Banorte | Informe Anual 2018

Contenidos Estándares GRI	Página del PDF	Descripción	Declaración 2018
102-1	12	Nombre de la organización.	Somos Banorte.
102-2	12	Marcas, productos y servicios más importantes.	Somos Banorte.
102-3	148	Lugar en donde se encuentra la sede central de la organización.	Contacto.
102-4	14	Número de países en los que opera la organización.	Somos Banorte.
102-5	25, 148	Naturaleza y forma jurídica.	Capital Financiero, Contacto.
102-6	12	Mercados servidos.	Banorte de un Vistazo.
102-7	12,25, 57	Dimensiones de la organización.	Banorte de un Vistazo, Capital Financiero, Capital Humano.
102-8	57	Descripción de la plantilla laboral.	Capital Humano. GFNorte no reportará todos los requerimientos del indicador 102-8. La estrategia de la compañía no realiza la gestión de la información con base en la metodología de los Estándares GRI, la información reportada se basa en la materialidad de Banorte.
102-9	75	Descripción de la cadena de suministro.	Capital Social.
102-10	4, 8	Cambios significativos durante el periodo cubierto por el informe en tamaño, estructura y propiedad.	Mensaje del Presidente del Consejo de Administración, Mensaje del Director General.
102-11	117-118	Principio o enfoque de precaución.	No contamos con estudios sobre riesgos e impacto ambiental para nuevas inversiones o productos, sin embargo, tomamos medidas en la construcción de nuevas sucursales para mitigar nuestro impacto al medio ambiente como: Separación de residuos sólidos. Utilización de agua tratada. Reutilización de agua. Captación de agua de lluvia. Uso de sanitarios ecológicos. Uso de insumos fabricados con material reciclado. Uso de pintura vinílica libre de compuestos de plomo. Sistema de control de iluminación y encendido y apagado de equipos de aire acondicionado. Instalación de luminarias con bajo consumo de energía eléctrica.
102-12	66, 86, 110-117	Iniciativas externas.	Capital Humano, Capital Natural, Objetivos de Desarrollo Sostenible, Principios de la Banca Responsable.
102-13	_	Principales asociaciones a las que pertenezca.	GFNorte tiene presencia activa en diferentes asociaciones, a través de sus unidades de negocio: Asociación de Bancos de México. Asociación Mexicana de Afores. Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros. Asociación Mexicana de Sociedades Financieras de Arrendamiento, Crédito y Factoraje. Afore XXI Banorte es miembro de: CONSAR (Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro); AMEDIRH (Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos); y AMAFORE (Asociación Mexicana de Afores).
102-14	4, 8, 105	Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones.	Mensaje del Presidente del Consejo de Administración, Mensaje del Director General, Sustentabilidad.
102-15	4, 8, 18, 20, 94, 105	Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.	Mensaje del Presidente del Consejo de Administración, Mensaje del Director General, Cómo creamos valor, Gobierno Corporativo, Sustentabilidad.
102-16	20, 94	Valores de la organización.	¿Cómo Creamos Valor?, Gobierno Corporativo. Para conocer nuestro Código de Conducta visite: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/sustainability/policies-and-procedures/es/codigo-de-conducta.pdf
102-17	–	Mecanismos en favor de una conducta ética.	Todos los colaboradores tienen acceso a Ethic Points, un sistema de denuncia externo que brinda transparencia en los temas de ética y legalidad. Para conocer nuestro Código de Conducta visite: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/sustainability/policies-and-procedures/es/codigo-de-conducta.pdf
102-18	94	Estructura de gobierno y sus comités.	Gobierno Corporativo. El Consejo de Administración es el principal órgano de gobierno de GFNorte; es la entidad que toma las acciones necesarias para asegurar un sano gobierno corporativo, salvaguardando los intereses de los accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y las comunidades a las que servimos. En GFNorte hemos establecido como comités de apoyo al Consejo de Administración, el Comité de Auditoría y Prácticas Societarias, el Comité de Políticas de Riesgo, el Comité de Recursos Humanos y el Comité de Nominaciones, los cuales se conforman por miembros independientes del Consejo de Administración y, algunos, por funcionarios de la propia institución, de conformidad con la regulación aplicable.
102-19	105	Delegación de autoridad.	Sustentabilidad.
102-20	94, 105	Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales.	Gobierno Corporativo, Sustentabilidad.
