Indicadores

SASB

Indicadores SASB	Página PDF	Descripción del indicador	Declaración 2020
SASB Ética de negocios
FN-CB-510a.1 FN-AC-510a.1	64	Cantidad total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con fraude, uso de información privilegiada, comportamiento antimonopolio, anticompetitivo, manipulación del mercado, negligencia u otras leyes o regulaciones relacionadas con la industria financiera.	Capital de Tecnología e Infraestructura Durante el año se registraron 126 casos, por un monto total de $3.4 mdp, por concepto de multas o sanciones. Multas del IMSS, INFONAVIT, CNBV, CONDUSEF, IPAB y Banco de México, mismas que ya fueron liquidadas.
FN-CB-510a.2	31	Descripción de las políticas y procedimientos de denuncia.	Ética y gobernanza
SASB Integridad profesional
FN-IB-510b.4	31	Descripción del enfoque para garantizar la integridad profesional, incluido el deber de diligencia.	Ética y gobernanza
SASB Diversidad e inclusión de empleados
FN-IB-330a.1 FN-AC-330a.1	33, 70	Porcentaje de representación de género y grupo racial/étnico para la administración ejecutiva, administración no ejecutiva, profesionales y todos los demás empleados.	Ética y gobernanza, Capital Humano
SASB Transparencia en la información y asesoramiento justo para los clientes
FN-IN-270a.1	-	Monto total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con la comercialización y comunicación de información relacionada con productos de seguros a clientes nuevos y recurrentes.	Durante el año se registraron 14,042 quejas ante la CONDUSEF, de las cuales únicamente procedieron el 11.08% del total.
FN-AC-270a.2	-	Cantidad total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con la comercialización y comunicación de información relacionada con productos financieros a clientes nuevos y recurrentes.	Durante el año se registraron 14,042 quejas ante la CONDUSEF, de las cuales únicamente procedieron el 11.08% del total de los casos.
FN-IN-270a.4 FN-AC-270a.3	82	Descripción del enfoque para informar a los clientes sobre los productos y servicios.	Capital Intelectual GFNorte cuenta con una política de publicación de contenido en el portal público. Operadora de Fondos Afore XXI Grupo Financiero Banorte S.A.B. de C.V. y sus entidades financieras, empresa de servicios financieros, protege los datos personales de clientes en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento para salvaguardar la integridad, privacidad y protección de sus datos personales. Para mayor información, consulte: https://www.banorte.com/wps/portal/gfb/Home/banorte-te-informa/aviso_de_privacidad/
SASB Prácticas de venta
FN-CF-270a.4	-	Número de quejas presentadas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), porcentaje con compensación monetaria o no monetaria, porcentaje disputado por el consumidor, porcentaje que resultó en una investigación por parte de CFPB.	Durante el año se registraron 14,042 quejas ante la CONDUSEF, de las cuales únicamente procedieron el 11.08% del total de los casos.
FN-CF-270a.5	-	Monto total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con la venta y el servicio de productos.	Durante el año se registraron 14,042 quejas ante la CONDUSEF, de las cuales únicamente procedieron el 11.08% del total de los casos.
SASB Prácticas crediticias
FN-MF-270a.3	-	Monto total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con comunicaciones a clientes o remuneración de originadores de préstamos.	Durante el año se registraron 14,042 quejas ante la CONDUSEF, de las cuales únicamente procedieron el 11.08% del total de los casos.
SASB Privacidad del cliente
FN-CF-220a.2	67	Monto total de pérdidas monetarias como resultado de procedimientos legales asociados con la privacidad del cliente.	Capital de Tecnología e Infraestructura
SASB Seguridad de la información
FN-CB-230a.1	64	Número de violaciones de datos, porcentaje que involucra información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés), número de titulares de cuentas afectados.	Capital de Tecnología e Infraestructura
FN-CB-230a.2	64	Descripción del enfoque para identificar y abordar los riesgos de seguridad de los datos.	Capital de Tecnología e Infraestructura
FN-CF-230a.2	64	Pérdidas por fraude relacionado con la tarjeta por fraude con tarjeta no presente y fraude con tarjeta presente y otros fraudes.	Capital de Tecnología e Infraestructura En el año, se reflejó una disminución de 73% en la pérdida neta por fraude, comparado con 2019.
SASB Políticas diseñadas para incentivar el comportamiento responsable
FN-IN-410b.2	22, 56	Discusión de productos y/o características del producto que incentivan acciones y/o comportamientos de salud, seguridad y/o ambientalmente responsables.	Estrategia y sustentabilidad Consulte nuestras políticas: https://investors.banorte.com/es/sustainability/resources/policies-and-procedures
SASB Incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en las actividades de banca de inversión y corretaje
FN-IB-410a.2	40	Número y valor total de inversiones y préstamos que incorporan la integración de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), por industria.	Capital Financiero
FN-IB-410a.3	49, 56	Descripción del enfoque para la incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en las actividades de banca de inversión y corretaje.	Capital Financiero
SASB Incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en asesoramiento y gestión de inversiones
FN-AC-410a.1	52	Cantidad de activos bajo administración, por clase de activos, que emplean integración de cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), inversiones temáticas de sostenibilidad y selección.	Capital Financiero
FN-AC-410a.2	52	Descripción del enfoque para la incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en los procesos y estrategias de inversión y/o gestión patrimonial.	Capital Financiero
FN-AC-410a.3	52	Descripción de las políticas y procedimientos de voto por poder (proxy voting) y participación de participadas.	Capital Financiero
SASB Incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) en análisis crediticio
FN-CB-410a.2	49	Descripción del enfoque para la incorporación de factores ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en el análisis crediticio.	Capital Financiero
SASB Préstamos discriminatorios
FN-MF-270b.3	-	Descripción de políticas y procedimientos para garantizar la originación no discriminatoria de hipotecas.	Consulte nuestras políticas: https://investors.banorte.com/es/sustainability/resources/policies-and-procedures
SASB Inclusión financiera y desarrollo de capacidades
FN-CB-240a.4	89	Número de participantes en iniciativas de educación financiera para clientes no bancarizados, sub-bancarizados o desatendidos.	Capital Social
SASB Incentivos para empleados y asunción de riesgos
FN-IB-550b.3	-	Discusión de las políticas en torno a la supervisión, el control y la validación de los precios de los comerciantes de los activos y pasivos de Nivel 3.	GFNorte cuenta con una política de Evaluación y Aprobación de Iniciativas y Proyectos de Nuevos Productos y Servicios. - No contamos con pasivos nivel 3. En Banorte tenemos algunos activos que pueden catalogarse en el nivel 3 y que corresponden principalmente a valores cuyas emisores tuvieron ciertos problemas para su liquidación conforme al prospecto de inversión y que dejaron de ser instrumentos bursátiles con un valor de mercado, por lo que en estos casos se realiza una estimación de su valor y en caso necesario se genera un ajuste en caso de que el resultado genere una baja.
SASB Exposición al riesgo ambiental
FN-IN-450a.3	58	Descripción del enfoque para la incorporación de riesgos ambientales en el proceso de suscripción de contratos individuales y la gestión de riesgos a nivel de empresa y adecuación de capital.	Capital Financiero