Pusimos en marcha Impulso Banorte con el objetivo de acelerar el desarrollo de infraestructura de alta rentabilidad social en México, asegurando la viabilidad técnica y financiera de los proyectos.

Los proyectos que atendemos tienen un alto impacto social, con enormes beneficios tanto para el sector público como para el privado.

Apoyo a PyMEs

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Uno de los principales objetivos de GFNorte es impulsar el crecimiento de México a través del apoyo a las PyMEs con productos financieros —transaccionales, crédito e inversión— que cumplan con las necesidades de las empresas en el momento adecuado. A través de la Banca Minorista se diseñan y ofrecen productos y servicios financieros a las micro, pequeñas y medianas empresas que están constituidas como personas morales (PM) o personas físicas con actividad empresarial (PFAE), así como las constituidas con régimen de incorporación fiscal (RIF).

Los resultados del segmento PyME en el año fueron los siguientes:

• Más de 400 mil clientes, con un índice de 3.8 productos por cliente.
• Casi la mitad del total de la facturación en terminales punto de venta.
• Más de 5% de incremento en línea promedio de crédito para PyMEs.
• Más de 30% de las PFAE acreditadas en PyME son mujeres empresarias.
• Incremento cercano al 20% en personal empleado por nuestros acreditados, lo que significó un aumento de cinco empleados en promedio.

Clientes PFAE-PM

Clientes	Segmento	Empleados
3,122	Corporativa	297,632
13,971	Empresarial	626,665
309	Instituciones financieras	5,813
434,760	PyME	1,877,508
377	Sindicatos	17,109
1,768	Patrimonial	6,971
3,199	Personal	0
13,641	Preferente	0
471,147	Total	2,831,698

• Participación continua en programas de apoyo para el impulso empresarial y regional con el respaldo de Nacional Financiera (Nafin), donde bajo el nuevo esquema implementado, tenemos una participación de mercado de más del 20% sobre $200 mdp de colocación del sistema bancario.
• Los canales de atención fueron fortalecidos con el despliegue nacional de la App Multisegmentos, en donde el ejecutivo puede visualizar en una tableta la información de su portafolio de clientes y mejorar la venta cruzada.
• Despliegue nacional de la oficina portátil, una herramienta que les permite a los ejecutivos abrir cuentas de depósito para personas morales desde su lugar de trabajo o desde su tableta.
• Fuimos uno de los primeros bancos en participar con las bancas de desarrollo para incrementar la oferta de crédito “verde”, a través de los programas de ecocrédito y de eficiencia energética con Nafin.

Se comenzará el planteamiento y desarrollo de la banca electrónica PyME Móvil.

Nuestros proveedores

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Desde nuestra cadena de valor incentivamos las relaciones con proveedores nacionales y difundimos sanas prácticas de negocio. Desde 2012, todos los contratos con proveedores incluyen que declaren conocer y aplicar los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Los nuevos proveedores deben responder un cuestionario que contempla los criterios establecidos en la segunda edición de la guía práctica Sustentabilidad de la cadena de suministro, también del Pacto Mundial, la cual nos permite detectar los riesgos asociados con el no cumplimiento de la legislación aplicable, así como conocer sus iniciativas de sustentabilidad y responsabilidad social corporativa.

Voluntariado

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Fideicomiso AyuDamos

AyuDamos es nuestro fideicomiso fondeado por las aportaciones voluntarias de los colaboradores; por cada peso que aportan, Fundación Banorte aporta un peso más. La esencia del fideicomiso es apoyar diversas causas sociales y ambientales a nivel nacional.

Las aportaciones fueron dirigidas a las instituciones vinculadas con nuestro programa Banorte Adopta una Comunidad, así como a proyectos educativos y ambientales. Se movilizaron cerca de $2 mdp, distribuidos como se presenta a continuación.

Programa Yo soy Voluntario Banorte

Yo Soy Voluntario Banorte es nuestro programa de voluntariado corporativo, alineado al modelo de sustentabilidad y al pilar Nuestra Gente, mediante el cual realizamos actividades que generan valor en nuestras comunidades.

