Judson Althoff, Vicepresidente Ejecutivo y Director Comercial de Microsoft, compartió su perspectiva sobre cómo las empresas pueden lidiar con la incertidumbre en un nuevo episodio de la serie Norte Digital de Grupo Financiero Banorte, presentado por Paco Martha, Director General de Desarrollo de Negocios Digitales de Banorte.

Althoff enfatizó la importancia de la visión de Microsoft sobre la perseverancia digital en lugar de simplemente la resiliencia, ya que las empresas con capacidades digitales tienen más oportunidades de navegar en tiempos inciertos. También habló sobre el metaverso industrial, que combina capacidades de IoT con tecnologías de aprendizaje automático y visualización para modelar escenarios de fabricación y logística, y cómo puede ayudar a las empresas a reducir su huella de carbono. México es un país clave en este proceso, ya que es un sector en crecimiento donde Microsoft planea invertir y aprovechar la reubicación de empresas, al mismo tiempo que refuerza el proceso de manufactura para obtener resultados sostenibles.

El episodio estará disponible en línea en el canal de YouTube Norte Digital de Banorte a partir del día 30 de marzo. Los interesados en conocer más sobre Norte Digital y ver el episodio pueden visitar también el canal de Spotify.

Acerca de Grupo Financiero Banorte:

Banorte (GFNorte) es la mayor institución financiera mexicana. Ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora Uniteller.

GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, la afore más grande del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el principal indicador de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con más de 30,000 colaboradores, 1,100 sucursales, 9,900 cajeros automáticos, 167,000 Terminales Punto de Venta y 19,500 corresponsalías.

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TRANSCRIPCIÓN

[00:52] - Paco Martha

-Gracias por recibirnos, estamos aquí en las oficinas de Microsoft en la ciudad de Nueva York. Te traje un café, no sé exactamente el café que tomas, sé que tiene varios shots de café no sé cómo puedes dormir con eso, pero gracias por recibirnos.

[01:03] - Judson Althoff

-Es muy complicado. Gracias, amigo.

[01:13] - Paco Martha

-Creo que la única cosa cierta ahora es que estamos viviendo una tremenda incertidumbre. ¿Cómo están viviendo, tú, personalmente, y Microsoft esta incertidumbre y enfrentando cosas con las que nosotros como líderes de negocios también estamos lidiando y no sabemos exactamente cómo enfrentar? ¿Cómo lidias con eso? 

[01:33] - Judson Althoff

-Mira, si algo nos enseñó la pandemia es que ningún negocio es 100% resiliente, pero los negocios que están fortalecidos con algún nivel de capacidad digital son más resilientes que aquellos que no lo son.

Entonces, esta noción habla de que el único camino a la incertidumbre es la continua y acelerada innovación. Así que tienes que pensar en cómo innovar para salir de estos momentos inciertos en vez de sólo estar preparado de forma demasiado negativa para soportarlo.

Me gusta pensar en esto como perseverancia digital, en lugar de sólo resiliencia, porque la resiliencia por definición es lo que haces cuando las cosas malas suceden y cómo respondes. Perseverancia es francamente más enfocado en ir hacia adelante y cómo te preparas para pasar por las cosas.

Los clientes están tratando de navegar en ciertos momentos y asegurarse de cómo tener un buen engagement con los clientes, cómo construir mejores productos, cómo soportar las preocupaciones de las cadenas de suministro y la tecnología juega un rol y, por supuesto, las compañías como Microsoft y Banorte están aquí para ayudar a los clientes a soportar tiempos inciertos con el soporte que les podamos brindar juntos.

[02:46] - Paco Martha

-Sí, perfecto.

-¿Cómo ves el trabajo híbrido y este reto que estamos enfrentando?

