Conectados con el negocio

102-8

Sin duda alguna, la ventaja competitiva de nuestra institución está en su gente y en su cultura. Esto nos da una personalidad única, que no es impuesta sino forma parte de nuestra historia, y nos ha permitido alcanzar la posición que hoy tiene nuestro grupo en el mercado. Ante la rapidez con la que cambian el mundo y la tecnología, la transformación digital y la identificación de las nuevas competencias laborales representan el mayor reto en nuestra gestión para los próximos años. La velocidad de la tecnología aproxima una oferta de productos y servicios sin precedente en el mercado, desafiando el statu quo de las habilidades y competencias que se requerirán en nuestros colaboradores para continuar siendo líderes del mercado en nuestro sector. Esto nos compromete a mantenernos conectados con el negocio, a priorizar la disponibilidad del talento, así como a generar los mecanismos adecuados para comprometerlo y retenerlo.

Nos hemos enfocado en el desarrollo de una cultura enfocada en el logro de resultados, promoviendo nuevos liderazgos y el impulso de competencias orientadas hacia las nuevas tendencias digitales y la innovación, que ahora, más que nunca, cobran mayor relevancia. El crecimiento integral de nuestros colaboradores es nuestra prioridad para quienes buscamos proveer un continuo desarrollo personal y profesional, siempre en un ambiente sano, ético y que priorice su seguridad.

Valores como la integridad, la confianza, el respeto y la lealtad son los pilares fundamentales para seguir consolidando éxitos alineados a nuestra visión de ser un gran aliado para crecer fuerte con México.

Número de colaboradores

Empresa	GFNorte
	2019	2020
Sector Banca	24,124	24,681
- Banco	21,119	21,671
- Almacenadora	39	39
Arrendadora y Factor	235	242
Aspe	2,731	2,729
Empresas en Estados Unidos	179	197
- Uniteller	156	174
- Banorte Securities	23	23
Banca de Ahorro y Previsión*	5,864	5,042
- Afore	4,180	3,375
- Seguros	1,556	1,542
- Pensiones	128	125
Total*	30,167	29,920

* Incluye personal de outsourcing.

Diversidad e igualdad de oportunidades

103-1, 103-2, 103-3, 405-1, 412-2, FN-IB-330a.1, FN-AC-330a.1

Diversidad e inclusión

En Banorte contamos con un conjunto de prácticas e iniciativas para identificar y brindar igualdad de oportunidades a los diversos grupos de nuestra plantilla laboral, con la intención de reconocer, valorar y respetar sus contribuciones. Creamos, a través de la Estrategia de Diversidad e Inclusión, una cultura que impulsa la innovación, el crecimiento y la competitividad de nuestra plantilla diversa. Nuestras políticas de recursos humanos incorporan elementos de equidad, ofreciendo las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento a todos nuestros colaboradores.

Nos hemos enfocado en crear un entorno laboral inclusivo que desarrolle el talento de nuestros colaboradores, razón por la que hemos sido incluidos en el Índice de Equidad de Género.

Plantilla laboral por rango de edad y género

Género	Rango de edad	Total
		2019	2020
	< 30 años	6,660	5,859
	30 - 50 años	7,297	8,122
	> 51 años	1,143	1,088
Total mujeres		15,100	15,069
	< 30 años	6,285	5,365
	30 - 50 años	6,567	7,412
	> 51 años	1,697	1,559
Total hombres		14,549	14,336
Total*		29,649	29,405

* No incluye personal de outsourcing de Afore, Seguros y Pensiones.

Plantilla por categoría laboral y género

* No incluye personal de outsourcing de Afore, Seguros y Pensiones.

Programa Atracción de Talento con Perspectiva en Diversidad

Este programa se creó para impulsar prácticas que contribuyan a la consolidación de la diversidad y la inclusión como medio para ofrecer y garantizar el mejor servicio a todos nuestros grupos de interés. A través de este programa buscamos:

• Diagnosticar y capacitar en sesgos inconscientes a nuestro equipo de atracción de talento y a las áreas que postulan vacantes.
• Revisar la publicación de vacantes y la inclusión de perfiles diversos en ternas de candidatos.
• Modificar las políticas internas de recursos humanos.