Nuestro modelo de voluntariado cuenta con tres líneas de acción:

• Comunidad: Concentra todas las iniciativas orientadas a beneficiar directamente a la comunidad a través de actividades como colecta de juguetes, recuperación de espacios públicos, voluntariado en zonas afectadas por desastres naturales y talleres de Educación Financiera.
• Medio ambiente: Desarrollamos actividades de voluntariado encaminadas a reducir nuestro impacto en el medio ambiente, como reforestación de los bosques cercanos a las ciudades donde se ubican los principales corporativos de Banorte.
• Voluntariado especializado Banorte: Nuestros colaboradores son expertos en distintos temas, por ello brindan su tiempo para impartir de manera voluntaria talleres y conferencias a distintos sectores de la población.

Comunidad

Jugando, Jugando. Cada año, realizamos una colecta de juguetes, los cuales son donados por los colaboradores Banorte a nivel nacional y se entregan a diversas organizaciones. Reunimos alrededor de 10 mil juguetes, que se entregaron a más de 100 organizaciones de la sociedad civil y comunidades que pertenecen al programa Banorte Adopta una Comunidad.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	3,848
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador).	7,696

Trabajando por mi comunidad. Iniciativa que impulsa la participación de nuestros colaboradores en las comunidades buscando generar un sentimiento de solidaridad, bienestar, intervención activa y desarrollo.

Realizamos una alianza con Fundación Hogares, I.A.P. para impulsar seis jornadas de voluntariado.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	86
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 5 horas por colaborador).	436

Voluntariado gremial. Como parte de nuestros compromisos con la Asociación de Bancos de México, nos integramos al Voluntariado Bancario, apoyando a cinco instituciones que forman parte de Fundación Quiera.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	52
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 5 horas por colaborador).	260

Como institución financiera tenemos el compromiso de brindar herramientas que sensibilicen y concienticen a la población sobre la importancia de la cultura financiera. Para ello, proporcionamos talleres de finanzas familiares en dos ámbitos:

Talleres con el área de negocio
Impartimos talleres en las fiscalías de Durango y Tlaquepaque, ciudades en donde Banorte tiene operaciones.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	6
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador).	16

Medio ambiente

Reafirmando nuestro compromiso con el medio ambiente, realizamos actividades de reforestación para sanar nuestros ecosistemas en conjunto con los gobiernos de Colima y Mérida, y Reforestamos México.

Talleres Banorte Adopta una Comunidad
En las comunidades del Programa Banorte Adopta una Comunidad impartimos un taller de finanzas familiares a más de 70 personas en tres comunidades.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	6
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador).	12

Voluntariado Especializado Banorte

Semana Nacional de Educación Financiera

Como cada año, GFNorte participa en la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF), en la que diversas instituciones de los sectores público y privado suman esfuerzos para reforzar la cultura financiera de los mexicanos.

La sede central fue el Bosque de Chapultepec en la Ciudad de México. En el stand de GFNorte se presentó un juego dinámico, cuya finalidad fue crear conciencia sobre la importancia del ahorro. Adicionalmente, nuestros directivos impartieron cuatro conferencias magistrales.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	4
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador).	8

Cátedra Banorte

Por medio de la colaboración con la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), nuevamente impartimos la cátedra Mercados e Instrumentos Financieros en México, cuyos objetivos son apoyar a los alumnos a comprender temas financieros a través de la voz de nuestros expertos y fortalecer nuestro vínculo con la universidad.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	10
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador, con excepción de un voluntario, que destinó 4 horas).	22

Jubilados Banorte

En la Ciudad de México, junto con el área de Recursos Humanos del Territorio Norte Comercial, realizamos un programa piloto para acercarnos a nuestros jubilados. Realizamos actividades guiadas por nuestros voluntarios para generar valor agregado a un grupo de más de 50 personas.

	Total de voluntarios que participaron en la iniciativa	7
	Total de horas de voluntariado para esta iniciativa (Considerando 2 horas por colaborador).	14

Fundación Banorte

Inversión en la comunidad

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Durante el año y en distintas iniciativas sociales apoyamos de forma directa a más de 50 mil niños, jóvenes, adultos y adultos mayores en alianza con 19 Organizaciones de la sociedad civil. Nuestra labor se enfocó principalmente en cuatro programas: Líderes Educativos Banorte, Mil Sueños por Cumplir, Banorte Adopta una Comunidad y Otros Apoyos Filantrópicos.

