Términos y condiciones

Contratación

• El cliente deberá asistir personalmente a la sucursal origen de su cuenta y presentar identificación personal vigente (credencial de elector, pasaporte vigente, cédula profesional) y tarjeta de débito, crédito o chequera.
• El cliente deberá firmar el contrato para obtener su usuario y recibir un token. Deberá ingresar su dirección de correo electrónico para recibir el código de aprobación que utilizará posteriormente para activarlo y asignar la contraseña y la pregunta y la respuesta de seguridad.
• El servicio Banco en Línea se podrá proporcionar a clientes que en su perfil manejen cuentas colectivas con régimen mancomunado. Para este tipo de cuentas el sistema únicamente permitirá realizar consultas. Para mayor claridad en lo que corresponde a las condiciones aplicables al servicio ponemos a su disposición el contrato correspondiente.

Activación

• A través del correo electrónico que el cliente registró en la contratación recibirá un código para iniciar la activación del servicio directamente en el portal.

Dispositivos de seguridad

• Son las contraseñas numéricas, alfabéticas y/o alfanuméricas que servirán como medio electrónico de aceptación, así como de identificación y acceso a los "Medios Automatizados", debiendo emplearse para los efectos de este contrato, los siguientes dispositivos:

a) Usuario: individualiza al cliente y se integra por un conjunto de caracteres alfanuméricos.

b) Contraseña: conjunto de números y/o letras con el cual se relaciona el uso de este dispositivo con el cliente.

c) Token: dispositivo físico que arroja de manera periódica distintas combinaciones numéricas de un sólo uso, el cual se entrega al cliente, en el entendido de que cada "token" funciona en forma independiente de los demás y arroja sus propias combinaciones numéricas.

• El cliente utilizará los dispositivos de seguridad (usuario, contraseña y token) como medios electrónicos de acceso al servicio y son considerados para efectos del Artículo 52 de la Ley de Instituciones de Crédito, como los medios de identificación del cliente que, en sustitución de la firma autógrafa, lo obligarán y producirán los mismo efectos que ésta y, en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio, por lo que el empleo de los referidos dispositivos de seguridad obligará al cliente a ser responsable de la autorización, tramitación y ejecución de operaciones realizadas a través del servicio Banco en Línea.

Operaciones generales del servicio

a) El cliente deberá ingresar desde su navegador de internet al sitio web y establecer contacto con la dirección electrónica del banco.
b) Efectuado el contacto en la dirección electrónica, el cliente, a través de la misma, deberá proporcionar su usuario, contraseña y, en caso de aplicar, la combinación numérica que arroje en ese momento su token, misma combinación que deberá ser igual a la que el servidor central del banco tenga como autorizada para dicho token.

Procedimiento de acceso al servicio de Banco en Línea:

• Operaciones que se pueden realizar a través del servicio Banco en Línea:

a) Consultas.
b) Transferencias y dispersiones de fondos.
c) Realización, incremento, decremento y liquidación de depósitos de dinero, inversiones y préstamos documentados al banco.
d) Realización de pagos, cargos y envío de declaraciones fiscales.
e) Cargos automáticos para transferencias de fondos o para pagos de bienes y/o servicios.
f) Compraventa de títulos y/o valores.
g) Solicitudes, usos y/o disposiciones de créditos, incluidas la solicitud y modificación de dichos créditos.

Las operaciones estarán sujetas a las posibilidades y disponibilidad del servicio.
Las operaciones que impliquen transferencias de fondos a "Cuentas autorizadas propias", "Cuentas autorizadas de terceros" y "Cuentas autorizadas varias", el cliente, deberá utilizar como segundo factor de autenticación el medio físico denominado "token".
El cliente recibirá, a través del correo electrónico registrado en el servicio, las notificaciones y confirmaciones de las operaciones realizadas con su usuario, contraseña y, en caso de aplicar, token.
El banco no será responsable si por caso fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de línea, fallas en el servicio electrónico o en el servidor central o por cualquier otra causa ajena al control del banco, no se pudiere hacer uso de las operaciones antes mencionadas.

Comisiones, cargos y tarifas
El cliente deberá cubrir al banco por la prestación del servicio Banco en Línea las comisiones y costos que sean publicados por el banco a través de la sección "Horarios y tarifas" de Banco en Línea dentro del portal, en la inteligencia que el importe de las comisiones y costos mencionados podrán ser variados o modificadas en cualquier tiempo por el banco. El cliente deberá cubrir al banco todos los gastos en que se incurran por las operaciones solicitadas.

Riesgos inherentes y recomendaciones de seguridad

Robo de identidad
El robo de identidad se da cuando un tercero, por medios informáticos o personales, obtiene su información personal y la utiliza ilegalmente, incluida en dicha información su número de cuenta, número de tarjeta, claves de acceso y contraseñas, entre otros. A fin de evitar ser afectado por este tipo de riego te recomendamos que no divulgues tu información al hacer transacciones en persona, por teléfono y en línea, ya sea para efectuar la compra de productos y servicios o bien para dar respuesta a encuestas o solicitudes de información. Ponemos a tu disposición el detalle de los diferentes tipos de fraudes identificados por esta institución en lo que respecta a los servicios a través de banca electrónica, lo anterior con la intención de que conozcas tus características de operación y puedas, en la medida de lo posible, reducir las probabilidades de convertirte en una víctima.

Recomendaciones de seguridad
Al entrar a la página y seleccionar el servicio de Banco en Línea (pantalla de acceso/autenticación) es necesario que verifique los siguientes puntos de seguridad:
a) Página segura: que la dirección que muestra el navegador inicie siempre con https, donde la "s" indica que se trata de una página segura.
b) Que la dirección del banco no tenga faltas de ortografía o letras agregadas
c) Que exista un candado en la parte inferior o superior de la página y que al dar doble clic muestre los datos correspondientes al certificado de autenticidad de la página (generado para, emitido por, fechas de validez).
En caso de que alguna de las situaciones indicadas anteriormente NO se cumpla, favor de comunicarte a Línea Preferente. Si al firmarse (autentificarse) para acceder a Banco en Línea en tres ocasiones te indica error (o al sincronizar tu token) y verificaste que sí estás ingresando correctamente los datos, ya no intentes más y comunícate a Línea Preferente. Para más información favor de consultar nuestra sección Seguridad de Canales Electrónicos.

Cancelación del servicio
Para la cancelación del servicio de Banco en Línea deberás acudir a la sucursal donde contrataste el servicio para solicitar al ejecutivo la cancelación definitiva del servicio. Este procedimiento se deberá llevar a cabo previa identificación y firma de la carta de cancelación. Con la cancelación del servicio se lleva a cabo la inhabilitación de los usuarios, contraseñas y tokens relacionados, con lo cual estos elementos quedan imposibilitados para poderse usar.

Atención a clientes
En el caso de que existan dudas sobre el servicio o sobre operaciones realizadas, desees tramitar aclaraciones sobre operaciones realizadas o reportar operaciones no reconocidas efectuadas a través de este servicio, deberás comunicarte a Línea Preferente.