102-21	105	Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales.	Sustentabilidad. La relación y el diálogo con los diferentes grupos de interés la encabeza cada responsable de área, con la periodicidad que implica la relación natural. En caso de haber algún tema que, por su relevancia, deba ser sometido al Consejo de Administración, éste se pone a consideración del mismo.
102-22	94	Composición del órgano superior de gobierno.	Gobierno Corporativo.
102-23	–	Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo.	El Licenciado Carlos Hank González no ocupa ningún cargo como funcionario de GFNorte con responsabilidades operativas.
102-24	–	Mecanismo de selección del órgano superior de gobierno.	Consulte: https://investors.banorte.com/governance/shareholders-meetings?sc_lang=es%C3%82
102-25	–	Mecanismos de prevención y gestión de conflictos de interés.	Extracto del Código de Conducta: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/sustainability/policies-and-procedures/es/codigo-de-conducta.pdf Los consejeros, funcionarios y empleados deberán en todo momento evitar tomar acciones que puedan contraponerse, o que den la imagen de que se contraponen, con los legítimos intereses de GFNorte. En especial, se deberá tener particular cuidado en evaluar la posibilidad de caer en un conflicto de intereses en las relaciones de negocios o personales que se puedan tener con clientes, proveedores, asociados o competidores (incluyendo sus consejeros, funcionarios y empleados) de GFNorte. Los consejeros, funcionarios o empleados de GFNorte, que tengan conocimiento directo o indirecto de un acto irregular, conflicto de intereses o incumplimiento a la normatividad que pueda constituir o llegue a significar un daño o quebranto para GFNorte, o bien, constituya el incumplimiento a cualquiera de los principios del presente Código de Conducta, deberán reportarlo, con discreción, a la Dirección General Adjunta de Contraloría, y/o a la Dirección Ejecutiva de Auditoria Operaciones de Banca y Filiales o bien, a través del sistema de denuncias y los canales electrónicos establecidos en la Institución. Se establece un decálogo Para facilitar un mejor entendimiento del Objetivo, Alcance, Evaluación y Obligatoriedad de su Cumplimiento, mismo que se puede encontrar en: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/sustainability/policies-and-procedures/es/codigo-de-conducta.pdf En adición a lo anterior y de conformidad con los Artículos 64, 64 Bis y 64 Bis 1 y la Reglas Generales para los Grupos Financieros, las entidades financieras integrantes del Grupo Financiero deberán evitar conflictos de interés entre las mismas y sus respectivs unidades de negocios. El Comité de Auditoría y Prácticas Societarias y los Comités de Auditoría de las entidades financieras, en su caso, implementará un Sistema de Prevención de Conflictos de Interés y procurarán en todo momento que su funcionamiento sea acorde con las estrategias y fines de dichas entidades financieras, tomando las medidas preventivas y correctivas necesarias para subsanar cualquier deficiencia detectada en un plazo razonable, atendiendo a las características de las referidas medidas.
102-26	94	Función del máximo órgano de gobierno en la selección de objetivos, valores y estrategia.	Gobierno Corporativo. En este sentido, dentro de las funciones del Consejo de Administración, se muestra que busca promover que la sociedad sea socialmente responsable a través de los cambios en la misión, visión, valores, objetivos, estrategias, políticas y metas de la Sociedad. Lo anterior se ve reflejado en el Código de Conducta de GFNorte, mismo que fue aprobado por el Consejo de Administración y el cual se puede consultar en: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/documents/policies-and-documents/es/codigo-de-conducta.pdf
102-27	105	Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno.	Sustentabilidad.
102-28	94	Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno	Gobierno Corporativo. El proceso de evaluación es interno y confidencial.
102-29	105	Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales	Sustentabilidad. Dentro de las funciones del Consejo de Administración destaca asegurar el establecimiento de mecanismos para la identificación, análisis, administración, control y revelación de riesgos y la operación relacionados con el negocio. Para el cumplimiento de dicha función, el Consejo de Administración se apoya en el Comité de Auditoría y Prácticas Societarias y en el Comité de Política de Riesgos; éstos a su vez verifican que se observen los mecanismos establecidos para el control de los riesgos y la revisión de las operaciones efectuadas por la Sociedad. A su vez, el Director General, a través de un informe trimestral, presenta al Consejo de Administración la situación que guarda cada uno de los riesgos identificados. De manera constante se proporciona a los miembros del Consejo de Administración información relevante sobre temas de gobierno corporativo, económicos, políticos, sociales y otros que les permitan acrecentar su conocimiento y mantenerse actualizados sobre eventos actuales.
