desgravaciones y créditos fiscales, subvenciones, exención de regalías, es decir, ayudas relacionadas con impuestos
GRI 202 Presencia en el mercado 2016
202-1 30 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local Capital Humano. Para todo efecto legal, el salario mínimo en la empresa será el fijado en los tabuladores de acuerdo con el salario mínimo general, aumentado en un 50%
GRI 203 Impactos económicos indirectos 2016
203-1   68 Inversiones en infraestructura y servicios apoyados Capital Social
203-2   42 Impactos económicos indirectos significativos y su alcance Capital de Tecnología e Infraestructura
GRI 204 Prácticas de adquisición 2016
204-1   65 Proporción de gasto en proveedores locales Capital Social
GRI 205 Anticorrupción 2016
205-1   - Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción En el ejercico 2019 se recibieron denuncias de 17 áreas y empresas por considerar faltas al Código de Conducta de GFNorte y a leyes y disposiciones que regulan la operación del negocio
205-2 - Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción (lavado de dinero) 98% del personal capacitado
205-3   - Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas No se registró ningún caso de corrupción
GRI 207 Impuestos 2019
207-1   30 Enfoque de impuestos Capital Financiero
207-2   30 Gobierno fiscal, control y gestión de riesgos Capital Financiero
207-3   30 Participación de los accionistas y gestión de las preocupaciones relacionadas con los impuestos Capital Financiero
GRI 300: Estándares ambientales
GRI 301 Materiales 2016
301-1 88 Materiales utilizados por peso o volumen Capital Natural
GRI 302 Energía 2016
302-1 86 Consumo energético dentro de la organización Capital Natural
302-3 86 Intensidad energética Capital Natural
302-4 86 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios Capital Natural
302-5   86 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios Capital Natural
GRI 303 Agua 2016
303-1   89 Extracción de agua por fuente Capital Natural
GRI 304 Biodiversidad 2016
304-1   89 Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad, fuera de áreas protegidas. Capital Natural
304-4   89 Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación, cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones. Capital Natural
GRI 305 Emisiones 2016
305-1 87 Emisiones directas de GEI (alcance 1) Capital Natural
305-2 87 Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2) Capital Natural
305-3 87 Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3) Capital Natural
305-4 87 Intensidad de las emisiones de GEI Capital Natural
305-5 87 Reducción de las emisiones de GEI Capital Natural
305-6 87 Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO) Capital Natural
GRI 306 Efluentes y residuos 2016
306-2 88 Residuos por tipo y método de eliminación. Capital Natural
GRI 307 Cumplimiento ambiental 2016
307-1 - Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental GFNorte no recibió multas ambientales
GRI 308 Evaluación ambiental de proveedores 2016
308-1 - Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales No se tienen acuerdos de inversión. En cuanto a proveedores, contamos con 519 contratos vigentes, en los que declaran su compromiso de conocimiento y cumplimiento a los principios del Pacto Mundial (sin que ello signifique que estén adheridos).
GRI 400: Estándares sociales
GRI 401 Empleo 2018
401-1 48 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal Capital Humano
401-2   50 Beneficios para los empleados de tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales Capital Humano
401-3   51 Permiso parental Capital Humano
GRI 403 Salud y seguridad en el trabajo 2016
403-1   - Representación de los trabajadores en comités formales de salud y seguridad Para Grupo Financiero Banorte, es muy importante la Seguridad y Salud de sus colaboradores; para tal fin se han integrado las siguientes Políticas, Procesos y Prácticas, que formalizan y fundamentan las acciones y procesos que garantizan este objetivo.
Marco Legal Interno y Políticas Vigentes:
  • Reglamento Interior del Trabajo: (Capitulo IV- Seguridad e Higiene y Protección Civil en el trabajo).
  • Contrato Colectivo de Trabajo: (Capitulo VII – Seguridad e Higiene y Unidades internas de Protección Civil.
  • Política Sobre el Programa de Capacitación de Brigadas. (Selección, Formación y capacitación de Brigadas y unidades internas de protección civil).
  • Política de Prevención de Riesgos Psicosociales en el Trabajo. (Enfermedades de trabajo, Norma 035-STPS)
  • Políticas particulares en caso de epidemia – pandemia. (Acciones y procedimientos de prevención y atención acorde a distintas fases de contingencia epidemiológica).
Muestra de programas, acciones, difusión y desarrollo de acciones realizadas en GFB alineadas a las políticas:
  • Programa anual del Comité de Continuidad del Negocio. (Inclusión de Actividades en la materia, con fines de medición e indicadores) Adjunto-Prog Anual Primera Respuesta y Continuidad.
  • Programa anual de reclutamiento y Capacitación de Brigadistas.
  • Línea de Apoyo Banorte.
  • Campaña Vive Sano Banorte.