[02:50] - Judson Althoff

-Claro. En lo que se refiere a trabajo híbrido, la gente quiere simultáneamente la flexibilidad y también cierta oportunidad de colaborar y aprender los unos de los otros y construir nuevas ideas creando productos o creando negocios y eso toma esa rica forma de interacción humana. Así que la manera en la que lo tomamos en Microsoft, francamente, la manera en la que ayudamos a nuestros clientes es teniendo una buena postura basada en datos. Si piensas en ello, cuando estás interactuando en estos ambientes más virtuales, ya sea Teams o soluciones de la competencia como Zoom, hay muchos datos que existe debajo del ambiente de Teams pero al tener una postura enfocada a los datos, como Microsoft Teams, y nuestra experiencia en tecnologías Viva, podemos de hecho manejar la predictibilidad de qué es lo que crea el balance entre la productividad y el bienestar.

[03:50] - Paco Martha

-Una de las cosas que más nos retan es la sustentabilidad, el concepto ESG, el cliente lo está pidiendo, el inversor lo pide, la población en general, el público la está pidiendo ¿cómo ves que esto está pasando en el resto del mundo?

[04:13] - Judson Althoff

-En México es críticamente mucho más importante, porque con toda la incertidumbre en el ambiente de la economía mundial, México se va a ver beneficiado. Como tú y yo hemos platicado en reuniones anteriores, las multinacionales globales buscan invertir en México. México es un sector de crecimiento para Microsoft.

[04:29] - Paco Martha

-Como con el nearshoring.

[04:30] - Judson Althoff

-Sí, nosotros vemos más crecimiento en México que en otros países en este momento y estaremos invirtiendo también. Pero muy específicamente sobre la sustentabilidad, vemos esta convergencia entre algunas de las cadenas de suministro que existen en el mundo y en impulsar resultados reales sostenibles. Y hemos resuelto el problema a través de las tecnologías digitales. Muy específicamente los gemelos digitales y lo que ahora se llama metaverso industrial, que es la noción de combinar las capacidades del IoT con grandes lagos de datos en la nube y la capacidad del aprendizaje de las máquinas y tecnologías de visualización, como los gemelos digitales y realidad mezclada que ayudan a modelar cualquier tipo de escenarios de manufactura o logística.

De forma efectiva, puedes pensar en esto. Si haces algo o mueves algo creas una huella de carbono. Si podemos simular eso infinitamente en la nube antes de que lo haga o antes de que lo mueva, podemos ayudarlo a construir un mejor producto. Un mejor proceso. Más efectivamente, más eficientemente. Con menos residuos, menor huella de carbono. Menor utilización de agua. Más sostenible.

Y por eso estamos trabajando con clientes en todo México y, francamente, en todo el mundo. Pero, nuevamente, esta base manufacturera que vemos que se está reforzando en México, es muy importante para digitalizar el entorno de fabricación y logística del mundo para que podamos producir estos resultados sostenibles.

El rol de Banorte en todo esto es poder luego brindar esa transparencia hasta el consumidor. Cómo se construye el producto hasta cómo se entrega, porque tenemos todos los datos que pueden hablar de esto con confianza. Podemos proporcionar a los consumidores una comprensión de sus propios comportamientos diarios que están creando, para mostrar qué tan mala o buena es la sociedad.

[06:18] - Paco Martha

-Hablas con líderes de todo el mundo. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones?

[06:23] - Judson Althoff

-Están muy, muy preocupados por la ciberseguridad en estos días. Desafortunadamente, lo único que no se ha ralentizado en nuestro ambiente es el aumento de malos actores. Entonces, pensar en esto como una forma de perseverar a través de la incertidumbre requiere innovar mejores soluciones de ciberseguridad para proteger los intereses de los consumidores. Esta es otra área de gran colaboración entre nuestras dos empresas. Porque tenemos que proteger los intereses económicos de todos los clientes de Banorte. Eso habla de proteger el punto final de la transacción, ya sea un dispositivo móvil, un cajero automático o cualquier otra forma de comercio. También a través de la protección de su identidad. Cualquier tipo de gestión de incidencias o eventos que sucedan. Es un trabajo robusto para nosotros en este momento. Diría que eso también se ve exacerbado por la presión real que existe en la economía actual tratando de descubrir cómo hacer esto con menos. En otras palabras, de alguna manera gastar menos y hacer más.

[07:26] - Paco Martha

-¿Siempre supiste que querías trabajar en la industria de la tecnología?

