Grupo Financiero BANORTE - Informe Anual 2017

CÓMO CREAMOS VALOR

SRS 102-15 SRS 102-16

“ Para GFNorte generar valor significa crecer nuestro negocio al mismo tiempo que contribuimos a mejorar el contexto social y ambiental de nuestro país.”

MODELO DE CREACIÓN DE VALOR

NUESTROS CAPITALES

LA FORMA EN QUE TRANSFORMAMOS

Principales indicadores de valor agregado para nuestros grupos de interés

CAPITAL FINANCIERO

17.0% Retorno sobre capital
41.9% Índice de eficiencia

CAPITAL INFRAESTRUCTURA y TECNOLOGÍA

1,148 Sucursales
7,911 Cajeros automáticos
165,441 Terminales punto de venta

CAPITAL INTELECTUAL

Valor de marca $1,441 mdd
Más de 650 mil seguidores en redes sociales

CAPITAL HUMANO

29,915 Colaboradores de planta
$151.6 mdp Inversión en capacitación
$4,785.9 mdp Remuneraciones al personal

CAPITAL SOCIAL

$3,851.2 mdp en financiamiento a PyMEs
$5.9 mdp en recursos movilizados AyuDamos
$69 mdp en donativos por Fundación Banorte

CAPITAL NATURAL

17.65 GJ consumo de energía por empleado
Sistema Integral de Control de Energía (SICE) 18.04 millones de kWh ahorrados $22.03 mdp ahorrados

Así creamos valor

Nuestro modelo de negocio está orientado al servicio al cliente. Por ello, enfocamos nuestro plan estratégico Visión 20/20 para convertirnos en el mejor Grupo Financiero en México y para los mexicanos.

Este modelo se basa en seis importantes capitales: Financiero, de Infraestructura y Tecnología, Intelectual, Humano, Social y Natural, en los cuales invertimos para transformarlos y generar valor para nuestros clientes.

Medimos las aportaciones de cada uno de estos capitales en la generación de valor de nuestro negocio y, al mismo tiempo, nos aseguramos de gestionarlos responsablemente, fortalecerlos y cuidarlos en términos humanos, sociales y naturales.

En la siguiente tabla se observan las principales líneas de negocio, los riesgos asociados y los principales resultados alcanzados en 2017. También, las inversiones que realizamos en cada uno de los capitales con sus principales indicadores de impacto.

“ Medimos las aportaciones de cada uno de estos capitales en la generación de valor de nuestro negocio y, al mismo tiempo, nos aseguramos de gestionarlos, fortalecerlos y cuidarlos responsablemente.”

CREACIÓN DE VALOR

LÍNEA DE NEGOCIO	ACTIVIDAD DE NEGOCIO	IMPACTO EN LOS INGRESOS	RIESGOS ASOCIADOS						PRINCIPALES INDICADORES DE IMPACTO A GRUPOS DE INTERÉS
LÍNEA DE NEGOCIO	ACTIVIDAD DE NEGOCIO	IMPACTO EN LOS INGRESOS							PRINCIPALES INDICADORES DE IMPACTO A GRUPOS DE INTERÉS
PRINCIPALES INGRESOS EN NUESTRO NEGOCIO
DEPÓSITOS	Recibimos e invertimos los recursos de nuestros clientes y ahorradores	Ingresos por la administración de la cartera de captación		•		•		•	Depósitos vista: $396,652 mdp Depósitos plazo: $193,617 mdp Depósitos mesa de dinero: $58,352 mdp Fondos de inversión: $160.3 mil mdp activos en administración
CRÉDITOS	Otorgamos créditos para impulsar los proyectos de las personas y empresas	Ingresos por cobro de intereses	•	•	•	•	•	•	Cartera comercial: $137,501 mdp Cartera consumo: $240,899 mdp Cartera corporativa: $102,220 mdp Cartera gobierno: $134,905 mdp
CANALES	Ofrecemos medios de acceso seguros que facilitan a nuestros clientes la gestión de sus recursos	Ingresos de comisiones por transaccionalidad en canales		•		•		•	1,148 Sucursales 7,911 Cajeros automáticos 165,441 Terminales punto de venta 26,131 Corresponsalías
AHORRO Y PREVISIÓN	Contamos con una amplia variedad de servicios para garantizar el bienestar y la tranquilidad en el largo plazo para nuestros clientes	Utilidad a largo plazo por inversión y gestión de actividades de ahorro y previsión		•		•		•	Afore XXI Banorte: $1,284 mdp utilidad neta Seguros Banorte: $2,775 mdp utilidad neta Pensiones Banorte: $882 mdp utilidad neta
NEGOCIOS INTERNACIONALES	Brindamos productos y servicios especializados para promover el intercambio comercial a nivel internacional	Ingresos por inversión en actividades de comercio exterior	•	•	•	•	•	•	Uniteller: 616 agencias Banorte Securities: 2 oficinas
ARRENDADORA, ALMACENADORA Y FACTORAJE	Tenemos servicios de calidad para beneficiar y apoyar a las empresas	Ingreso por oferta de servicios auxiliares de crédito	•	•	•	•		•	Arrendadora y Factor Banorte: $771 mdp utilidad neta Almacenadora Banorte: $42 mdp utilidad neta
PRINCIPALES INVERSIONES EN CAPITAL
CAPITAL FINANCIERO	Inversión que fortalece la rentabilidad de nuestro negocio	Mejora en los indicadores de desempeño de GFNorte				•		•	Retorno sobre capital: 17.0% Índice de eficiencia: 41.9%
CAPITAL DE INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA	Inversión en canales y la mejor tecnología para nuestros clientes	Mejora en nuestros costos operativos que se traducen en un mejor servicio para nuestros clientes				•			Sucursales: 130 millones de transacciones monetarias Cajeros automáticos: 349 millones de transacciones monetarias Terminales punto de venta: 320 millones de transacciones Corresponsalías: 32 millones de transacciones monetarias
CAPITAL INTELECTUAL	Inversión en innovación para ofrecer los mejores productos y servicios a nuestros clientes	Productos y servicios más fuertes en respuesta a las necesidades de nuestros clientes				•			Valor de marca: $1,441 mdd Más de 650 mil seguidores en redes sociales Participación Premio Ingenio: 8,600 colaboradores
CAPITAL HUMANO	Inversión en la atracción y el desarrollo de nuestros colaboradores para su máximo desempeño	Nómina, prestaciones y desarrollo de carrera				•		•	Colaboradores de planta: 29,915 Inversión en capacitación y desarrollo: $151.6 mdp Remuneraciones al personal: $4,785.9 mdp
CAPITAL SOCIAL	Inversión para brindar la mejor experiencia a los clientes e impactar positivamente en el desarrollo de México	Inversión y apoyos sociales para impulsar el desarrollo de las comunidades donde operamos				•		•	Financiamiento mediante programas de apoyo a PyMEs: $3,851.2 mdp Recursos movilizados AyuDamos: $5.9 mdp Donativos Fundación Banorte: $69 mdp
CAPITAL NATURAL	Inversión en eficiencia de recursos y reducción de nuestra huella ambiental	Optimización en el uso de recursos, mejora en nuestros costos operativos				•		•	17.65 GJ consumo de energía por empleado Sistema Integral de Control de Energía (SICE) 18.04 millones de kWh ahorrados, $22.03 mdp ahorrados