Banco en Línea
Banco en Línea te ayuda a actualizar la forma en que llevas tus finanzas. Descubre la forma más moderna e innovadora de llevar tus cuentas en Banorte.
Utilizamos los beneficios de la era digital para llevar a tu casa u oficina las operaciones bancarias que necesitas realizar, de forma rápida, práctica y con libertad de horario.
Conoce todo sobre la operación de este servicio y disfrútalo.
La siguiente información es importante para que aproveches al máximo el uso de Banco en Línea.
Si tienes dudas o comentarios, contáctanos y con gusto te atenderemos.
¿Por qué Banco en Línea me conviene?
Banco en Línea está pensado para los usuarios que tienen la costumbre de llevar la administración de sus cuentas en un ambiente digital, ideal para personas físicas y personas físicas con actividad empresarial (PyMEs).
¿Cómo activo o contrato el servicio?
Para contar con Banco en Línea necesitas:
- Tener una cuenta Banorte de Cheques, Suma, Suma Nómina o Tarjeta de Crédito.
- Acudir a la sucursal de origen de la cuenta Banorte más antigua y solicitar el servicio de Banco en Línea Avanzado.
- Presentar una identificación oficial vigente (credencial de elector, pasaporte mexicano o cédula profesional).
- Presentar el plástico de la cuenta o chequera.
- Recibirás un correo electrónico con tu código de aprobación e inmediatamente ingresa al portal Banorte.
Seguridad (token, contraseña)
El token internamente tiene un reloj que está en combinación con el reloj del sistema central del Banco para identificar cuál es el código dinámico del token válido en ese momento. Dejar de utilizar el token en el servicio de Banco en Línea provoca que el reloj interno del token se desincronice en tiempo con el reloj central del Banco. En caso de un desfase del tiempo para validar el token, el sistema de Banco en Línea indica que debes desincronizar el token para poder entrar al servicio, sin embargo tu mismo puedes tomar la iniciativa antes de solicitar la entrada a Banco en Línea con tus claves de acceso. Te recomendamos entrar a Banco en Línea al menos una vez cada quince días.
El token de Banorte es un dispositivo electrónico que despliega una clave numérica, misma que en combinación con el usuario y contraseña, ofrece el máximo nivel de seguridad para el acceso a Banco en Línea y tus operaciones financieras vía Internet. El token esta basado en una tecnología de la empresa RSA Security, Inc., cuenta con seis posiciones numéricas que cambian cada 60 segundos, lo que lo hace dinámico y asegura tus operaciones. Uno de los puntos medulares que tiene el esquema de seguridad del token es que cuando se utiliza el código dinámico generado por el token para entrar a internet o para realizar una operación monetaria, el valor utilizado es único y válido sólo una vez en la vida del token. Los tokens son fabricados y sellados con una batería que perdura durante la vida útil del token, por lo que no se requiere ningún mantenimiento o reemplazo de la batería. La vida útil del token es de aproximadamente cinco años. El uso del token no requiere ninguna interacción en la computadora del cliente, es decir, no se tiene que instalar o mantener ningún paquete de software adicional. Hoy, este dispositivo de seguridad esta disponible para todos los clientes a través de Banco en Línea y Banorte en su Empresa.
Los elementos asignados a los clientes son: usuario, contraseña y token. Cada elemento es particular y único para cada cliente. Sin el código del token, no es posible ingresar al sistema. Por lo cual el cliente debe activar y posteriormente resguardar el token todo el tiempo. La información procesada a través de Banorte por Internet es encriptada a 128 bits utilizando el protocolo de seguridad SSL*. El uso más conocido del mecanismo de seguridad SSL es la protección de las comunicaciones HTTP con el cual se identifica una dirección HTTPS:// como página segura.
Este mecanismo de seguridad verifica:
- Identificación del servidor
- Autentificación del cliente
- Integridad de la información transferida
- Confidencialidad de la información durante la transmisión por Internet
Para realizar una operación monetaria en el sistema, se requiere la contraseña y el código dinámico del token, en caso de no cumplir con alguna de las dos, la operación no podrá ejecutarse.
Todas las operaciones son registradas en tiempo real, así mismo, son grabados los movimientos realizados en las cuentas, ofreciendo una completa confidencialidad en los datos contenidos del sistema.
