INVIERTE SAP 6,200 MILLONES DE EUROS EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

• Grupo Financiero Banorte presenta a Cristina Palmaka, Presidenta de SAP para América Latina y el Caribe en su serie de entrevistas, Norte Digital.

• En 2022, SAP invirtió 6,200 millones de euros en Investigación y Desarrollo (I+D), un rubro que considera el centro de lo que hacen.

• De las 100 empresas top a nivel mundial, 99 son clientes de SAP.

• Palmaka considera que la AI es una oportunidad para generar nuevos empleos y no una amenaza.

Ciudad de México, 28 de agosto de 2023 . – Con la tecnología avanzando a una velocidad tan rápida, la innovación debería ser un objetivo primordial para toda empresa que quiera seguir vigente y evitar quedar obsoleta, señaló Cristina Palmaka, Presidenta de SAP para América Latina y el Caribe, en Norte Digital de Grupo Financiero Banorte.

“Si no innovas, si no entiendes lo que necesita o necesitará el mercado, no puedes estar preparado para la transformación que vendrá. Para nosotros, la innovación es igual a I+D  (investigación y desarrollo) y está en el centro de lo que hacemos”, enfatizó Palmaka en una conversación con Paco Martha, Director General de Desarrollo de Negocios Digitales de Banorte.

Esta innovación viene como resultado de un trabajo previo de Investigación y Desarrollo (I+D), un rubro en el que SAP invirtió en 2022 alrededor de 6 mil 200 millones de euros, un 19% más que en años anteriores. Además, explicó Palmaka, el 30% de sus empleados se dedican solamente a la I+D.

“Tenemos más de 100 centros de innovación y coinnovación, y 20 laboratorios en todo el mundo. Últimamente la estamos usando mucho (investigación y desarrollo) para la innovación conjunta en este mundo en el que tenemos tanta tecnología disponible. Puedes tener blockchain, trazabilidad, inteligencia artificial”, expresó Cristina Palmaka.

Esta inversión es parte de la estrategia de SAP para brindar procesos más ágiles y asequibles a sus clientes. Y es que, de las 100 empresas top a nivel mundial, 99 son clientes de SAP.

“Tenemos una gran responsabilidad, porque cerca del 80% del PIB (Producto Interno Bruto) mundial usa software SAP, por lo que hay mucha información sensible”, destacó Palmaka.

IA: una oportunidad, no una amenaza

Aunque la inteligencia artificial (IA) pudiera sentirse amenazadora para algunos, que incluso temen que pudieran desaparecer algunos empleos, para Cristina Palmaka, esta es una oportunidad para la generación de ideas y en la que también se crearán nuevos puestos de trabajo.

“Nuevos puestos de trabajo vienen día tras día. Sólo ve la lista de ciencias de datos que está por venir, ¿cómo interpretas todos los datos? Así que con toda la IA también se crearán nuevos trabajos”, dijo.

Para la Presidenta de SAP Latinoamérica y Caribe una de las claves para sobresalir en estos tiempos desafiantes y cambiantes es la educación, porque puede cambiar países e impactar a nuestra sociedad. Por ello, su recomendación para los jóvenes que están a punto de salir de la universidad es combinar lo técnico con el pensamiento de resolución de problemas.

“A veces, la parte más desafiante no es la tecnología, es lo que deseas resolver y lo que deseas abordar con ella. Entonces, tener este pensamiento de resolución de problemas, identificar esto a veces es una de las capacidades tal vez tan necesarias como la técnica”, enfatizó.

El episodio estará disponible en línea en el canal de YouTube Norte Digital de Banorte a partir del 28 de agisto. Los interesados en conocer más sobre Norte Digital y ver el episodio pueden visitar también el canal de Spotify.

Acerca de Grupo Financiero Banorte:

Banorte (GFNorte) es la mayor institución financiera mexicana. Ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora Uniteller.

GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, la afore más grande del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el principal indicador de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con más de 30,000 colaboradores, 1,100 sucursales, 9,900 cajeros automáticos, 167,000 Terminales Punto de Venta y 19,500 corresponsalías.