Círculo de Mujeres Banorte

Durante 2020, creamos dos grupos dirigidos a mujeres que buscan oportunidades de crecimiento: El primero, creado por el área de Estrategia y Planeación de Riesgos y, el segundo, por el área de Sustentabilidad e Inversión Responsable. Este año se impartieron nueve talleres de desarrollo personal y profesional, con el fin de intercambiar conocimiento, ideas y opiniones. Se realizaron talleres, a los que asistieron más de 300 personas, todas colaboradoras de distintas partes de la República. Con este espacio, buscamos promover el networking dentro y fuera de Banorte, generar dinámicas de apoyo mutuo y, a su vez, conocer la voz y la experiencia de nuestras colaboradoras para generar una mejora continua en nuestras prácticas corporativas.

Target Gender Equality

Grupo Financiero Banorte se incorporó a la iniciativa Target Gender Equality impulsada por el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y ONU Mujeres, cuyo propósito es acelerar los avances en equidad de género. A través de este programa, medimos el estado actual en materia de equidad de género en nuestras operaciones y servicios con la herramienta Análisis de la Brecha de Género de los Principios de Empoderamiento de la Mujer (WEP). Además, participamos en talleres para la implementación de estrategias internas para atender las áreas de oportunidad que fortalecerán la representación y el liderazgo de las mujeres dentro de la empresa.

Índice de Equidad de Género de Bloomberg

Fuimos seleccionados como una de las cinco compañías mexicanas incluidas en el Índice de Equidad de Género de Bloomberg.

Por cuarto año consecutivo, Bloomberg reconoce el compromiso de Grupo Financiero Banorte para avanzar en materia de equidad, al ser parte de las 325 firmas a nivel mundial comprometidas con la transparencia en el reporteo con perspectiva de género.

Política de Derechos Humanos

En Grupo Financiero Banorte, reconocemos el valor y la importancia de los derechos humanos, y entendemos nuestra responsabilidad de respetar, proteger, prevenir o mitigar cualquier impacto que les pueda generar alguna de nuestras actividades. Por ello, en 2020 lanzamos nuestra Política de Derechos Humanos, un documento rector para la procuración y el respeto de los derechos humanos con nuestros grupos de interés, detallando cómo las acciones que realizamos como empleadores, colaboradores, proveedores de servicios financieros y contratistas se alinean con nuestros valores y compromisos.

Desarrollo profesional

103-1, 103-2, 103-3, 404-1, 404-2, 404-3

Capacitación y desarrollo de carrera

El desarrollo de nuestros colaboradores es un factor clave, por lo cual brindamos capacitación técnica y de liderazgo que apoye su preparación y desarrollo. Por medio de la plataforma tecnológica Success Factors realizamos un diagnóstico de necesidades de capacitación para cada uno de los colaboradores, permitiendo una planificación mucho más detallada y oportuna.

• Prácticamente todo el personal fue capacitado en prevención de lavado de dinero y 29 temas regulatorios que permiten asegurar el apego a normas, protección y seguridad.
• Con la puesta en marcha de la Escuela Comercial Banorte, más de 11,700 colaboradores de la red de sucursales se especializan en el conocimiento de productos, ventas y atención a clientes.
• Implementamos el modelo de autoaprendizaje Aprende, una plataforma virtual con más de 5,500 cursos y 20,000 resúmenes de libros, disponibles los 365 días del año, las 24 horas del día para más de 7,600 colaboradores.
• En temas de sucesión de alta dirección, se identificaron sucesores para las direcciones generales participantes. Trabajamos con una consultoría externa la evaluación de 42 ejecutivos de alta dirección, quienes recibieron retroalimentación de sus resultados. En el primer trimestre del año, se presentaron los resultados al Comité de Dirección.
• Se reestructuró el modelo operativo del área de capacitación, actualizando y ampliando el marco normativo.

Porcentaje de colaboradores que recibieron evaluación

Categoría	2020
	Mujeres	Hombres
Dirección	100%	97%
Mandos medios	97%	94%
Operativos	62%	61%

* La información no incluye Aspe ni alta dirección del banco.
** En Afore se consideró la información del primer semestre de 2020 debido a que no hubo evaluaciones durante el segundo semestre.

Horas de capacitación promedio por categoría laboral

Categoría	GFNorte
	2019	2020
Dirección	28	63
Subdirección	29	49
Gerencia	35	76
Administrativos	26	92
Promedio*	30	70

* En 2020 se incorporaron cifras de Afore, mientras que en las cifras de 2019 no se incluían.

Horas de capacitación promedio por género

Categoría	GFNorte
	2019	2020
Mujeres	33	90
Hombres	28	87
Promedio*	31	89

* En 2020 se incorporaron cifras de Afore, mientras que en las cifras de 2019 no se incluían.