102-30	105	Eficacia de los procesos de gestión del riesgo	Sustentabilidad. Dentro de las funciones del Consejo de Administración destaca asegurar el establecimiento de mecanismos para la identificación, análisis, administración, control y revelación de riesgos y la operación relacionados con el negocio. Para el cumplimiento de dicha función, el Consejo de Administración se apoya en el Comité de Auditoría y Prácticas Societarias y en el Comité de Política de Riesgos; éstos a su vez verifican que se observen los mecanismos establecidos para el control de los riesgos y la revisión de las operaciones efectuadas por la Sociedad. A su vez, el Director General, a través de un informe trimestral, presenta al Consejo de Administración la situación que guarda cada uno de los riesgos identificados. De manera constante se proporciona a los miembros del Consejo de Administración información relevante sobre temas de gobierno corporativo, económicos, políticos, sociales y otros que les permitan acrecentar su conocimiento y mantenerse actualizados sobre eventos actuales.
102-31	–	Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales	Durante las diversas sesiones del Consejo de Administración, sujeto a disponibilidad en la agenda, se asigna un espacio para la revisión y la gestión de impactos, riesgos y oportunidades de índole económica, social y ambiental.
102-32	–	Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad	El Informe Anual 2018 de Grupo Financiero Banorte es aprobado por la Dirección Ejecutiva de Relación con Inversionistas.
102-33	4, 8	Comunicación de preocupaciones críticas	Mensaje del Presidente del Consejo de Administración. Mensaje del Director General. Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. es una institución financiera listada en bolsa que cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, así como en diversas bolsas internacionales. En caso de un evento crítico que deba notificarse a los accionistas o terceros interesados, GFNorte tiene establecido un procedimiento específico. Para mayor información consulte: https://investors.banorte.com/governance/shareholders-meetings?sc_lang=es%C3%82
102-34	94	Naturaleza y número total de preocupaciones críticas	Gobierno Corporativo. Dentro de las facultades del Consejo de Administración se encuentra establecer las estrategias generales del Grupo Financiero, así como las estrategias generales para la gestión, conducción y ejecución del negocio de la Sociedad, Entidades Financieras y, en su caso, Subcontroladoras; también vigilar, a través del Comité de Prácticas Societarias, la gestión y conducción de la Sociedad, de las Entidades Financieras, y en su caso, Subcontroladoras en las que ejerza el control dicha Sociedad, considerando la relevancia que tengan estas últimas en la situación financiera, administrativa y jurídica del Grupo Financiero en su conjunto, así como el desempeño de los Directivos Relevantes, en términos de lo establecido en los artículos 56 a 58 de la Ley para Regular las Agrupaciones Financieras. El Consejo de Administración, en ejercicio de sus atribuciones, creó los siguientes Comités de Apoyo que le permiten analizar aquellos asuntos críticos que posteriormente serán presentados al Consejo de Administración: Comité de Auditoría y Prácticas Societarias; Comité de Políticas de Riesgo; Comité de Recursos Humanos; Comité de Nominaciones. Dichos Comités se encuentran conformados por miembros del Consejo de Administración con la participación de funcionarios de la propia Institución en algunos de ellos.
102-35	–	Políticas de remuneración.	De conformidad con el artículo 44 de los Estatutos Sociales, el Comité de Nominaciones presentará a la aprobación de la Asamblea General Ordinaria de Accionistas, junto a la propuesta de designación de los miembros del Consejo de Administración, la propuesta de la remuneración que éstos deberán percibir por el ejercicio del cargo.
102-36	–	Proceso para determinar la remuneración.	Gobierno Corporativo. Las remuneraciones que perciben los miembros del Consejo de GFNorte son fijadas por la Asamblea de Accionistas en su sesión ordinaria, que generalmente se lleva a cabo durante el mes de abril de cada año.
102-37	–	Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración.	El Comité de Nominaciones, dentro de sus atribuciones, contrató a un despacho especializado para realizar un estudio de las remuneraciones que perciben los consejeros a nivel nacional e internacional, y dentro del ramo financiero, para determinar la propuesta de remuneración de los miembros del Consejo de Administración de GFNorte que se presenta a la Asamblea General Ordinaria de Accionistas para su aprobación.
