INFORME ANUAL 2017
MEXICANOS FUERTES
CAPITAL
NATURAL
Inversión en eficiencia
de recursos y reducción de
nuestra huella ambiental
CAPITAL
NATURAL
Inversión en eficiencia
de recursos y reducción de
nuestra huella ambiental
CAPITAL NATURAL
SRS 102-48
Nos esforzamos en implementar una estrategia ambiental orientada hacia la administración eficiente y sustentable de los recursos. Nuestros impactos sobre el medio ambiente se derivan, principalmente, del uso directo e indirecto de energía y la gestión de insumos y residuos.
FS-1
Contamos con una política ambiental pública, alineada a la norma internacional ISO 14000, que aborda los siguientes aspectos:
Mediante la matriz de identificación, evaluación y clasificación de impactos ambientales damos soporte a la política y revisamos anualmente procesos del negocio con riesgos actuales y potenciales relevantes en materia ambiental.
SRS 302-1 SRS 302-3 SRS 302-4
La infraestructura de edificios y sucursales aumenta nuestra eficiencia energética mediante adaptaciones físicas e iniciativas de monitoreo y reducción.
El 26% del personal de nuestra principal subsidiaria, Banorte, se concentra en cuatro edificios corporativos con consideraciones de eficiencia energética, tales como vidrio de doble aislamiento y aprovechamiento de luz natural; dos de estos edificios poseen certificación LEED (oro y plata).
De igual forma, nuestra red de sucursales Banorte funciona bajo el Sistema Integral de Control de Energía (SICE), instalando equipos de alta eficiencia y regulando las horas operacionales de luminarias y aires acondicionados. El ahorro por SICE, desde su implementación en 2007, es de 120 millones de kWh y $174 millones de pesos; además, evitamos la emisión de 70 mil toneladas de CO2e.
En 2017 redujimos 1.89% el consumo de electricidad por empleado a nivel Grupo.
Nuestros cajeros automáticos son renovados constantemente. Sustituimos 561 cajeros por modelos de mayor eficiencia energética. Dicha cifra equivale a 7% del total de cajeros automáticos al cierre del año.
Dentro del Sector Ahorro y Previsión, Afore XXI Banorte cuenta con una iniciativa de instalación de lámparas LED de alta eficiencia en las oficinas de nueva apertura y remodelaciones. En 2017 se adecuaron 26 oficinas con esta iluminación.
Más de 90% de nuestros colaboradores trabajan en inmuebles con adecuaciones de eficiencia energética.
Con respecto al uso de combustibles, hemos reducido 6% el consumo de gasolina en toda la operación, destacando Seguros y Pensiones Banorte, con 7%; y Banorte y Afore XXI Banorte con 4% de disminución. En nuestra subsidiaria Banorte, las unidades que se consideran obsoletas se identifican y se renuevan cada cuatro años de acuerdo con el contrato de arrendamiento del proveedor de la flota.
| Consumo total de energía GFNorte | ||||
|---|---|---|---|---|
| Indicadores | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 |
| Utilización de energía* | (GJ) | (GJ) | (GJ) | |
| Gas natural (calefacción) | 240.33 | 174.29 | 102.08 | -41 |
| Diésel (plantas de emergencia) | 220.57 | 536.40 | 1,060.11 | 98 |
| Gas LP (montacargas) | 1,534.62 | 572.42 | 280.71 | -51 |
| Gas LP (cocina) | 493.69 | 471.13 | 446.85 | -5 |
| Gasolina (vehículos utilitarios) | 58,441.55 | 61,250.18 | 58,015.79 | -5 |
| Energía generada por paneles solares | 136.62 | 136.62 | 136.62 | 0 |
| Energía consumida (alcance 1) | 60,930.75 | 63,004.41 | 59,905.55 | -5 |
| Consumo de energía eléctrica | 433,079.82 | 438,727.96 | 467,998.50 | 7 |
| Consumo total de energía | 494,147.20 | 501,868.99 | 528,040.67 | 5 |
| Energía / empleado | 18.18 | 18.24 | 17.65 | -3 |
| Energía / utilidad neta (GJ/mdp) | 28.88 | 25.99 | 22.09 | -15 |
| Alcance colaboradores | 100% | 100% | 100% | |
| Factores utilizados (CONUEE) | 2014 | 2015 | 2016 | |
SRS 302-4
Renovamos paulatinamente los comedores de nuestros principales edificios para disminuir el consumo de gas natural y gas LP.
Contamos con nueve comedores, los cuales concentran a 35% de los colaboradores; ocho de éstos utilizan energía eléctrica y el comedor restante será modificado en 2018 para dejar de utilizar gas LP.