Concurso de becas

Con el propósito de impulsar el desarrollo profesional continuo de nuestros colaboradores, publicamos el concurso anual de becas para la realización de estudios de posgrado.

Inversión en capacitación y desarrollo (Banca)

Concepto	2019	2020	% var. 20/19
Becas	15	16	3.27%
Gastos de viaje por capacitación	35	3	-90.54%
Cursos y conferencias	186	110	-40.77%
Total*	236	129	-45.28%

* Cifras en millones de pesos.

Capacitación en liderazgo

Se rediseñó toda la oferta educativa de Liderazgo para ser impartida en formato virtual, de manera que 1,132 líderes continuaran su desarrollo a distancia, incluyendo coaching ejecutivo.

Impartimos el curso sobre la Norma Oficial Mexicana NOM-035 para capacitar a nuestros líderes en la identificación, el análisis y la prevención de riesgos psicosociales en el trabajo.

Horas totales de capacitación	Horas promedio por persona
61,288	2.5

Público meta	Aprobaron los cursos	% de personal capacitado
24,681	25,517	100%

El número de colaboradores que aprobaron el curso sobre la NOM-035 es mayor al público meta debido a que se incluyen los colaboradores que se dieron de baja durante 2020.

Programa	2020
Habilidades de liderazgo	27,566
Habilidades ejecutivas	2,016
Total de horas	29,582

Clima y cultura laboral, una cultura ganadora

103-1, 103-2, 103-3, 401-1

El desempeño y la conformación de una cultura ganadora se logra viviendo nuestros valores, fortaleciendo los comportamientos que deseamos mantener y erradicando aquellos que no edifican ni contribuyen a la formación y el desarrollo de talento que requiere nuestra organización.

Por ello, valores como la integridad, la confianza, el respeto y la lealtad son pilares fundamentales para seguir consolidando el éxito alineado a nuestra visión de ser un gran aliado para crecer fuerte con México.

La rotación media de colaboradores en Banca fue de 12% en mujeres y 14% en hombres, mientras que en Seguros y Pensiones fue de alrededor de 4% en mujeres y 6% en hombres; en Afore la rotación total fue de 30.3 por ciento.

Modelo de clima organizacional

Por octavo año consecutivo fuimos reconocidos por Great Place to Work como uno de los Mejores Lugares Para Trabajar® en la categoría de empresas con más de 5 mil colaboradores y logramos posicionarnos en el tercer lugar de Los Mejores Lugares Para Trabajar® dentro del sector Banca, Seguros y Fianzas.

Mejoramos el modelo de intervenciones de clima laboral impulsando prácticas para fortalecer un entorno positivo de trabajo. Consolidamos el diseño de una encuesta y pulsos de compromiso para evaluar este factor en nuestros colaboradores, con el fin de impulsar la productividad y el logro de metas ante los retos actuales derivados de la pandemia.

Cultura organizacional

Implementamos la plataforma Banorte Contigo como un mecanismo de comunicación y acompañamiento a nuestros colaboradores desde el inicio de la pandemia. A través de Banorte Contigo, establecimos diálogos entre directivos y colaboradores, monitoreamos su bienestar físico y mental, sus preocupaciones, y compartimos contenidos de valor relacionados con el manejo de estrés, resiliencia, motivación, salud y bienestar, entre otros.

Como parte de este programa, realizamos 70 sesiones en vivo y desarrollamos 32 microcápsulas de apoyo. Contamos con la participación de más de 7 mil colaboradores, quienes perciben actualmente esta plataforma como parte de la propuesta de valor que Banorte les brinda.

Medición

Pulso Organizacional Banorte, ¡Tu Experiencia Vale! es un programa que fortalece la estrategia de medición del compromiso a través de pulsos y encuestas al personal. Se trata de un mecanismo impulsor de la productividad de los colaboradores y da seguimiento mensual al estado de ánimo, la salud física y mental de la fuerza laboral de GFNorte.

Evaluación de riesgos psicosociales en el trabajo, alineado a los requerimientos de la NOM-035 establecida por la STPS

Como resultado de la evaluación, lanzamos un programa de buenas prácticas enfocadas en los dominios identificados con riesgo medio.

