INFORME ANUAL 2019
MÁS QUE UN BANCO
MÁS
QUE UN
BANCO
102-10 / 102-14 / 102-15
Mensaje del Presidente del Consejo de Administración y del Director General
Señoras, señores:
Es muy grato dirigirnos a ustedes para compartir algunas reflexiones sobre lo que el 2019 significó para Banorte.
La palabra que nos guio durante todo este año fue “compromiso”: con el cliente, con los inversionistas, con los colaboradores y, especialmente, con la comunidad.
Este año, más que nunca, estuvimos cerca de las necesidades de los mexicanos y manifestamos nuestra convicción de impulsar una banca más cercana, incluyente, solidaria y con mayor dimensión social.
Ante las comunidades: Con nuestro programa de reconstrucción Banorte Adopta tras los sismos de 2017, hemos entregado más de 630 casas y realizamos 18 mil acciones de salud, alimentación, educación y cultura, en beneficio de nuestras nueve comunidades adoptadas.
Ante el país: El mejor ejemplo de nuestra convicción fue nuestro Foro Banorte 2019, que en esta edición titulamos El Reto Social de la Banca, en el cual afirmamos que, ante los grandes retos que significan la pobreza y la exclusión, los empresarios debemos asumir un mayor compromiso con nuestra gente, con nuestras comunidades y con nuestro país.
Ante el mundo: Orgullosamente fuimos fundadores y firmantes de los Principios de la Banca Responsable que fueron lanzados este año en la ONU, por medio de los cuales nos comprometemos a alinear nuestro negocio con los Objetivos de Desarrollo Sostenible y apoyar a México en el cumplimiento de las metas de cambio climático asumidas en el Acuerdo de París.
De igual manera, refrendamos nuestro compromiso con los Principios de Empoderamiento de la Mujer y los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, de los que somos signatarios.
Nuestro centro de gravedad es el cliente; es nuestra razón de ser. Por ello, nos estamos transformando, no para ser un grupo financiero digital, sino para hacer banca en un mundo digital. Este proceso busca que la relación de nuestra empresa con los clientes sea más fácil, más práctica, más segura y personalizada.
Estamos combinando los servicios bancarios y financieros con tecnología y procesos innovadores, lo que nos permite estar en el lugar, en el momento, y por el canal que nos necesiten.
La satisfacción del cliente con Banorte la medimos a través del NPS (Net Promoter Score), en el cual los clientes nos evalúan en rangos altos, mientras que el índice de venta cruzada ya es superior a dos productos por cliente. Nos mantenemos firmes en nuestro compromiso de ser los mejores para nuestros clientes.
Estamos en la recta final de nuestro plan estratégico Visión 20/20, el cual anunciamos hace casi cinco años. Con orgullo les informamos que, con un año de anticipación, vemos cumplidos ya muchos de los compromisos que hicimos con nuestros accionistas.
La diversificación de negocios de GFNorte, con operaciones importantes en banca, seguros, afore, pensiones e intermediación bursátil fue clave para permitirnos sortear los desafíos que se presentaron durante el año y lograr los buenos resultados que aquí les presentamos.
En este sentido, el grupo alcanzó una utilidad neta de $36,528 mdp, cifra 14% superior a la del año anterior, con un retorno sobre capital de 20.1%.
Tanto el grupo como sus subsidiarias gozan de una gran solvencia, así como de un crecimiento sano en todos sus negocios.
El motor de Banorte son nuestros colaboradores, quienes por octavo año consecutivo nos designaron como una de las mejores empresas para trabajar, de acuerdo con Great Place to Work.
Estamos decididos a mejorar su calidad de vida ofreciéndoles las mejores opciones para su crecimiento personal y profesional. Por ello, en adición a las prestaciones, les ofrecemos campañas de vacunación, coaching nutricional y de actividad física, y salas de lactancia, entre otros beneficios.
Todos estos logros son fruto de la confianza de nuestros inversionistas, la guía de nuestros consejeros y el esfuerzo de nuestros más de 29 mil colaboradores.
El próximo año, nuestro objetivo principal es llegar a las metas de la Visión 20/20. Para ello, estamos convencidos de que necesitamos no confiarnos, redoblar esfuerzos y trabajar en equipo.
Lo decimos con toda convicción: mantenemos firme nuestra confianza en México. Nuestro compromiso es con los mexicanos: somos quienes mejor conocemos sus aspiraciones y sus necesidades.
Trabajamos con un equipo fuerte y comprometido y, aun con los desafíos por delante, tenemos todo para aprovechar las oportunidades que se nos presenten.
Vamos a seguir dando buenos resultados para nuestros accionistas, a ofrecer la mejor experiencia para nuestros clientes, a ser una gran empresa para trabajar y a fortalecer nuestra cercanía y compromiso con nuestras comunidades y con nuestro país.
¡Muchas gracias!
Carlos Hank González
Presidente del Consejo de Administración de
Grupo Financiero Banorte
Marcos Ramírez Miguel
Director General de Grupo Financiero Banorte