102-38	–	Ratio de compensación total anual.	La relación que guardan los sueldos del personal directivo respecto del promedio de sueldo del resto de la plantilla es de 8.21 veces el sueldo base. La metodología consiste en agrupar, por un lado, a los diferentes niveles directivos y obtener el promedio de su compensación y por el otro lado, agrupar a los diferentes niveles del resto de personal y obtener el promedio de su compensación. Con lo anterior, se procede a dividir la compensación promedio del grupo directivo entre la compensación del resto de personal para obtener el indicador.
102-39	–	Incremento porcentual de la retribución.	En 2018 el incremento salarial porcentual de la retribución se lleva a cabo de la siguiente forma: Dirección 5% Mandos Medios 5% Operativos 6%
102-40	107	Grupos de interés.	Grupos de Interés.
102-41	64	Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.	Capital Humano.
102-42	107	Base para la identificación y selección de los grupos de interés.	Grupos de Interés.
102-43	107	Enfoque para la participación de los grupos de interés.	Grupos de Interés.
102-44	105	Temas y preocupaciones clave mencionados.	Grupos de Interés.
102-45	12, 140-145	Entidades incluidas en los estados financieros consolidados.	Somos Banorte, Estados Financieros.
102-46	105, 107	Definición de los contenidos del informe y las coberturas de cada tema.	Sustentabilidad. El ejercicio de materialidad y el contexto de sustentabilidad se encuentran en nuestro modelo de sustentabilidad. A través de este informe respondemos los temas relevantes para cada grupo de interés. Exhaustividad: el alcance de este informe incluye a todo el Grupo Financiero Banorte.
102-47	105	Lista de temas materiales.	Sustentabilidad.
102-48	12, 25, 38, 57, 69, 85	Re expresión de información.	Somos Banorte. En 2018 concretamos la fusión de Interacciones, por lo que su desincorporación generó la necesidad de re expresión de la información en las siguientes secciones: Capital Financiero Capital de Infraestructura y T.I. Capital Humano Capital Social Capital Natural
102-49	86, 105, 108	Cambios significativos con respecto a los periodos objeto del informe anteriores en la lista de temas materiales y Coberturas de los temas.	Capital Natural, Sustentabilidad.
102-50	–	Periodo objeto del informe.	Este Informe Anual 2018 comprende el periodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2018.
102-51	–	Fecha del último informe.	El informe inmediato anterior, es el Informe Anual de Grupo Financiero Banorte 2017.
102-52	–	Ciclo de elaboración de informes.	Anual.
102-53	148	Punto de contacto para cuestiones relativas al informe o su contenido.	Contacto.
102-54	146-147	Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI.	Este informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares GRI. Respondemos también contenidos del Suplemento Sectorial GRI del Sector Financiero. Asimismo, nos comprometemos a seguir trabajando en fortalecer el cumplimiento de los principios de elaboración del reporte, continuar con el ejercicio de materialidad y dar seguimiento a los temas materiales durante el transcurso del año.
102-55	124-133	Índice de contenidos GRI.	Índice de contenidos GRI
102-56	134-135	Verificación externa.	Se anexa Carta de Verificación expedida por Galaz Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C. Para conocer más detalles acerca del proceso de verificación externa, consulte el contenido de la Carta de Verificación.
103-1	25, 35, 57, 105	Explicación de los temas materiales y su cobertura.	Capital Financiero, Capital Humano, Capital de Infraestructura y T.I., Sustentabilidad. A través de la Dirección Especialista de Sustentabilidad e Inversión Responsable, establecemos las estructuras, los principios y las directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento continuo de las iniciativas sociales que buscan el logro de los objetivos de desarrollo sostenible en donde participen activamente los diversos grupos de interés. Por esta razón, contamos con nuestras políticas social y ambiental como parte de la normatividad corporativa establecida para actuar ética, equitativa e imparcialmente en las circunstancias que involucren temas de sustentabilidad, de manera que sea confiable para los grupos de interés involucrados con Grupo Financiero Banorte y sus operaciones, mejorando así el desempeño empresarial, sus productos, servicios, y el posicionamiento de la empresa como una institución comprometida con México.
103-2	35, 57, 105	El enfoque de gestión y sus componentes.	Capital de Infraestructura y T.I., Capital Humano, Sustentabilidad.
