Preguntas frecuentes

Acceso

1. ¿Cuál es el navegador más recomendado para ingresar a BeTrading?
BeTrading está optimizado para Google Chrome, pero también es compatible con Safari, Firefox y Microsoft Edge.

2. ¿Por qué visualizo en blanco la pantalla de BeTrading / Servicios adicionales o mi navegador bloquea el acceso?
Es necesario que el navegador utilizado tenga desbloqueadas las ventanas emergentes.

Operativa

1. ¿La información de Be Trading es en tiempo real?
Sí, la información de mercado para la operación de capitales que se muestra en Be Trading está en tiempo real.

2. ¿Cuáles son los productos financieros que puedo operar en BeTrading?
Mercado de capitales (Acciones, Fibras y ETFs), tanto del mercado nacional, como internacional (a través del SIC), así como fondos de inversión del portafolio de Grupo Financiero Banorte.

3. ¿Los precios de las emisoras del SIC se muestran en pesos o en dólares?
Todos los precios e información de mercado que se visualiza en BeTrading se muestra en pesos mexicanos.

4. ¿Cómo comprar capitales?
Hay 2 formas:

1. Dando clic en el botón de “Operar” en la esquina superior derecha de la plataforma BeTrading
2. Desde alguna de las listas / tarjetas de seguimiento: Al fijar el cursor sobre una emisora se muestra un botón que te permite comprar o vender el instrumento.

5. ¿Cómo vender capitales?
De la misma manera que para comprar, siempre que se tenga en posición el instrumento que se quiere vender.

6. ¿Qué tipo de órdenes de capitales puedo operar en Be Trading?
Hay dos tipos de ordenes: Limitada por precio y mercado con protección.

7. ¿Qué es una orden "Limitada por Precio"?
Aquella para celebrar una operación a un precio determinado por el cliente o en su caso a uno mejor. Atendiendo al criterio del Deber de Mejor Ejecución, dicha orden se ingresa a los Sistemas Electrónicos de Negociación de las Bolsas, al precio límite, cerrando posturas contrarias desplegadas en los libros electrónicos de dichas Bolsas, o mediante cruces, a precio igual o mejor del límite fijado.

8. ¿Qué es una orden "A Mercado con Protección"?
Tiene la misma funcionalidad que la postura de mercado pura (aquella para celebrar una o más operaciones el mejor precio que pueda obtenerse en el Mercado de Valores durante la correspondiente Sesión Bursátil), agregándole un precio límite (precio de protección), el cual no podrá ser rebasado al momento de su ejecución con posturas contrarias y está sujeta a las reglas operativas contenidas en la Regulación emitidas por las Bolsas autorizadas y al Deber de Mejor Ejecución.

9. ¿Qué es el deber de mejor ejecución?
"Obligación de la Casa de Bolsa en la ejecución de las órdenes de sus clientes sobre los valores de renta variable, que deberá cumplir con los criterios establecidos para tal efecto como son:

El mejor precio disponible en las Bolsas de Valores, dadas las condiciones de mercado al momento de su ejecución.
Volumen de dicho valor disponible en las Bolsas de Valores.
La probabilidad de ejecución, conforme a la metodología de cálculo que determine la Casa de Bolsa, la cual deberá ser autorizada por el Director General."

10. ¿Cómo puedo consultar las órdenes capturadas?
Se cuenta con un panel de ordenes en el que automáticamente se van registrando las órdenes y su estatus (Pendiente, Asignada, Cancelada, Asignada Parcialmente, Cancelada Parcialmente).

11. ¿Puedo modificar una operación capturada?
No es posible modificar una orden ya capturada. En caso de que la orden se encuentre "Pendiente por Asignar" será posible cancelarla y se tendrá que volver a capturar una nueva orden.

12. ¿Puedo vender una acción antes de comprarla (Ventas en Corto)?
No, en la plataforma no están permitidas las ventas en corto.

13. ¿Es necesario anotar el folio de cada operación?
No, en el panel de órdenes se puede visualizar esta información.

14. ¿Cuál es el periodo de liquidación de las operaciones de capitales?
48 horas.

15. ¿Cuál es el periodo de liquidación de las operaciones de Fondos de Inversión?
"Hay instrumentos de liquidez inmediata, instrumentos que liquidan 48 horas, 72 horas o en un día específico (NTEDP). Se debe revisar el prospecto de inversión de cada uno, disponible en la página de Banorte Casa de Bolsa."

16. ¿Cuál es la vigencia de las operaciones de capitales?
Las operaciones pueden estar vigentes durante una sesión de remate o hasta 30 días hábiles, es decir, mientras no se asigne, la orden permanecerá activa con estatus "pendiente" durante ese lapso. En este último caso, es necesario estipular la vigencia deseada.

