Banorte Móvil
Hacemos uso de todos los recursos tecnológicos posibles para mejorar tu experiencia de hacer banca en línea. La tecnología celular se ha convertido en una aliada para nosotros y para ti al facilitar las operaciones financieras.
La siguiente información es importante para aproveches al máximo tu uso de la banca móvil: Token Celular y Banorte Móvil. Si tienes dudas o comentarios, contáctanos y con gusto te atenderemos.
Token Celular
Resuelve tus dudas y los posibles problemas de Token Celular.
¿Qué hago si mi token presenta fallas y/o marca errores?
En este caso vamos a sincronizar tu Token Celular de la siguiente forma:
- Ingresa a tu aplicación de Banorte Móvil.
- Selecciona la opción Token Celular y elige sincronizar token.
- Ingresa tu usuario y contraseña de Banco en Línea.
- Listo. Haz nuevamente tu operación.
¿Qué hago si se me extravió mi celular, me lo robaron, cambié de celular, desinstalé la aplicación o se actualizó el sistema operativo de mi celular?
Si extraviaste, te lo robaron, cambiaste de equipo o borraste la app, estos son los pasos para recuperar tu App:
1.- Instala nuevamente la App y captura tu usuario.
2.- En la pregunta ¿Tienes código de Activación? Selecciona 'NO' y sigue los pasos para reactivar tu App al instante.
Si cambiaste de número celular:
a) Si activaste en sucursal con Token Celular:
Acude a sucursal para actualizar tu nuevo número de celular.
b) Si activaste en sucursal con Token Físico:
Podrás continuar usando tu App de Banorte Móvil con tus mismas claves de acceso.
c) Si activaste en Cajeros Automáticos Banorte o llamando a Banortel:
Llama a Banortel y elige las opciones 4-2-2 para canelar el servicio, luego acude a un Cajero Banorte y activa la App con tu nuevo número.
Se me venció el tiempo de 96 horas de mi código de activación para mi token, ¿qué hago?
Marca a Banortel en la opción 4-2-4 o acude a cualquier sucursal de tu preferencia para solicita un nuevo código de activación.
¿Puedo utilizar el token en Banco en Línea?
Sí, Token Celular no es de uso exclusivo del dispositivo móvil.
¿Qué sucede si cambio de número de celular pero tengo el mismo equipo?
Puedes seguir realizando tus operaciones con el token sin ningún problema.
¿Por qué si contrato el servicio de Banorte Móvil en un cajero automático no puedo contratar el Token Celular?
No puedes realizar la contratación de Token Celular porque al momento que contrataste el servicio de Banorte Móvil por cajero automático ya lo tienes incluido y tus operaciones ya están validadas.
Banorte Móvil
Resuelve las dudas y posibles problemas de Banorte Móvil.
¿El servicio tiene costo?
Banorte Móvil es un servicio gratuito. El único costo es por el servicio de uso de datos y depende del plan o servicio contratado con cada compañía de telefonía celular.
¿Puedo tener el servicio con cualquier compañía celular?
Sí, nuestro servicio opera a través de todas las compañías de telefonía celular en México.
¿Dónde puedo utilizar el servicio de Banorte Móvil?
Puedes utilizarlo desde cualquier lugar donde tengas conexión a internet a través de tu celular o dispositivo móvil.
Mi teléfono dice “Error de Conexión” ¿Qué debo hacer?
Probablemente está desconfigurado el acceso a internet desde tu celular. Activa tu red Wi-Fi, red 3G, 4G o realiza la configuración con la siguiente información de acuerdo a tu compañía telefónica:
Usuarios TELCEL
- APN: internet.itelcel.com.
- User: webgprs.
- Pwd: webgprs.
Usuarios MOVISTAR
- APN: internet.movistar.mx.
- User: movistar.
- Pwd: movistar.
¿Puedo realizar los pagos de mis servicios con Banorte Móvil?
Sí, puedes realizar muchas de tus operaciones bancarias desde tu celular. Si deseas conocer todos los servicios que puedes pagar desde Banorte Móvil, haz clic aquí.
¿Cómo obtengo un comprobante de mi operación?
Cada vez que realices una operación, automáticamente recibirás un correo electrónico con el comprobante de la operación que realizaste y su clave de rastreo.
Para el retiro de efectivo sin plástico, ¿en qué cajeros puedo retirar dinero?
En casi todos los cajeros Banorte que podrás identificar cuando en la pantalla principal esté la opción Operación sin tarjeta.
¿Qué diferencia hay entre transferencias y transferencias rápidas?
Las transferencias requieren registrar la cuenta destino con 30 minutos de espera, después de este lapso, se puede realizar la transferencia; con transferencias rápidas no se registra la cuenta destino, es decir, la transferencia se realiza al momento.
¿Puedo pagar un servicio como TELMEX, SKY, CFE, entre otros servicio a través de transferencias rápidas?
No, sólo puedes realizar transferencias entre cuentas propias y de terceros del mismo banco y de otros bancos, así como el pago de tarjetas de crédito propias, de terceros en Banorte o una tarjeta de crédito de cualquier otro banco.
¿Qué diferencia hay entre las operaciones que se realizan en Banco en Línea y en Banorte Móvil?
En Banorte Móvil puedes realizar la mayoría de las operaciones de Banco en Línea