[07:31] - Judson Althoff

-Probablemente no siempre. Creo que cuando era niño quería ser astronauta o bombero. Pero esas cosas no funcionaron. Muy mal. Creo que tal vez fue porque mi papá me pidió repetidamente que reiniciara el reloj a la videograbadora. Para las personas escuchándonos que aún recuerdan lo que es una videograbadora. Pero sentí que mi papel en la vida era ayudar de alguna manera a las personas con problemas tecnológicos. Entonces, sí, hubo algo de inspiración temprana…

[08:01] - Paco Martha

Hablando de tecnología, ¿a quién admiras?

[08:05] - Judson Althoff

Sabes, esto probablemente te suene raro porque en algún nivel él produce tecnología de la competencia. Pero creo que también es muy importante admirar a los competidores, porque puedes aprender de ellos. Y siempre tienes que seguir aprendiendo si quieres mejorar. Admiro mucho a Steve Jobs. Porque creo que tenía una visión de lo que quería crear y cómo la tecnología podría ser simple.

[08:35] - Paco Martha

Como la perseverancia de la que hablabas antes.

¿Tu producto favorito de Microsoft?

[08:42] - Judson Althoff

-Guau. Eso es difícil. Uso mi Surface todos los días. Para mi uso personal, lo que más puedo tocar. Es el producto Surface. Pero, sinceramente, el trabajo de gemelos digitales que describí anteriormente, donde realmente siento que la tecnología se está poniendo a trabajar para resolver los desafíos de sostenibilidad. Eso en realidad es una oportunidad de ayudarnos a salvar el planeta. Ahí es donde yace mi corazón. Diría que Microsoft Digital Twins es mi favorito.

[09:13] - Paco Martha

-¿Cuál es la innovación más asombrosa que recuerdas cuando eras niño?

[09:19] - Judson Althoff

-¿De niño? Creo que la primera vez que una PC llegó a nuestra casa fue un gran desbloqueo para mí. Crecí en un pueblo muy pequeño en Ohio. No éramos adinerados y nunca tuvimos exposición a la tecnología real. Así que la primera vez que puse mis manos en un teclado y vi que ese pequeño cursor parpadeante se comunicaba conmigo en el otro extremo. Eso estuvo genial.

[09:52] - Paco Martha

-Si fueras Superman, ¿cuál sería tu kryptonita?

[09:56] - Judson Althoff

-Probablemente galletas de crema de cacahuate. No puedo resistirme a una galleta de crema de cacahuate. Ya no puedo correr lo suficientemente rápido o lo suficientemente lejos como para quemarlos. Así que sí, esa probablemente sería mi kryptonita.

[10:12] - Paco Martha

-¿Cerveza o vino?

[10:50] - Judson Althoff

-Depende del evento. Si estamos en un evento deportivo, definitivamente cerveza. Si vamos a tener una buena cena, vino.

[10:21] - Paco Martha

-¿El último libro que leíste? Un libro que puedas recomendar.

[10:26] - Judson Althoff

-Dios mío, soy terrible en esto porque realmente no leo por placer. Entonces, probablemente sería algo así como: Cómo convertirse en un piloto calificado para instrumentos. Estoy en la aviación como un hobby. Pero, principalmente, leo manuales técnicos para aprender cosas, no para leer realmente por placer. Una respuesta muy aburrida para ti, lo siento.

[10:47] - Paco Martha

-Finalmente, si deseas hacer una pregunta a nuestro próximo invitado. ¿Cuál sería esa pregunta?

[10:57] - Judson Althoff

-Creo, Paco, que probablemente sería el origen de nuestra conversación de hoy, que es…

-¿Qué estás pensando hacer para poner a la tecnología al servicio de tu empresa y de sus logros?

Y muy concretamente en esta noción de pasar de la resiliencia a la perseverancia.

¿Cómo piensas hacer que la tecnología sirva para esos resultados?

[11:19] - Paco Martha

-Perfecto, muy interesante. Muchas gracias por recibirnos, y gracias por tu tiempo

[11:24] - Judson Althoff

Paco, gracias a ti. Fue un gran placer