Jóvenes Construyendo el Futuro

Continuamos con la participación en el programa de gobierno que busca capacitar en el empleo a jóvenes de entre 18 y 25 años; durante 2020, contamos con 285 participantes. Se impartieron programas de capacitación en materia de educación financiera, así como temas para el desarrollo de habilidades y competencias que faciliten su inserción laboral. A la fecha se han contratado 38 jóvenes como empleados del banco.

Programa Talento Fuerte

Este programa busca contar con un grupo de jóvenes de alto potencial recién egresados de licenciatura y maestría, que satisfaga las necesidades de talento de Banorte a través de un desarrollo acelerado de experiencia, conocimiento y habilidades en las distintas áreas de negocio.

Durante 2020 se inició el programa, incorporando a cinco personas en áreas de Crédito, Banca Patrimonial y Recursos Humanos.

Programa de inducción ¡Hola!

Continuamos con la implementación del programa para dar la bienvenida a Banorte a los nuevos colaboradores, brindándoles información relevante para un adecuado desempeño de sus funciones y conocimiento general del Grupo Financiero.

A través de sesiones virtuales en vivo con diferentes expertos internos de temas como filosofía institucional, información financiera, cadena de valor, estructura organizacional, Afore, Banorte Móvil y propuesta de valor, entre otros, dimos la bienvenida a más 700 colaboradores, con una cobertura de 95% en ingresos de áreas de staff y 56% en ingresos a sucursal.

Porcentaje de empleados sindicalizados del banco

Como parte de la remuneración, se incluyen prestaciones que, en su mayoría, son superiores a las de la ley.

Centro de Vinculación de Servicios al Colaborador

Se consolidó este modelo de atención para dar un mejor servicio y experiencia a los colaboradores de Banorte en el uso de sus prestaciones.

Este centro de vinculación tiene como principales características las siguientes:

• Llevamos a cabo un plan de contingencia y de continuidad de negocio ante la presencia de la pandemia, establecimos todos los lineamientos que marcaron las autoridades federales, estatales y locales para cumplir con las normas dictadas.
• Establecimos tres comités de trabajo permanentes, desde nivel de alta dirección hasta nivel operativo, para planear las estrategias, su ejecución y control; dichos comités sesionaron de acuerdo con el calendario establecido.
• Contratamos a un grupo de expertos en epidemiología, encabezados por un anterior subsecretario de Salud, con el propósito de obtener una asesoría con la máxima experiencia y nivel académico del país.
• Definimos diversos mecanismos de comunicación para abordar los diferentes vértices de COVID-19, que fueron desde infografías, artículos escritos, videos, conferencias, cápsulas informativas y posters. Se destaca dentro de estos materiales el Seguimiento COVID-19, un documento central de nuestra comunicación que tuvo una circulación de tres veces por semana durante los primeros seis meses, y actualmente aparece de manera permanente dos veces por semana.
• Establecimos la videoconsulta médica, como medio alterno para la atención de los colaboradores y sus familiares, tanto para pacientes contagiados por el virus como pacientes con otros problemas de salud.
• Ampliamos nuestra red de hospitales, ya que varios de los que la integraban se convirtieron en hospitales COVID. De esta manera, garantizamos la seguridad de los pacientes con padecimientos de morbilidad no contagiados por la epidemia.
• Realizamos un programa de salud emocional para dar soporte a pacientes y familiares cercanos.
• Establecimos mecanismos de pronta detección de COVID-19 a través de pruebas rápidas que aplicó nuestra estructura médica a los colaboradores sospechosos.
• Adquirimos concentradores de oxígeno para apoyar a los colaboradores que lo necesitaban, ante su escasez en el mercado.
• Establecimos mecanismos de trasporte rápido con ambulancias aéreas mediante convenios, dada la saturación hospitalaria.
• Definimos un mecanismo de ayuda inmediata para familiares de los colaboradores que desafortunadamente perdieron la vida.
• Establecimos prácticas para procurar la salud y seguridad de los colaboradores, incluyendo iniciativas de prevención y gestión, así como el monitoreo de las tasas de accidentes, enfermedades y ausentismo.

Para 2021, planeamos estabilizar la plantilla de colaboradores entre los que realizarán actividades a distancia y actividades presenciales.

Pondremos en marcha una herramienta que permita identificar a colaboradores con posible sintomatología de COVID-19, evitando así contagios dentro de la institución durante el proceso de reincorporación de colaboradores presenciales.

También buscaremos los mecanismos para poder llevar a cabo la vacunación contra COVID-19 para nuestros colaboradores y sus familias.