Horarios de servicio
Todos nuestros servicios son 24 horas, con excepción del trámite de cancelación de envío de estado de cuenta a domicilio, mismo que deberás realizar en una sucursal.
Transferencias Horarios
Cuentas Banorte / Traspasos cuentas propias
Lunes a viernes de 03:00 a 23:00 horas
Sábado y domingo de 00:00 a 23:59 horas
Transferencias a Cuentas de Terceros Banorte
Lunes a viernes de 03:00 a 23:00 horas
Sábado y domingo de 03:00 a 23:59 horas
Transferencias Otros Bancos Nacionales SPEI (mismo día)
Lunes a viernes de 06:00 a 21:30 horas
Sábado y domingo de 06:00 a 17:30 horas
Cancelación de TEF
Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
Transferencias Otros Bancos Internacionales (OPI) USD
Lunes a viernes de 08:00 a 18:00 horas
Sábado y domingo de 09:00 a 17:00 horas
Pagos Horarios
Pago de Servicios
Lunes a viernes de 05:00 a 22:00 horas
Sábado y domingo de 00:00 a 23:59 horas
Pagos de Tarjetas de Crédito entre cuentas propias y Terceros Banorte
Lunes a viernes de 05:00 a 18:00 horas
Sábado y domingo de 00:00 a 23:59 horas. Los pagos en fin de semana se registran al día siguiente hábil.
Tarjetas de Crédito otros Bancos y American Express:
Lunes a viernes de 05:00 a 22:00 horas
Sábado y domingo de 00:00 a 23:59 horas
Costos y comisiones
Personas Físicas
Dispositivo token: 65 pesos anual.
Reposición de token por maltrato, robo o extravío: 85 pesos por evento.
PYMES
Renta por el servicio: 150 pesos mensual.(2)
Dispositivo token: 120 pesos anuales.
Reposición de token por maltrato, robo o extravío: 85 pesos por evento.
Las comisiones están sujetas al cobro del IVA correspondiente y están establecidas en Moneda Nacional a excepción de las que se especifican en dólares (de los Estados Unidos de Norteamérica).
Las comisiones en dólares se convertirán a pesos con el tipo de cambio determinado por Banorte.
Las comisiones vigentes estarán sujetas a cambios de conformidad a los términos pactados en el contrato.
Los precios y tarifas estarán disponibles para consulta en Banco en Línea.
Pueden existir otras comisiones derivadas de otros servicios bancarios o financieros ligadas a este producto, las cuales se consignarán en los contratos que documenten los referidos servicios.
Comisiones
Banco en Línea para Persona Física
Cuando la cuenta relacionada al cliente tiene el beneficio de Banco en Línea gratis, la renta mensual no se cobra.
Anualidad por dispositivo token $65.00 M.N
Anualidad por dispositivo token adicional $65.00 M.N
Reposición de dispositivo token $85.00 M.N.
Transferencia a Bancos nacionales SPEI $5.50 M.N.
Transferencia a Banorte Securities $1.50 M.N.
Tarifas
| Servicio | Tarifa | Divisa |
|---|---|---|
| Transferencias Otros Bancos Nacionales SPEI (mismo día) | $3.00 | MXP |
| Transferencias Otros Bancos Internacionales (OPI) USD | $30.00 | USD |
| Transferencias Otros Bancos Internacionales (OPI) MN | $500.00 | MXP |
| Transferencias a Cuentas Banorte Securities | $1.50 | MXP |
| Recarga Visa Travel Money | $0 | USD |
| Trasferencias Rápidas Otros Bancos | $3.00 | MXP |
| Disposición Línea de Crédito Revolvente | $10.00 | MXP |
| Cobro de Token | $250.00 | MXP |
| Reposición Token | $250.00 | MXP |
Servicio de Divisas
Transferencias otros Bancos nacionales SPEI (mismo día) $5.50
Moneda nacional
Transferencias otros Bancos
internacionales (OPI) en dólares $30.00 Dólares
Transferencias otros Bancos internacionales (OPI) en moneda nacional $500.00 Moneda nacional
Transferencias a cuentas Banorte Securities $1.50 Moneda nacional
Disposición de línea de crédito revolvente $10.00 Moneda nacional
Recomendaciones de uso
Riesgos inherentes y consejos de seguridad ante el robo de identidad:
El robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, obtiene su información personal y la utiliza ilegalmente, incluida en dicha información su número de cuenta, número de tarjeta, claves de acceso y contraseñas, etc. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riego le recomendamos que no divulgue su información al hacer transacciones en persona, por teléfono y online, ya sea para efectuar la compra de productos y servicios o bien para dar respuesta a encuestas o solicitudes de información. En la sección de Seguridad ponemos a su disposición el detalle de los diferentes tipos de fraudes identificados por esta institución en lo que respecta a los servicios a través de banca electrónica, lo anterior con la intensión de que conozca sus características de operación y pueda, en la medida de lo posible, reducir las probabilidades de convertirse en una víctima. Por lo pronto, compartimos las siguientes recomendaciones de seguridad básicas: Al entrar a la página www.banorte.com, dentro del recuadro de acceso / autenticación de Banco en Línea, es necesario que verifique los siguientes puntos de seguridad:
- Página Segura: Que la dirección que muestra el navegador inicie siempre con HTTPS, en donde la "s" indica que se trata de una página segura.