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Acerca de Norte Digital:

Norte Digital, la nueva plataforma de contenidos de Grupo Financiero Banorte,

Norte digital de Grupo Financiero Banorte es la primer serie de entrevistas en México que presenta a los pensadores top de las empresas digitales más importantes en el país y el mundo para marcar el rumbo de la transformación digital.

Norte Digital está dirigido a aquellos líderes que buscan transformar su empresa, a los CEOs y CIOs que ya están viviendo una transformación y a todo aquel entusiasta de la innovación.

YouTube: https://www.youtube.com/@NorteDigitalDeBanorte

Para más información:

Nadya Ramírez

Subdirectora de Innovación y Contenidos

Cel.: (55) 3433-6830 /

nadya.ramirez.serrato@banorte.com

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[1:00] - Paco Martha:

Hola. Estamos muy contentos de tener esta conversación con Cristina Palmaka, Presidenta de SAP para América Latina y el Caribe. Muchas gracias, Cristina por aceptar grabar este nuevo episodio de Norte Digital. Sí, como sabes, tenemos la tradición de traer la bebida de tu preferencia. Así que aquí está tu té verde.

[1:20] - Cristina Palmaka:

Wow. Gracias por recibirme y por este trato tan especial. Muchas gracias, Paco.

[1:26] - Paco Martha:

Muchas gracias, Cristina. La idea que tenemos de esta serie es para hablar sobre tecnología, transformación digital, y liderazgo, para abrir un espacio para que líderes como tú hablen sobre lo que tú y tus empresas están haciendo para dar forma al futuro. Entonces, ¿puedes decirnos algo sobre tu rol? ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Cuál es el rol de Cristina en SAP?

[1:56] - Cristina Palmaka:

Sí, primero, es un gran placer. Creo que es muy bueno tener una perspectiva diferente. Creo que eso es lo que nos hace mucho mejores cuando escuchamos diferentes líneas de historias. Y bueno, hoy soy responsable de SAP para la región de Latinoamérica. En SAP tenemos 7 regiones, por lo que América Latina es una de esas regiones.

Estamos muy felices de tener más de 50 mil clientes en toda la región y realmente estamos tratando de ver cómo podemos usar la tecnología para impactar sus negocios. Así que ese es nuestro objetivo. No es sólo en la parte tecnológica, sino buscar la perspectiva empresarial, cómo podemos hacer que esas empresas grandes sean cada vez mejores en lo que hacen.

[2:38] - Paco Martha:

¿Cómo están lidiando con la transformación digital en la empresa SAP? Teniendo en cuenta su cobertura en todo el mundo, deben considerar diferentes culturas, diferentes idiomas. Entonces, esa transformación digital, ¿cómo está ocurriendo y cómo se están asegurando de mantener el liderazgo en el sector?

[3:01] - Cristina Palmaka:

SAP tiene una larga historia de vida. Es una empresa de 50 años, todavía joven, pero es una empresa de 50 años que empezó con cinco ingenieros.

Pero en los últimos diez años, específicamente, SAP decidió que necesitaba cambiar y traer diferentes capacidades para nuestros clientes. Los clientes requerían procesos más ágiles, cosas que podrían estar en una perspectiva de escala mucho más rápida y más asequible también.

Tenemos empresas en todos los ámbitos, grandes empresas. De las cien empresas más top, 99 son clientes de SAP. Entonces, tenemos una gran responsabilidad porque cerca del 80% del GTP mundial usa software SAP. Así que imagina la responsabilidad.

Y en este momento de transformación digital, la tecnología está en el centro de esas empresas. Y comenzó con nuestra propia transformación de ser una empresa que produce básicamente un producto, el ERP (lo que llamamos la premisa vendiendo licencias) a una empresa que se transformó al mundo de la nube, no sólo con el ERP, sino con soluciones en la gestión de gasto, recursos humanos, experiencia del consumidor. Entonces, la cartera se amplía, pero también la forma en que entregamos las soluciones es diferente, porque la tecnología es diferente y está disponible. Así que ésa es nuestra propia transformación para aportar valor a nuestros clientes.

[4:26] - Paco Martha:

Teniendo en cuenta que tienen tantas posibilidades diferentes de soluciones, ¿Qué tan importante es invertir en investigación y desarrollo para estar a la vanguardia de lo que estamos buscando nosotros como empresas? Es posible que nosotros no sepamos qué procesos están sucediendo exactamente en otras partes del mundo.