103-3	25, 35, 47, 57, 69, 85, 105	Evaluación en el enfoque de gestión.	En GFNorte buscamos dar a conocer las iniciativas que dan respuesta a nuestros temas materiales, así como la evaluación a su gestión, siguiendo como guía el marco IR del International Integrated Reporting Council (IIRC). Estas iniciativas se pueden conocer en las siguientes secciones del informe: Capital Financiero Capital de Infraestructura y T.I. Capital Intelectual Capital Humano Capital Social Capital Natural Sustentabilidad
201-1	25	Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagados a proveedores de capital y a gobiernos.	Capital Financiero. El valor económico retenido no es material para este informe de GFNorte. Para mayor información, consulte los Estados Financieros Dictaminados 2018: https://investors.banorte.com/~/media/Files/B/Banorte-IR/financial-information/annual-reports/es/2018/EF%20Banorte%2018%20Final.pdf
201-3	59	Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación.	Capital Humano.
201-4	–	Asistencia financiera recibida del gobierno.	En 2018 Banorte no ha recibido ayudas por parte del gobierno en lo que se refiere a desgravaciones y créditos fiscales, subvenciones, exención de regalías, es decir, ayudas relacionadas con impuestos.
202-1	–	Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.	Capital Humano Nuestros colaboradores son compensados sobre salarios superiores en 50% al salario mínimo establecido en la Ciudad de México en 2018.
203-1	14, 16, 66, 67, 72, 74, 76	Inversiones en infraestructura y servicios apoyados.	Somos Banorte, Capital Humano, Capital Social.
203-2	4,8	Impactos económicos indirectos significativos y su alcance.	Mensaje del Presidente del Consejo de Administración, Mensaje del Director General. Con base en la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, GFNorte es una institución de importancia sistémica para la estabilidad del sistema financiero mexicano. Para mayor información, consulte: https://www.gob.mx/cnbv/acciones-y-programas/bancos-de-importancia-sistemica
205-1	–	Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción.	En GFNorte, contamos con el sistema de denuncias anónimas Ethic Points, el cual permite recibir denuncias procedentes de todo el grupo financiero, compuesto por 17 unidades: GFNorte, Territorios Norte, México Sur, México Norte, Occidente, Centro, Noroeste, Peninsular, Sur, Consumo, Empresarial, Banorte USA, Banorte - Ixe Securities, Casa de Bolsa, Almacenadora, Arrendadora, Factoraje, Seguros, Pensiones, Afore, Asistencia y Sólida. Las denuncias se clasifican por temas relacionados a Control Interno o Recursos Humanos.
205-2	–	Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción.	Llevamos a cabo la actualización a nuestro Código de Conducta en la cláusula de Prevención de Lavado de Dinero, con el fin de fortalecer nuestro compromiso contra el financiamiento y la inversión de actividades ilícitas. Esta actualización se comunicó a todos nuestros colaboradores a través de correos internos y en la intranet corporativa, validando su conocimiento mediante una firma electrónica. Como complemento, contamos con un sólido marco de políticas y un Manual de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo en nuestro portal de Normatividad Institucional. A través de nuestra de anticorrupción se tiene como objetivo prevenir actos de corrupción en la conducción y ejecución de los negocios y operaciones de las entidades financieras que forman parte de GFNorte, así como los órganos de nuestro Gobierno Corporativo fluyen adecuadamente. Asimismo, contamos con un sistema de denuncia llamado Ethic Points donde los consejeros, funcionarios y empleados que tengan conocimiento directo o indirecto de un acto de incumplimiento a la normatividad, pueden reportarlo anónimamente a través de nuestra intranet o ingresando a la página del proveedor del sistema en internet. Las denuncias son revisadas dependiendo de su naturaleza, por las áreas de Contraloría, Recursos Humanos y Auditoría, siendo este último el administrador de la herramienta. Semestralmente el área de Auditoría informa al Comité de Auditoría la tendencia de recepción y las acciones tomadas para atenderlas. El objetivo de Ethic Points es asegurar que los usuarios puedan comunicarse, de forma segura y honesta, respecto a problemas e inquietudes relacionados con actividades ilegales o no éticas, conservando al mismo tiempo su anonimato y confidencialidad. Nuestro proveedor de Ethic Points está certificado como Safe Harbor a través del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, al contar con las medidas de seguridad para tratar iniciativas de privacidad de la Unión Europea y otras directrices de privacidad a nivel mundial. Además contamos con capacitación en línea referente a prevención de lavado de dinero donde se han capacitado a 22,094 colaboradores, lo que representa un 72% en temas de prevención de lavado de dinero en GFnorte. (No incluye órganos de Gobierno).