17. ¿Qué pasa si opero fuera del horario de remate?
Es posible registrar órdenes de lunes a viernes, fuera del horario de remate, en cuyo caso la orden comenzará su vigencia a la apertura del mercado del siguiente día hábil.

18. ¿Se pueden cancelar las órdenes?
Sí, siempre y cuando no hayan sido asignadas.

19. ¿Todas las operaciones capturadas se realizan?
"Las operaciones de capitales se asignarán siempre y cuando encuentren una postura contraria.
Todas las operaciones de Fondos se realizarán siempre y cuando se cuente con la liquidez suficiente."

20. ¿Cómo puedo ver operaciones que realicé en días pasados?
En el panel de ordenes se cuenta con filtros para seleccionar el periodo histórico (hasta 90 días).

21. ¿Cómo retiro fondos de mi contrato?
"Desde el portal de A24 en el apartado de la plataforma de trading se hace a través del apartado ""Transacciones y la opción " "retirar del contrato"".
(Siempre que se tenga efectivo o recursos líquidos sin invertir en el Contrato de Intermediación Bursátil).

22. ¿Cómo puedo crear mi propio portafolio?
En la sección Mis Mercados es posible crear un nuevo Espacio de Trabajo y agregar un Nuevo Módulo con los instrumentos que se quieran visualizar.

23. ¿Puedo configurar alarmas para una emisora?
Sí.

24. ¿Cómo puedo configurar una alarma?
Al fijar el cursor sobre una emisora se muestra un botón con el icono de una campana, mismo que te permite configurar una alarma sobre el instrumento elegido ya sea por variación en monto de precio, o variación porcentual en el precio.

25. ¿Cómo se muestran las notificaciones de una alarma?
Existe 1 modalidad: Dentro de la propia plataforma (se sombreará la emisora al cumplirse la condición requerida) y en el apartado de Configuraciones en la sección de Alarmas podrás visualizarlas.

26. ¿Por qué el sistema me arroja un mensaje de variación en el precio y no me permite capturar una orden de capitales?
Por normativa interna no se puede operar con una variación superior al 5% respecto al precio de mercado, a fin de evitar que algún cliente pueda distorsionar el mercado con la manipulación de precios.

27. ¿Por qué se cierra la plataforma después de cierto tiempo de estarla visualizando?
Por política de seguridad de la información, si después de 20 min sin haber realizado alguna operación o consulta de información dentro de la plataforma, ésta se cierra automáticamente.

28. ¿Hay un límite de operaciones?
No, salvo el límite que se tenga por la liquidez del contrato.

29. ¿Puedo utilizar las gráficas para hacer análisis técnico?
Sí, se cuenta con diferentes estudios e indicadores para este propósito.

Servicios

1. ¿Qué costo tiene la plataforma?
"La contratación de BeTrading, salvo el servicio de profundidad de libro, no tiene costo. Sólo se cobra una comisión de corretaje por cada operación.

El costo del servicio de profundidad de libro es de 700 MXN más IVA mensuales, con el cual se pueden visualizar las 10 mejores posturas de compra y las 10 mejores posturas de venta de una emisora."

2. ¿Dónde consulto qué comisión se me cobra por operación?
En el panel de confirmación de una orden de capitales se puede visualizar cual es la comisión del contrato. (El modelo de negocio de las operaciones de fondos es con base en la variación de su precio).

3. ¿Cuáles son los servicios adicionales de la plataforma y cómo contratarlos?
"La plataforma cuenta con un servicio adicional, el servicio de Profundidad de libro, mismo que tiene un costo de 700 MXN más IVA mensuales. Este servicio se contrata desde el apartado de Administración que se encuentra en la plataforma de Banorte, en el menú de BeTrading."

4. ¿Cómo puedo fondear mi contrato?
Desde el portal de A24 en el apartado de la plataforma de trading se hace a través del apartado "Transacciones y la opción "depositar al contrato".

5. ¿Dónde puedo obtener mi estado de cuenta?
Desde el portal de la Banca en Línea, en la sección de Casa de Bolsa, se encuentra la opción "Estado de Cuenta".

Problemas comunes

1. ¿Si por algún motivo no puedo acceder a la plataforma alguien me puede apoyar a hacer alguna operación?
"Sí. Si se cuenta con el servicio de Asesoría o Mixto (con ejecución), se tiene asignado un promotor de la Casa de Bolsa que está facultado para ejecutar instrucciones y brindar consejos sobre el mercado.

Si sólo se cuenta con el servicio de Ejecución, también se cuenta con el respaldo de un asesor que podrá recibir instrucciones, más no proporcionar consejo alguno."

2. No se está actualizando en tiempo real la información del mercado
"Se puede comunicar a alguno de nuestros contactos de soporte para reportar esta situación:

Correo electrónico: BeTrading@banorte.com

Teléfono: 55 5261 4802