Líderes Educativos Banorte

Contribuimos a mejorar la educación preescolar en México por medio de la formación y actualización de los líderes educativos, al fortalecer su papel como agentes de cambio para privilegiar el derecho de los niños y las niñas a aprender.

El programa se llevó a cabo en seis estados de la República mexicana: Aguascalientes, Campeche, Estado de México, Jalisco, Nuevo León y Yucatán.

Principales resultados:

• Más de 700 directores y supervisores de preescolares públicos formados a través del Diplomado Internacional de Líderes Educativos Transformadores (DILET), con la posibilidad de certificarse internacionalmente ante la Universidad de Cambridge como Líderes Transformadores.
• Cerca de 2 mil usuarios activos en la Comunidad Virtual de Aprendizaje (CVA) que reciben educación continua.
• Más de 10 mil primeros cuidadores que recibieron los contenidos de la serie Aprendiendo a Educar a los Niños del Siglo XXI menores de seis años, financiada por Fundación Banorte y transmitida durante casi cuatro meses a través de TV Educativa.

A través del Pacto por la Primera Infancia —iniciativa integrada por varias organizaciones sociales a la que nos aliamos para impulsar los derechos de la primera infancia— contribuimos a la incidencia en procesos administrativos, normativos y legales, federales y estatales, principalmente mediante foros de consulta, difusión de campañas de comunicación y participación ciudadana, cabildeo y entrevistas.

Mil Sueños por Cumplir

Por quinto año impulsamos a los jóvenes mexicanos que cursan secundaria y bachillerato a cumplir sus sueños mediante becas de manutención que incentivan su desempeño y talento académico, artístico o deportivo; asimismo reconocemos el esfuerzo de niños y niñas con discapacidad que reciben una educación especial otorgándoles una beca.

El programa se renovó al incorporar a alumnos de licenciatura; se aumentó el promedio mínimo para participar y se crearon dos nuevas becas: Continuidad (para extender los apoyos por más de tres años) y Excelencia en Educación Superior, dirigida a apoyar con gastos de colegiatura o material educativo.

Principales resultados:

• Alrededor de 400 alumnos de nuevo ingreso seleccionados.
• Más de mil becas otorgadas.
• En el curso de Metas y Logros participaron más de 600 jóvenes, y más de 100 exbecarios en la convocatoria del curso English Challenge, ambos de la plataforma Desafío B21 de Bécalos.

Banorte Adopta una Comunidad

Coordinamos las acciones de reconstrucción de vivienda y fortalecimiento del tejido social en comunidades afectadas por algún desastre natural o emergencia.

Este año concluimos la reconstrucción de viviendas afectadas tras los sismos de septiembre 2017 en ocho comunidades adoptadas; iniciamos acciones de apoyo a los afectados en Xochimilco y acompañamos las tres Caravanas Banorte para acercar apoyos integrales a las comunidades adoptadas.

Principales resultados:

• Más de 600 viviendas reconstruidas y rehabilitadas, y un mercado artesanal intervenido.
• Alrededor de 20 visitas de campo de seguimiento.
• Cerca de 100 viviendas de ocho comunidades concluidas y evaluadas en aspectos estructurales por la BUAP.

Otros Apoyos Filantrópicos

Colaboramos para que los jóvenes con discapacidad, en riesgo de deserción escolar o en situación de calle, tuvieran mayores oportunidades de desarrollo; acercamos servicios de salud y programas culturales a comunidades en situación de vulnerabilidad, y apoyamos la protección de uno de los acervos culturales más emblemáticos de México, el Museo Nacional de Antropología.

Líneas de acción

Educación	Jóvenes mexicanos
Líderes Educativos Banorte	Otros Apoyos Filantrópicos
Organizaciones apoyadas: 2	Organizaciones apoyadas: 12
Monto: $16,259,730	Monto: $14,627,060
Beneficiarios directos: 17,452	Beneficiarios directos: 31,829
Alianzas: 22	Programa de GFNorte

Comunidad	Desastres naturales
Mil Sueños por Cumplir	Banorte Adopta una Comunidad
Organizaciones apoyadas: 1	Organizaciones apoyadas: 4
Monto: $9,850,000	Monto: $10,805,325
Beneficiarios directos: 1,907 (no se consideran becarios de nuevo ingreso, ya que reciben la beca en enero de 2020).	Beneficiarios directos: 2,312
Alianzas: 1	Alianzas: 1