En conjunto con la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de Energía (CONUEE), participamos en el primer proyecto de etiquetado energético de oficinas de México. La eficiencia energética de dos de nuestros edificios fue reconocida con el Premio E4 y el Reconocimiento E4, tras los resultados de un algoritmo de evaluación que considera consumo e infraestructura.
Como medida ante los riesgos derivados del cambio climático, contamos con unidades móviles Banorte equipadas con cajero automático múltiple y área de atención a clientes para contratación de productos y servicios. Estas unidades presentan ventajas operativas y podrían llegar a comunidades afectadas por fenómenos naturales. Asimismo, en las sucursales Banorte de zonas costeras instalamos cortinas anticiclónicas y dimos mantenimiento preventivo al deterioro prematuro por humedad.
| Sistema Integral de Control de Energía Banorte |
||||
|---|---|---|---|---|
| Año | Total sucursales (1) |
Alcance sucursales SICE/totales (%)(2) | Ahorro económico (mdp) | Ahorro energía (millones de kWh) |
| 2015 | 1,112 | 98.4 | 22.60 | 17.43 |
| 2016 | 1,095 | 95.2 | 20.45 | 17.84 |
| 2017 | 1,148 | 90.5 | 22.03 | |
SRS 305-1 SRS 305-2 SRS 305-3 SRS 305-4 SRS 305-5
Realizamos el cálculo de nuestra huella de carbono mediante un enfoque de control financiero que utiliza metodologías como el Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte (ECCR), Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y las directrices nacionales en el uso de los potenciales de calentamiento global del Fifth Assessment Report (AR5) del IPCC.
Nuestros datos son respaldados por la verificación de terceros acreditados por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA). Son reportados, en conjunto con nuestros consumos energéticos, ante la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) de México mediante la Cédula de Operación Anual (COA), bajo las directrices de la Ley General de Cambio Climático (LGCC) y su reglamento en materia de Registro Nacional de Emisiones (RENE).
Estamos comprometidos con la reducción de nuestras emisiones. En línea con la estrategia implementada a nivel nacional en México, contamos con una meta de reducción de 30% en la intensidad de emisiones por empleado para 2020, tomando como línea base el año 2009. Además, desde 2016 nos adherimos a la iniciativa Science Based Targets para el establecimiento de metas de reducción a mediano y largo plazos basadas en estándares científicos internacionales. La firma de compromiso otorga un periodo de 24 meses para la fijación de objetivos con base en metodologías certificadas, cuyo avance será reportado anualmente ante el CDP y dispuesto públicamente.
SRS 102-48 SRS 305-1 SRS 305-2 SRS 305-4
| Emisiones GFNorte alcances 1 y 2 (tonCO2e)* | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Unidad de negocio | 2015 | 2016 | 2017 | A1+A2 Var. % 17/16 |
||||||
| A1 | A2 | A1+A2 | A1 | A2 | A1+A2 | A1 | A2 | A1+A2 | ||
| Afore XXI Banorte | 214.76 | 1,668.20 | 1,882.96 | 209.98 | 1,647.16 | 1,857.14 | 202.80 | 2,223.30 | 2,426.10 | 30.64 |
| Almacenadora Banorte | 116.02 | 105.81 | 221.83 | 59.88 | 102.43 | 162.31 | 30.65 | 136.31 | 166.96 | 2.86 |
| Arrendadora y Factoraje Banorte | 119.05 | n/a | 119.05 | 113.41 | n/a | 113.41 | 112.96 | n/a | 112.96 | -0.40 |
| Banorte | 1,556.60 | 51,874.14 | 53,430.74 | 1614.43 | 52,415.51 | 54,029.94 | 1,597.66 | 71,185.85 | 72,783.51 | 34.71 |
| Banorte Securities | n/a | 27.53 | 27.53 | n/a | 26.02 | 26.02 | n/a | 25.88 | 25.88 | -0.55 |
| Seguros y Pensiones Banorte | 2,367.62 | 1,398.52 | 3,766.14 | 2536.22 | 1,602.99 | 4,139.20 | 2,371.02 | 2,053.81 | 4,424.83 | 6.90 |
| Grupo Financiero Banorte | 4,434.97 | 55,074.20 | 59,448.25 | 4,533.92 | 55,794.11 | 60,328.03 | 4,315.08 | 75,625.15 | 79,940.23 | 32.51 |
SRS 102-48 SRS 305-3
Cuantificamos los kilómetros recorridos en avión por viajes corporativos con un alcance de 99% de los colaboradores del Grupo.