[4:47] - Cristina Palmaka:

Cuando estás en lo de la tecnología, puedes quedar obsoleto muy rápido. Si no innovas, si no entiendes lo que necesita o necesitará el mercado, no puedes estar preparado para la transformación que vendrá.

Para nosotros, la innovación es igual a I+D y está en el centro de lo que hacemos. Así que invertimos en 2022 alrededor de 6,200 millones de euros en I+D, un 19% más que en años anteriores. Es realmente una gran inversión y alrededor del 30% de nuestros empleados se dedican sólo a I+D. Entonces, imagínate, esto es el núcleo de lo que hacemos. Tenemos más de 100 centros de innovación y coinnovación, y 20 laboratorios en todo el mundo.

Últimamente la estamos usando mucho para la innovación conjunta en este mundo en el que tenemos tanta tecnología disponible. Puedes tener blockchain, trazabilidad, inteligencia artificial. Es importante tener un lugar donde puedas crear, a veces no un producto estándar, sino productos específicos para problemas específicos que queremos resolver con nuestros clientes.

[5:57] - Paco Martha:

Ya que estás en el centro de los procesos, en los procesos de fabricación, en los pagos, en las cuentas por cobrar, en la nómina, en la gestión del talento, ¿cómo ayudas a las empresas a hacer esa transformación?

[6:13] - Cristina Palmaka:

Lo más importante para entender cuáles son los productos que necesita el cliente es entender cuál es el problema que quiere resolver, cuáles son sus puntos débiles. En esa perspectiva, podemos usar, digamos, un producto estándar, pero con un sabor que el cliente necesita. En los laboratorios, además de producir todos esos productos hermosos y muy impactantes, también podemos tener productos o proyectos de innovación conjunta muy específicos. Entonces, el enfoque es un poco diferente porque puedes crear cualquier cosa que quieras crear.

Pero también, Paco, tenemos muchos clientes que a veces desarrollan bajo nuestras plataformas soluciones que son buenas para ellos y a veces también quieren ofrecer esto al segmento si es algo que no es una ventaja competitiva o algo que también es una nueva fuente de ingresos que están buscando. Así que la tecnología trae todas esas posibilidades. Puedes tener el núcleo de nuestros productos, puedes innovar, puedes coinnovar con un socio, con un cliente. Así que todas las posibilidades son realmente ilimitadas.

[7:21] - Paco Martha

Acabas de publicar el Manual de Ética, que es muy bueno. Felicidades. Está muy claro. Creo que va al corazón de lo que a alguien puede preocuparle por el uso de esta tecnología. ¿Cuáles son los riesgos que ustedes, como SAP, ven en el uso de la inteligencia artificial y qué les hizo publicar este manual?

[07:40] - Cristina Palmaka:

Nosotros tomamos toda la información, y la forma en que nos acercamos, muy en serio. Nuevamente, el centro del negocio son nuestros clientes. Gestionamos todo este 80% del PIB mundial, por lo que hay mucha información sensible. Y somos una empresa empresarial. Siempre podemos tener chat GPT, pero no vamos a escribir un poema. Estamos escribiendo el mayor libro mayor de negocios. Exactamente. Entonces, de dónde viene, es tan importante como lo que entregamos. Así que para nosotros fue una muy buena señal de cómo hacemos las cosas. A veces hacemos cosas que son muy importantes, pero la forma en que abordamos es uno de nuestros valores fundamentales, realmente queremos vivir nuestra misión, hacer que el mundo sea mejor y mejorar la vida de las personas. Para eso, tenemos una gran responsabilidad de garantizar que la forma en que articulamos los datos, la forma en que recopilamos datos, la forma en que procesamos los datos y de dónde provienen, realmente se tomen con un enfoque muy serio. Es por eso que, para nosotros, tener este enfoque es esencial y creo que habla de, digamos, los valores de nuestra empresa. Y por eso nos pareció un buen momento para hacer esta reflexión. No se trata simplemente de emitir algo como una palabra de moda, sino realmente, ¿cómo aportamos esto como un valor de una manera muy seria y confiable para nuestros clientes?