- Que la dirección del Banco no tenga "faltas de ortografía", o letras agregadas.
- Que exista un candado en la parte inferior o superior de la página y que al dar doble clic muestre los datos correspondientes al certificado de autenticidad de la página (generado para, emitido por, fechas de validez).
En caso de que alguna de las situaciones indicadas anteriormente NO se cumpla, favor de comunicarte a Banortel.
Si al firmarte (autentificarte) para accesar a Banorte por Internet en tres ocasiones te indica error (o al sincronizar tu token) y verificó que sí está ingresando correctamente los datos, ya no intentes más y comunícate a Banortel.
Actualiza y mantén vigente el antivirus así como el sistema operativo de tu equipo. Haz caso omiso a solicitudes de información a través de cualquier medio.
Si no reconoces la imagen y la frase, favor de no ingresar tus contraseñas. Repórtalo de inmediato a Banortel.
Mantén tu contraseña y token bajo tu vigilancia y uso personal. No compartas a nadie tu contraseña. No operes en lugares públicos (cibercafés, plazas, entre otros.)
La forma más segura de visitar nuestro portal es tecleando en tu browser o navegador de internet: http//www.banorte.com y no mediante ligas, por ejemplo a través de correos electrónicos.
En caso de accesos fallidos al ingresar a tu Banco en Línea, no intentes más y comunícate de inmediato a Banortel. - Por seguridad, Banorte nunca envía correos solicitando información personal, contraseñas, actualización o sincronización de elementos de seguridad.
Atención a clientes
Para levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no reconozcas, lo puedes hacer en:
Banorte Móvil con una garantía de respuesta de 48 horas hábiles o de lo contrario te otorgaremos $1,000 pesos.
- Ingresa a tu app
- Selecciona la cuenta o tarjeta
- Da clic en Aclaraciones
- Elige el movimiento y sigue los pasos.
O comunícate al Centro de Contacto llamando al 81 8156 9600
Atención a clientes, dudas sobre el servicios, operaciones y productos, comunícate con nosotros a través de:
Banorte Móvil
Ingresa a Banorte Móvil, selecciona Centro de ayuda seguido de Llamada y elige entre Llamar ahora (te llamaremos de inmediato) o Recibir llamada (agéndala para otro momento).
Asistente Virtual Maya
Puedes iniciar una conversión en línea con nuestra asistente virtual Maya, disponible en Banco en Línea y Banorte Móvil.
Correo Electrónico
Para enviar un correo electrónico debes ingresar a la opción Centro de ayuda de Banorte Móvil o en Banco en línea inicia sesión y selecciona la opción Contacto
Nuestro horario de atención es de lunes a domingo las 24 horas.
Cancelación del servicio
Para la cancelación del servicio de Banco en Línea, deberás acudir a la sucursal donde contrataste el servicio para solicitar al ejecutivo la cancelación definitiva del servicio, este procedimiento lo deberás llevar a cabo previa identificación y firma de la carta de cancelación . Con la cancelación del servicio, se lleva a cabo la inhabilitación de los usuarios, contraseñas y tokens relacionados, con lo cual estos elementos quedan imposibilitados para poderse usar.
Requerimientos técnicos
Contar con acceso a internet, de preferencia banda ancha. Se puede acceder desde cualquier navegador y computadora, tablet o celular.