205-3	–	Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.	Durante 2018 no se registró ningún caso de corrupción.
301-1	90	Materiales utilizados por peso o volumen.	Capital Natural.
302-1	86	Consumo energético dentro de la organización.	Capital Natural.
302-3	86	Intensidad energética.	Capital Natural.
302-4	86	Reducción del consumo energético.	Capital Natural.
303-1	91	Extracción de agua por fuente.	Capital Natural.
304-1	91	Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad, fuera de áreas protegidas.	Capital Natural.
304-4	–	Especies que aparecen en la Lista Roja de la UICN y en listados nacionales de conservación, cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.	Capital Natural.
305-1	86	Emisiones directas de GEI (alcance 1).	Capital Natural.
305-2	86	Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2).	Capital Natural.
305-3	86	Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3).	Capital Natural.
305-4	86	Intensidad de las emisiones de GEI.	Capital Natural.
305-5	86	Reducción de las emisiones de GEI.	Capital Natural.
305-6	89	Emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO).	Capital Natural.
306-2	90	Residuos por tipo y método de eliminación.	Capital Natural.
307-1	–	Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.	Durante 2018, GFNorte no recibió multas ambientales.
308-1	75	Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales.	Capital Social. No se tienen acuerdos de inversión. En cuanto a proveedores, contamos con 467 contratos, lo que representa un 28%, en los que declaran su compromiso de conocimiento y cumplimiento a los principios del Pacto Mundial (sin que ello signifique que estén adheridos).
401-1	59	Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal.	Capital Humano.
401-2	59	Beneficios para los empleados de tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales.	Capital Humano.
403-1	–	Representación de los trabajadores en comités formales de salud y seguridad.	Durante 2018 se capacitó a 7,625 colaboradores, lo que representa 35% de la platilla, que son brigadistas en edificios y sucursales de GFNorte en temas como: 1.-Brigadas de Protección Civil: Trabajadores integrados en Brigadas de Protección Civil en Sucursales: 3,650 (3 por sucursal; 1,152 x 3= 3,650). Trabajadores integrados en Brigadas de Protección Civil en 16 Edificios: 1,592 (10% del Personal; 1,592). Trabajadores de Áreas Staff integrados en comités de Contingencias Regionales: 85 (17x5=85). 2.- Comisiones de Seguridad e Higiene: Trabajadores integrados en Comisiones de Seguridad e Higiene en Sucursales: 2,250 (3 por sucursal; 750 x 3= 2,250). Trabajadores integrados en Comisiones de Seguridad e Higiene en Edificios: 48 (16 por Edificio; 16 x 3= 48). 3.- Sustentabilidad y Ahorro de Energía: mediante los sistemas de Protección y Seguridad Tecnológica, se aplica el programa de ahorro de energía, mismo que se aplica en 1,147 sucursales y dos edificios corporativos: generando un ahorro de energía del 23% mensual, (mediante el control y administración de equipos de aire acondicionado, Iluminación, Contactos eléctricos y marquesinas exteriores). Este 35% de trabajadores, recibieron capacitación de las siguientes formas: a) Capacitación Presencial (teoría y practicas) donde cursaron las materias de protección civil siguientes: Primeros auxilios. Evacuación y manejo de crisis. Control y combate de incendios. b) Capacitación en formato e-Learning: (en esta Modalidad participo el 82% del Personal de la institución) Inducción a la Protección Civil. Seguridad e Higiene. Prevención y protección contra incendio. Primeros Auxilios.
403-2	–	Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, ausentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional.	Tasa de ausentismo de colaboradores masculino y femenino: correspondió a 0.0019 días durante 2018. Tasa de días perdidos de colaboradores masculino y femenino: correspondió a 0.003 días durante 2018.
404-1	59	Media de horas de formación al año por empleado.	Capital Humano.
404-2	–	Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición.	Capital Humano. En nuestra intranet contamos con información sobre planes de Pensiones de Contribución Definida y Pensiones de Beneficio Definido donde nuestros colaboradores tienen acceso para gestionar su plan de jubilación.
404-3	–	Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas de desempeño y desarrollo profesional.	19,143 colaboradores (9,687 o 50% hombres y 9,456 o 50% mujeres) recibieron evaluación periódica de su desempeño. Se considera desarrollo profesional a la capacitación técnica y para el fortalecimiento de habilidades.