[9:10] - Paco Martha:

¿Qué puedes decirles a las personas que creen o que se están enfocando, porque tal vez creen que es verdad, en si la IA desaparecerá algunos trabajos, en lugar de poder crear otros o facilitar otros o crear ideas?

[9:32] - Cristina Palmaka:

Así garantizamos que podemos traer las nuevas habilidades para los nuevos puestos de trabajo que vendrán, porque nuevos puestos de trabajo vienen día tras día. Sólo ve la lista de ciencias de datos que está por venir, cómo interpretas todos los datos, así que con toda la inteligencia artificial también creamos nuevos trabajos. Dicho esto, este es un tema muy cercano a SAP, pero también para mí, creo que la educación es lo que puede cambiar países e impactar a nuestra sociedad. Así que realmente nos estamos enfocando bastante en la recapacitación. SAP ahora, en nuestro safari en Orlando, acaba de lanzar un nuevo programa que usa el centro de aprendizaje de SAP sólo para brindar habilidades para nuestra nube, ofertas de nube pública de forma gratuita. Tenemos la ambición de capacitar a más de 2 millones de personas en todo el mundo, en tener nuevas habilidades, en conectar la nube al mercado como parte de sus competencias, porque el mercado evolucionará con SAP y toda la tecnología que se avecina.

[10:29] - Paco Martha:

¿Cuál sería tu recomendación para las personas, para los chicos que están a punto de salir de la universidad, están haciendo estos caminos de ciencia, tecnología, ingeniería, matemáticas?

[10:44] - Cristina Palmaka:

Ser curioso y realmente enfocado en tener la tecnología como base, tal vez esta sea una de las recomendaciones. Dentro de SAP, tratamos de hacer en nuestros equipos competencias pequeñas. Tenemos un grupo de cinta negra que a veces, en nuestro proceso interno, tienen una idea. Los estimulamos a usar nuestra plataforma de transformación empresarial, para desarrollar pequeños prototipos. También los estimulamos para que se mantengan actualizados. Y por supuesto, ahora tenemos nuevas herramientas que son más sencillas de desarrollar con código bajo, sin código, para incluso, si no eres muy técnico. Lo he probado, sí, tenemos mucha ayuda de nuestro equipo técnico, pero he tenido éxito en el desarrollo de una pequeña aplicación. A veces, la parte más desafiante no es la tecnología, es lo que deseas resolver y lo que deseas abordar con esa tecnología específica. Entonces, tener este pensamiento de resolución de problemas, identificar esto, a veces es una de las capacidades tal vez tan necesarias como la técnica. Así que ésa es probablemente la combinación que recomendaría personalmente.

Ping Pong

[11:15] - Paco Martha:

Gracias. Déjame cambiar de curso e ir a una sección que llamamos Ping Pong. Entonces, te haré una pregunta y me contestas las primeras cosas que se te vengan a la cabeza.

[11:20] - Cristina Palmaka:

Ok

[11:21] - Paco Martha:

¿Qué empresa no tecnológica consideras que ha tenido la transformación digital más significativa?

[11:28] - Cristina Palmaka:

Como me gustan los deportes, me gusta el trabajo que hace Under Armour en términos de comprender al cliente y aplicar su experiencia en la vida útil y la mejora continua del producto. Por lo general, toman un producto y lo prueban en el mercado, obtienen comentarios y vuelven a evaluarlo en producción. Así que creo que es un ciclo súper agradable. Es un ciclo corto.

Y probablemente apenas en la pandemia, una industria que muy cerca de nuestro corazón es la farmacéutica. Tuvimos un caso muy bonito con Pfizer que en muy poco tiempo fabricaron las vacunas completas. Lo usan en la eficiencia de la cadena de suministro para lograr la eficiencia en términos de llevar la vacuna lo más rápido posible.

[12:13] - Paco Martha:

Hablando de la industria tecnológica, ¿a quién admiras?

[12:16] - Cristina Palmaka:

Me gusta bastante, y sigo bastante a Bill Gates. Trabajé para Microsoft por un tiempo, pero creo que, de los fanáticos de la tecnología, creo que tuvo una visión en un periodo que es muy interesante. Para mí, es un buen equilibrio de alguien que hace una gran empresa, pero también está preocupado por el legado y el impacto en el mundo.

[12:34] - Paco Martha:

Perfecto. Si fueras La Mujer Maravilla, ¿cuál sería tu Kryptonita?