En el año, nuestros colaboradores recorrieron 18.7 millones de kilómetros, 12% más que el año anterior, lo que equivale a 1,799 toneladas de CO2e emitidas a la atmósfera.
Para compensar este impacto promovemos la colaboración digital entre colaboradores para llevar a cabo reuniones en línea y videoconferencias. Realizamos 92,346 videoconferencias, lo que representa un incremento de 4% con respecto a 2016. Asimismo, estimamos 122 mil kilómetros no recorridos gracias a las videoconferencias efectuadas en Arrendadora y Factoraje Banorte y en Banorte Securities, lo que supone un ahorro de más de $1.4 millones de pesos, considerando el promedio de gastos por viaje en 2017.
Para cuantificar el impacto del desplazamiento de nuestros colaboradores, en 2015 realizamos un caso de estudio considerando el traslado de más de dos mil colaboradores de nuestro edificio Centro de Contacto, mediante el que estimamos una emisión 80.32 toneladas anuales de CO2 por el uso de medios de transporte motorizados. Este estudio será renovado cada tres años.
| Unidad de Negocio | Viajes corporativos (km) | Emisiones A3 (tonCO2e) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 | |
| Afore XXI | 736,761.00 | 1,597,949.00 | 1,449,518.49 | -9 | 191.25 | 167.31 | 151.77 | -9 |
| Almacenadora Banorte | n/a | n/a | n/a | n/a | n/a | n/a | n/a | n/a |
| Arrendadora y Factor Banorte | 297,134.40 | 418,764.00 | 393,822.00 | -6 | 50.12 | 43.85 | 41.23 | -6 |
| Banorte | 10,382,539.60 | 11,131,466.81 | 13,946,203.46 | 25 | 973.91 | 1,033.20 | 1,300.73 | 26 |
| Banorte Securities | 57,644.00 | 76,639.31 | 78,035.58 | 2 | 9.17 | 8.02 | 8.17 | 2 |
| Seguros y Pensiones Banorte | n/a | 3,509,159.83 | 2,837,781.00 | -19 | n/a | 367.41 | 297.12 | -19 |
| Grupo Financiero Banorte | 11,474,079.00 | 16,733,978.95 | 18,705,360.53 | 12 | 1,224.45 | 1,619.80 | 1,799.02 | 11 |
“ Somos líderes en CDP, Cambio Climático de Latinoamérica.”
SRS 305-3 SRS 305-6
Contabilizamos emisiones por recarga de refrigerantes en instalaciones Banorte y Afore XXI Banorte, con alcance de 92% con respecto al total de colaboradores del Grupo. Actualmente las recargas de R-410A, R-134A y R-404A, los cuales no afectan a la capa de ozono, significan 37% del total de recargas. Asimismo, desde 2015, Banorte dejó de adquirir equipos que utilizan R22.
SRS 102-48
Implementamos tecnologías de venta remota y autoservicio en cajeros automáticos Banorte para disminuir la necesidad del cliente de acudir a una sucursal, evitando emisiones por traslados de clientes. Entre las funciones configuradas se encuentran: venta y cancelación de seguros, contrataciones y renovaciones de créditos y campañas de recolección de datos de clientes.
SRS 301-1
Impulsamos el uso eficiente del papel en nuestras operaciones a través del uso de medios digitales y la venta cruzada. Gracias a ello, logramos una reducción de 11% en el consumo de papel del sector Banca.
Entre las estrategias desarrolladas se encuentra Origina, la cual cuenta con función de expediente electrónico, eliminando la necesidad de imprimir clausulados y copias fotostáticas de comprobantes de domicilio e identificaciones, así como la optimización del proceso de impresión de contratos en el área de Nómina, iniciativa que permitió un ahorro de 44 toneladas de papel.
