HOW DO WE CREATE VALUE? (SRS 102-15)

For GFNorte, generating value means growing our business and at the same time improving the social and environmental context in which we do it. And our strength lies in this generation of value.

Rafael Arana de la Garza

COO

Our strength lies in the generation of value. For us, creating value means growing our business while at the same time contributing to Mexico’s development and that of the environment.

Rafael Arana de la Garza

COO

HOW WE CREATE VALUE

Serving our customers is our business model’s first purpose. To do this we are continuously improving in accordance with our strategic Vision 20/20 plan to become the best financial group in Mexico and for Mexicans.

At Grupo Financiero Banorte we created our business model taking into account that we handle six important capitals: Financial, Infrastructure and Information Technology, Intellectual, Human, Social and Natural.

We invest in each of these capitals to transform them using our business model to generate value for our clients.

By grouping the capitals this way, we can measure each one’s contribution to the value of our business and at the same time monitor that we use them responsibly. Just as we use and strengthen the financial, infrastructure and intellectual capitals we know that we have a responsibility to develop and care for our human, social and natural capitals.

In the table below you can see how each capital created value for our business.

GFNorte’s main income was also analyzed. In each of our main income sources and major investments in each of the capitals, we can see what the impact indicators are.

Capital Intelectual

Marca
Innovación
Desarrollo de crecimiento

Rediseñamos nuestra página de internet institucional, dando una mejor experiencia a nuestros clientes con un portal intuitivo que refleja a su vez la nueva imagen y arquitectura de marca del Grupo Financiero.

Banorte es una marca con arraigo e historia, con una imagen íntegra y un modelo de negocio que refuerza el compromiso generado por El banco fuerte de México. Toca ahora reforzar este valor, y 2015 fue un año de evolución para Grupo Financiero Banorte a nivel de marca. Tras la fusión de Banorte e Ixe, y al mantenerse ambas marcas, se generó cierta confusión de que se trataba de dos bancos. El reto fue clarificar que Banorte es un solo banco con dos segmentos, uno que será atendido a través de la red de sucursales Banorte, y el otro, su segmento a uente, que será atendido a través de Ixe, la Banca Preferente de Banorte.

La respuesta de los clientes al cambio de Ixe fue muy buena, una marca sólida y con un buen posicionamiento dirigido a un segmento alto que nos permitía acceder a este mercado aprovechando su penetración e imagen y que a la vez se reforzó con los elementos de atención personalizada que han distinguido su modelo de atención frente a la competencia.

Para poder mantener una relación clara entre las bancas y liales del Grupo Financiero Banorte, utilizamos el elemento de mayor distinción en nuestra marca, la brújula. Este elemento representa una arquitectura de marca que no sólo es más clara, sino que permite, en cada segmento de banca, cada lial y cada comunicación, reforzar la imagen institucional. Adicionalmente, aprovechamos para modernizar la imagen en un proceso natural de evolución, procurando construir sobre nuestras raíces mexicanas con un tono moderno y vanguardista, que proyecte al Grupo Financiero Banorte hacia el futuro.

Banorte una de las más importantes marcas mexicanas en el mundo y la mejor marca mexicana en el sector nanciero, con un valor de

+$2,200
MILLONES DE DÓLARES

Rediseñamos nuestra página de internet institucional, dando una mejor experiencia a nuestros clientes con un portal intuitivo que refleja a su vez la nueva imagen y arquitectura de marca del Grupo Financiero.

Banorte es una marca con arraigo e historia, con una imagen íntegra y un modelo de negocio que refuerza el compromiso generado por El banco fuerte de México. Toca ahora reforzar este valor, y 2015 fue un año de evolución para Grupo Financiero Banorte a nivel de marca. Tras la fusión de Banorte e Ixe, y al mantenerse ambas marcas, se generó cierta confusión de que se trataba de dos bancos. El reto fue clarificar que Banorte es un solo banco con dos segmentos, uno que será atendido a través de la red de sucursales Banorte, y el otro, su segmento a uente, que será atendido a través de Ixe, la Banca Preferente de Banorte.

La respuesta de los clientes al cambio de Ixe fue muy buena, una marca sólida y con un buen posicionamiento dirigido a un segmento alto que nos permitía acceder a este mercado aprovechando su penetración e imagen y que a la vez se reforzó con los elementos de atención personalizada que han distinguido su modelo de atención frente a la competencia.

Para poder mantener una relación clara entre las bancas y liales del Grupo Financiero Banorte, utilizamos el elemento de mayor distinción en nuestra marca, la brújula. Este elemento representa una arquitectura de marca que no sólo es más clara, sino que permite, en cada segmento de banca, cada lial y cada comunicación, reforzar la imagen institucional. Adicionalmente, aprovechamos para modernizar la imagen en un proceso natural de evolución, procurando construir sobre nuestras raíces mexicanas con un tono moderno y vanguardista, que proyecte al Grupo Financiero Banorte hacia el futuro.

Banorte una de las más importantes marcas mexicanas en el mundo y la mejor marca mexicana en el sector nanciero, con un valor de

+$2,200
MILLONES DE DÓLARES

Rediseñamos nuestra página de internet institucional, dando una mejor experiencia a nuestros clientes con un portal intuitivo que refleja a su vez la nueva imagen y arquitectura de marca del Grupo Financiero.

Banorte es una marca con arraigo e historia, con una imagen íntegra y un modelo de negocio que refuerza el compromiso generado por El banco fuerte de México. Toca ahora reforzar este valor, y 2015 fue un año de evolución para Grupo Financiero Banorte a nivel de marca. Tras la fusión de Banorte e Ixe, y al mantenerse ambas marcas, se generó cierta confusión de que se trataba de dos bancos. El reto fue clarificar que Banorte es un solo banco con dos segmentos, uno que será atendido a través de la red de sucursales Banorte, y el otro, su segmento a uente, que será atendido a través de Ixe, la Banca Preferente de Banorte.

La respuesta de los clientes al cambio de Ixe fue muy buena, una marca sólida y con un buen posicionamiento dirigido a un segmento alto que nos permitía acceder a este mercado aprovechando su penetración e imagen y que a la vez se reforzó con los elementos de atención personalizada que han distinguido su modelo de atención frente a la competencia.

Para poder mantener una relación clara entre las bancas y liales del Grupo Financiero Banorte, utilizamos el elemento de mayor distinción en nuestra marca, la brújula. Este elemento representa una arquitectura de marca que no sólo es más clara, sino que permite, en cada segmento de banca, cada lial y cada comunicación, reforzar la imagen institucional. Adicionalmente, aprovechamos para modernizar la imagen en un proceso natural de evolución, procurando construir sobre nuestras raíces mexicanas con un tono moderno y vanguardista, que proyecte al Grupo Financiero Banorte hacia el futuro.

Banorte una de las más importantes marcas mexicanas en el mundo y la mejor marca mexicana en el sector nanciero, con un valor de

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