405-1	57, 94	Diversidad en órganos de gobierno y empleados.	Capital Humano, Gobierno Corporativo.
405-2	59	Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres.	Capital Humano.
406-1	–	Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas.	En 2018 se registraron y analizaron 80 casos; las denuncias recibidas se refieren a acoso laboral o sexual y 30% tuvieron elementos para tomar acciones como amonestaciones y el despido.
410-1	–	Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos.	En 2018 se capacitó al 64% de los colaboradores del área de Seguridad en materia de derechos humanos.
411-1	–	Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas.	En 2018 no se registraron reclamaciones de este tipo.
412-2	–	Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos.	En 2018 se llevaron a cabo 47,687 horas de actividades de formación en materia de derechos humanos, lo que representa 93% de colaboradores capacitados correspondientes al sector Banca.
412-3	–	Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre derechos humanos o sometidos a evaluación de derechos humanos.	No se tienen acuerdos de inversión que sean sometidos a evaluación de criterios de derechos humanos. En cuanto a nuestra cadena de valor, contamos con 467 contratos con proveedores, en los que declaran su compromiso de conocimiento y cumplimiento a los principios del Pacto Mundial (sin que ello signifique que estén adheridos).
413-2	–	Operaciones con impactos negativos potenciales y actuales significativos sobre las comunidades locales.	En 2018 no se registraron reclamaciones de este tipo.
414-1	–	Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales.	No contamos con un procedimiento de análisis con base en criterios sociales, sin embargo, desde el 2o semestre de 2012, motivamos a nuestros proveedores a mantener sanas prácticas de derechos humanos, laborales, ambientales y anticorrupción, con la incorporación de una cláusula en contratos nuevos y renovaciones, donde manifiestan su compromiso de cumplir con los principios del Pacto Mundial (sin que ello signifique su adhesión).
417-1	–	Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios.	Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. y sus entidades financieras, empresa de servicios financieros, protege los datos personales de clientes en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento para salvaguardar la integridad, privacidad y protección de sus datos personales. Para mayor información, consulte: https://www.banorte.com/wps/portal/gfb/Home/banorte-te-informa/aviso-de-privacidad/
417-2	–	Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios.	Durante el año se registraron 137 casos, por un monto total de $8.9 millones de pesos, por concepto de multas o sanciones municipales por actualización de inmuebles adjudicados por el Banco. Multas del SAT, INFONAVIT, CNBV, CONDUSEF y Banco de México, mismas que ya fueron liquidadas.
417-3	–	Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing.	Durante 2018, en GFNorte no se presentaron multas relativo al tema de Mercadotecnia, Publicidad, Promoción o Patrocinio.
418-1	–	Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente.	En 2018 no se registraron reclamaciones de este tipo.
419-1	–	Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico.	Durante el año se registraron 137 casos, por un monto total de $8.9 millones de pesos, por concepto de multas o sanciones municipales por actualización de inmuebles adjudicados por el Banco. Multas del SAT, INFONAVIT, CNBV, CONDUSEF y Banco de México, mismas que ya fueron liquidadas.
FS1	–	Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.	Capital Natural. Consulte nuestras políticas: https://investors.banorte.com/es/sustainability/resources/policies-and-procedures
FS2	117	Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.	Sustentabilidad.
FS3	117	Procesos para monitorear la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.	Sustentabilidad.
FS4	117	Procesos para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.	Sustentabilidad. Grupo Financiero Banorte cuenta con un área de Sustentabilidad e Inversión Responsable con personal que tiene experiencia en la materia, quienes se encargan de brindar capacitación a equipos de trabajo distribuidos en todos los territorios donde operamos, cuyas actividades están relacionadas con el otorgamiento de créditos. Para mayor información consulte: https://www.banorte.com/sustentabilidad
FS5	117	Interacciones con clientes, sociedades participadas, socios empresariales relacionados con los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.	Sustentabilidad.
FS8	119	Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.	Sustentabilidad.
FS10	117	Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.	Sustentabilidad.
FS11	117	Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.	Sustentabilidad.
FS13	74	Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.	Capital Social.
FS14	74	Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a personas desfavorecidas.	Capital Social.
FS15	–	Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.	GFNorte cuenta con una política de Evaluación y Aprobación de Iniciativas y Proyectos de Nuevos Productos y Servicios.
FS16	72	Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.	Capital Social.

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