| Recargas por tipo refrigerante (kg) | 2015 | 2016 | 2017 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Banorte | TonCO2e | Banorte | TonCO2e | Banorte | Afore XXI | Total | TonCO2e | |
| R-22 | 1,501.75 | 2,643.08 | 851.50 | 1,498.64 | 1,251.53 | 102.10 | 1,353.63 | 2,382.39 |
| R-410A | 561.15 | 1,079.37 | 695.00 | 1,336.83 | 772.85 | 0.00 | 772.85 | 1,486.58 |
| R-134A | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 16.60 | 0.00 | 16.60 | 21.58 |
| R-404A | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 3.50 | 0.00 | 3.50 | 13.80 |
| Totales | 2,062.90 | 3,722.45 | 1,546.50 | 2,835.47 | 2,044.48 | 102.10 | 2,146.58 | 3,904.35 |
| Consumo de papel GFNorte (Ton) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Sectores GFNorte | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 | |
| Sector Banca | Consumo total | 968.16 | 1036.09 | 918.58 | -11.34 |
| Por empleado | 0.05 | 0.05 | 0.04 | -15.03 | |
| Sector Ahorro y Previsión | Consumo total | 225.30 | 184.56 | 171.23 | -7.22 |
| Por empleado | 0.03 | 0.03 | 0.02 | -24.59 | |
| Sector EUA | Consumo total | 0.86* | 0.79* | 0.56 | -28.57 |
| Por empleado | 0.03 | 0.04 | 0.03 | -28.57 | |
| Total GFNorte | Consumo total | 1,194.32 | 1,221.44 | 1,090.37 | -10.73 |
| Por empleado | 0.044 | 0.044 | 0.036 | -17.89 | |
| Por utilidad neta (ton/mdp) | 0.070 | 0.063 | 0.046 | -27.91 | |
Una de nuestras principales áreas de oportunidad consiste en promover la impresión responsable. Con ese objetivo, utilizamos el aplicativo Papercut para administrar el papel y el tóner de edificios corporativos mediante el control de impresiones por usuario directamente desde la multifuncional.
En 2017 evitamos el consumo de 1.81 toneladas de papel, esto es una reducción de 417% en papel respecto al año anterior.
Dentro de las operaciones de Seguros Banorte, la herramienta Ajustador Móvil permite a los ajustadores recopilar la información de siniestros en documentos digitales, los cuales son compartidos a los involucrados y cargados a un sistema central para su posterior consulta, evitando por completo el uso de papel. En 2017 esta herramienta nos permitió ahorrar más de 10 toneladas de papel.
Mantenemos como configuración preestablecida la opción Paperless para los clientes de tarjeta de crédito Banorte con servicio de Banco en Línea y token, eliminando la impresión y el envío a domicilio del estado de cuenta y, consecuentemente, promoviendo el ahorro energético y de papel.
SRS 306-2
En 2017 renovamos el muestreo para la estimación de residuos generados en edificios administrativos y sucursales, incluyendo los centros de atención Preferente, Dual, Preferente Dual y Módulo. La estimación de los residuos generados para este año, en comparación con 2016, arroja un incremento de 2% en las toneladas generadas por colaborador. Asimismo, la estimación global indica una generación de 2,437 toneladas.
Continuamos esforzándonos por disminuir la generación de residuos sólidos urbanos y por disponer correctamente de los residuos de manejo especial.
El 36% de nuestros colaboradores de sector Banca radica en edificios con programas de gestión de residuos.
Nuestro programa de reciclaje del Centro de Contacto culminó su primer año de ejecución con una recuperación de 1.8 toneladas de PET, equivalentes a 20% de los residuos de este material generados mensualmente en el edificio. Asimismo, como parte de la campaña Mexicanos Fuertes recolectamos 0.12 toneladas de PET mediante la instalación de máquinas recicladoras en eventos masivos.
Paralelamente, en nuestras oficinas de Torre Mayor reciclamos más de 15 toneladas de residuos, destinando la recuperación económica a la entrega de equipos de cómputo en escuelas primarias locales. En nuestras oficinas de Banorte Securities separamos residuos reciclables bajo regulaciones ambientales vigentes en Estados Unidos.
En relación a la disposición del papel, nuestro programa de reciclaje de sector Banca tiene una cobertura de más de 6,500 colaboradores de 14 edificios administrativos, es decir, 30% de su personal.
Con respecto al consumo de tóner, reciclamos el equivalente a 13% de los tóneres comprados en 2017, superando la meta planteada en 2016. Esto implica una recuperación de 5 toneladas de componentes como plástico, aluminio, tóner, cartón y otros metales.
Por otra parte, promovimos la adopción de token celular en lugar de token físico, evitando la generación de estos dispositivos y su posterior disposición. Durante 2017 se migraron 24,431 tokens físicos a celular y fueron contratados 502,663 nuevos tokens celular, alcanzando así un total de 527,094 usuarios en esta modalidad (+55% anual). Sobre esta misma línea, en 2017 recibimos de nuestros clientes 43,492 tokens físicos para su correcta disposición y recuperación de componentes para reciclaje.
| Reciclaje de papel y cartón (ton) | ||||
|---|---|---|---|---|
| Oficinas y archivo muerto | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 |
| Grupo Financiero Banorte | 633.86 | 503.20 | 499.29 | -0.78 |
SRS 303-1
El consumo estimado de agua en 2017 fue de 616,431 m3, lo que representa una reducción de 1% con respecto a 2016 considerando el alcance de 99% del Grupo. El agua consumida en nuestras instalaciones proviene de y es canalizada a las redes locales donde operamos. Para promover el uso eficiente de agua, en nuestros edificios corporativos Torre KOI, Centro de Contacto, Tlalpan y Santa Fe, donde se concentra 30% del personal Banorte, instalamos economizadores de agua en los lavabos, así como mingitorios secos e inodoros de bajo consumo.