[12:38] - Cristina Palmaka:

Hay una cosa que para mí es como mi Kryponita, todos esos asistentes personales, los Echos de Alexa. Soy una persona analógica. Me gusta leer, me gusta escribir.

[12:50] - Paco Martha:

¿Cuál fue el último libro que leíste?

[12:51] - Cristina Palmaka:

Sí, hay dos libros para mí, están conectados, pero el que se llama Fuerza a Fuerza que habla sobre cómo obtienes un poco de evolución en tu vida, te vuelves un poco más viejo, entonces tu inteligencia, que llamamos la inteligencia fluida, comienza a declinar. Así que es un poco deprimente. Pero luego viene la inteligencia cristalizada. Ésa es la sabiduría que realmente acumulas en tu vida. Así que probablemente desarrolles otras habilidades en tu vida. Y el otro, La vida de 100 años. Cómo es nuestra vida, porque en el futuro vamos a vivir 100 años, o bastante cerca de eso. Entonces, cómo planificas tu vida a largo plazo y en términos de relaciones no sólo financieras, sino también emocionales y también en un espacio de trabajo, cómo ser productivo en esta vida a largo plazo.

[13:46] - Paco Martha:

¿Cuál es la innovación tecnológica más sorprendente que recuerdas de tu infancia?

[13:51] - Cristina Palmaka:

Sí, para mí fueron las máquinas expendedoras y te acercabas con algo para pagar. No sé, era como un teléfono celular o una tarjeta de crédito, que ahora probablemente sea ridículo.

[14:07] - Paco Martha:

Te haré la pregunta que hizo Justin Burks hace unas semanas. Él es el Director General de AWS Sports y envió, no a ti explícitamente, pero envió una pregunta: ¿qué impacto crees que tendrá la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en tu empresa, en SAP y en tus negocios, en las próximas dos o tres décadas?

[14:29] - Cristina Palmaka:

Wow. Dos, tres décadas. Wow. No sabemos qué va a pasar. Probablemente en dos, tres años, ¿verdad? Sí, creo que, como mencioné, la inteligencia artificial se integrará y será lo que hagamos y cómo aportemos valor a esa innovación. Probablemente las cosas van a estar más conectadas. No sé, sólo pensemos y las cosas van a pasar. Pero seguro, considerando a SAP, vamos a traer e incorporar esto, buscando eficiencia, trayendo innovación, y especialmente la parte de previsibilidad. Tal vez hoy estamos muy bien buscando los datos y cómo procesar y traer productividad. Ya tenemos algunas buenas ideas sobre cómo recomendar, cómo proyectar. Pero seguro, si ves hacia un periodo más largo, todas esas capacidades de previsibilidad en la incorporación, esos conocimientos como parte del proceso general, probablemente serán aún más rápidos, incluso más conectados en nuestro día a día en la perspectiva de negocios.

[15:31] - Paco Martha:

Perfecto. Tu pregunta para nuestro próximo invitado.

[15:35] - Cristina Palmaka:

Estoy en tecnología, pero me gusta mucho el tema personal y de liderazgo. Entonces, tal vez para la siguiente persona, ¿cuáles son las competencias y habilidades que un líder necesita tener, para vivir realmente en esos tiempos tan desafiantes, emocionantes e innovadores?

[16:00] - Paco Martha:

Perfecto. Cristina, muchas gracias. Es un placer escuchar tus opiniones. Voy a resaltar el concepto que mencionas, y corrígeme: Hacer un mundo mejor y mejorar la vida de las personas.

[16:12] - Cristina Palmaka:

Sí. Esa es nuestra misión. Hacer que el mundo funcione mejor y mejorar la vida de las personas.

[16:17] - Paco Martha:

Felicidades. Muchas gracias.

[16:18] - Cristina Palmaka:

Muchas gracias, Paco, gracias por recibirme.

[16:23] - Paco Martha

Muchas gracias. Gracias por escucharnos. Aprendimos sobre la transformación digital. Aprendimos sobre la tecnología de inteligencia artificial en la nube. Aprendimos sobre el uso ético de la inteligencia artificial. Aprendimos sobre liderazgo y valores. Permanece atento a nuestros próximos episodios.