  • Programa de Prevención de Riesgo Psicosocial en el Trabajo.
403-2 - Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional.
  • No hay casos positivos
  • No hay días perdidos por esa causa
  • La tasa de ausentismo es cero
  • No hay víctimas mortales
403-3   51 Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad Capital Humano
GRI 404 Formación y enseñanza 2016
404-1 46 Media de horas de formación al año por empleado Capital Humano
404-2 46 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición Capital Humano
404-3 46 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas de desempeño y desarrollo profesional Capital Humano
GRI 405 Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
405-1 9, 46 Diversidad en órganos de gobierno y empleados Banorte de un vistazo, Capital Humano
Para conocer nuestro Código de Conducta visite:
405-2 50 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres Capital Humano
GRI 406 No discriminación 2016
406-1   - Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas En el año se registraron 74 casos, de los cuales el 23% fue analizado y fueron identificados como casos de acoso laboral, los cuales fueron resueltos a través de amonestaciones, reubicaciones y/o despidos. El 77% de los casos que no fueron analizados se derivó de la falta de información para realizar la investigación.
GRI 410 Prácticas en materia de seguridad 2016
410-1   - Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos En el año se capacitó al 82% del personal del área de Seguridad en materia de derechos humanos.
GRI 411 Derechos de los pueblos indígenas 2016
411-1   - Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas En 2019 no se registraron reclamaciones de este tipo.
GRI 412 Evaluación de derechos humanos 2016
412-2 - Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos En el año se impartió el curso Reglamento Interior de Trabajo, guía rápida Normatividad Interna y Código de Conducta, para capacitar en materia de derechos humanos a todos los colaboradores de nuevo ingreso del banco. En promedio, tres horas de capacitación.
412-3 - Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos No se tienen acuerdos de inversión que sean sometidos a evaluación de criterios de derechos humanos.
En cuanto a nuestra cadena de valor, contamos con 519 contratos vigentes con proveedores, en los que declaran su compromiso de conocimiento y cumplimiento a los principios del Pacto Mundial (sin que ello signifique que estén adheridos).
GRI 413 Comunidades locales 2016
413-1   7, 65 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo Banorte de un vistazo, Capital Social
413-2   - Operaciones con impactos negativos potenciales y actuales significativos sobre las comunidades locales En 2019 no se registraron reclamaciones de este tipo
GRI 414 Evaluación social de los proveedores 2016
414-1 65 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales Capital Social
GRI 416 Salud y seguridad de los clientes 2016
416-1   20 Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios Estrategia y modelo de negocio
GRI 417 Marketing y etiquetado 2016
417-1 - Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. y sus entidades financieras, empresa de servicios financieros, protege los datos personales de clientes en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento para salvaguardar la integridad, privacidad y protección de sus datos personales. Para mayor información, consulte:
417-2 - Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios Durante el año se registraron 156 casos, por un monto total de $33 mdp, por concepto de multas o sanciones . Multas del IMSS, INFONAVIT, CNBV, CONDUSEF, IPAB y Banco de México, mismas que ya fueron liquidadas.
417-3 - Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing Durante 2019, en GFNorte no se presentaron multas relativas a los temas de mercadotecnia, publicidad, promoción o patrocinio.
GRI 418 Privacidad del cliente 2016
418-1 - Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente En 2019 no se registraron reclamaciones de este tipo
GRI 419 Cumplimiento socioeconómico 2016
419-1 - Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico Durante el año se registraron 156 casos, por un monto total de $33 mdp, por concepto de multas o sanciones . Multas del IMSS, INFONAVIT, CNBV, CONDUSEF, IPAB y Banco de México, mismas que ya fueron liquidadas.
FS-1 - Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio Consulte nuestras políticas:
FS-2 7 Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio Banorte de un vistazo
FS-3 7 Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones Banorte de un vistazo
FS4 7 Procesos para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio Banorte de un vistazo
Grupo Financiero Banorte cuenta con un área de Sustentabilidad e Inversión Responsable con personal que tiene experiencia en la materia, el cual se encarga de brindar capacitación a equipos de trabajo distribuidos en todos los territorios donde operamos; sus actividades están relacionadas con el otorgamiento de créditos. Para mayor información consulte:
FS5 7 Interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales relacionados con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales. Banorte de un vistazo
FS8 72 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito Sustentabilidad
FS-10 7 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales Banorte de un vistazo
FS-11 7 Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos Banorte de un vistazo
FS-13 42 Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente Capital de Tecnología e Infraestructura
FS-14 42 Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas Capital de Tecnología e Infraestructura
FS-15 - Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros GFNorte cuenta con una política de Evaluación y Aprobación de Iniciativas y Proyectos de Nuevos Productos y Servicios
FS-16 64 Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario Capital Social