Como parte del boletín Noticias Banorte, la red corporativa Yammer y otros comunicados internos, promovemos el cambio conductual en nuestros colaboradores. En 2017 emprendimos campañas de sensibilización sobre el reciclaje de residuos sólidos urbanos, tóneres y el uso eficiente de energía. Asimismo, promovimos la Hora del Planeta, iniciativa en la que participamos mediante el apagado de luces no esenciales en 19 inmuebles de Banorte, Afore XXI y Seguros y Pensiones Banorte.
Por otra parte, incentivamos el consumo responsable de papel en las actividades diarias mediante el curso en línea Paperless Banorte. Durante el año, 660 colaboradores de nuevo ingreso fueron capacitados con acreditación en este tema. De los colaboradores con mayor antigüedad, 969 aprobaron el curso.
La comunicación con nuestros grupos de interés es prioritaria y transparente. Por ello, brindamos un canal electrónico para recibir iniciativas y sugerencias relacionadas con nuestros impactos ambientales. En 2017, atendimos 133 comentarios a través del correo: medioambiente@banorte.com
SRS 102-12 SRS 304-1
Promovemos el aprovechamiento sustentable de espacios urbanos. Nuestro eje principal de acción es la azotea verde, ubicada en el Centro de Contacto Roberto González Barrera, en Monterrey, México. La azotea posee un paisaje jardinado de 1,784 m2 donde conservamos 72 especies de plantas mexicanas, 18 de ellas bajo la norma NOM-059-SEMARNAT-2010 de protección ambiental.
Aunado a ello, desde 2015 apoyamos la protección del oso negro a través de la aportación de un millón de pesos, en cuatro años, a la asociación civil Profauna México para su conservación en la sierra de Zapalinamé, Coahuila.
| Consumo de agua GFNorte | ||||
|---|---|---|---|---|
| Consumo | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 |
| Agua m3 | 617,997 | 623,181 | 616,431 | -1.08 |
| Agua m3/empleado | 22.74 | 22.65 | 20.61 | -9.02 |
En 2017 fueron sensibilizadas 1,145 personas mediante el Programa de Educación Ambiental de nuestra azotea verde, particularmente personal administrativo, ejecutivos de nuevo ingreso y asociaciones civiles.
Desde su creación, nuestra azotea verde ha recibido más de 6 mil visitantes y se han impartido más de 10 mil horas de sensibilización en biodiversidad, seguridad alimentaria y cambio climático.
Entre los visitantes se encuentran más de 700 alumnos provenientes de escuelas primarias y secundarias, quienes acuden a este espacio como parte de un convenio entre Banorte y la Secretaría de Educación Pública (SEP).
| programa de educación ambiental azotea verde | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Visitantes | 2015 | 2016 | 2017 | Var. % 17/16 | Visitantes totales 2014- 2017 |
| Externos OSC’s, académicos y otros | 829 | 1,429 | 837 | -41 | 3,272 |
| Internos Colaboradores |
985 | 763 | 308 | -60 | 2,747 |
| Total | 1,814 | 2,192 | 1,145 | -48 | 6,019 |
| Número de visitas totales | 92 | 95 | 17 | -82 | 256 |
Desde su creación, nuestra
azotea verde ha recibido más
de 6 mil visitantes y se han
impartido más de
10 mil horas
de sensibilización en
biodiversidad, seguridad
alimentaria y cambio climático.
Desde su creación, nuestra azotea verde ha recibido más de 6 mil visitantes y se han impartido más de 10 mil horas de sensibilización en biodiversidad, seguridad alimentaria y cambio climático.
En 2017 invertimos $13.8 millones de pesos para la construcción, renovación y mantenimiento de salas de videoconferencia destinadas a reducir las emisiones generadas por viajes corporativos.
En cuanto a la prevención y gestión ambiental, invertimos $1.2 millones de pesos en la compra de plantas y materiales para la Azotea Verde, su mantenimiento y el desarrollo del programa educativo. Esta suma considera la inversión en la plataforma SMS para la gestión de los indicadores ambientales y la verificación del inventario de emisiones de GEI.
Por otra parte, presupuestamos $16.53 millones de pesos en la renovación de equipos de aire acondicionado e instalación de cortinas anticiclónicas.
