GOOGLE: TRANSFORMAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL, EL MAYOR DESAFÍO DE LAS EMPRESAS
EPISODIO 17 - PODCAST NORTE ECONÓMICO
Después de dos años y medio de pandemia, muchas empresas aceleraron un proceso de transformación digital en el que las herramientas tecnológicas, los ambientes híbridos y colaborativos llegaron para quedarse. Sin embargo, para la mayoría de los negocios, el gran desafío aún está en cambiar su cultura organizacional; esa que se verá reflejada en innovación.
Estos fueron algunos de los temas que, durante el episodio 17 de Norte Económico, Eduardo López y Julio Velázquez, Presidentes de Google Cloud para América Latina y México, respectivamente, platicaron con Alejandro Padilla, Director General Adjunto de Análisis Económico y Financiero de Banorte, y Francisco Martha, Director General de Desarrollo de Negocios Digitales de Grupo Financiero Banorte.
Julio Velázquez explicó que estamos ante una nueva generación de la nube, que tiene disponibilidad bajo demanda de distintos recursos como almacenamiento y procesamiento, que “permite impulsar los intereses de una empresa de forma extensiva y disruptiva, con la intención de que en alianza con otras la puedan convertir en la mejor empresa de tecnología de su propia industria”, algo que Google ha aplicado con Grupo Financiero Banorte desde hace año y medio, tiempo en el que comenzó una alianza para acelerar su transformación digital.
Google Cloud, como herramienta tecnológica para la transformación digital, tiene gran capacidad para conectar a las empresas con sus clientes y es posible gracias a tres características: (1) su liderazgo en el mercado de datos y la alta capacidad de procesarlos y dar resultados; (2) es una nube abierta que promueve la participación colectiva y (3) es confiable y limpia, ya que para 2030 planea alcanzar las cero emisiones de carbono en todos sus centros de datos.
La transformación está en la cultura organizacional
Sin embargo, aunque la nube es una solución para las empresas que están dispuestas a transformarse, a asumir que el mundo cambia y que las soluciones también son distintas, si un empresario no piensa de forma diferente, no conseguirá más ahorros ni más impactos “el mayor desafío es transformar la cultura organizacional”, comentó Eduardo López.
Para Google, las empresas del futuro son aquellas que hacen uso de herramientas tecnológicas como la nube, pero si sólo la usan como eso, “tal vez no tengas el éxito que esperas”, dijo Eduardo López, Presidente de Google Cloud para América Latina, pues cuando Google habla de innovación se refiere también al manejo de la estrategia de pensamiento de ideas y cómo crear ambientes colaborativos para que se piense fuera de la caja y encuentren formas de usar la tecnología de manera disruptiva.
“El desafío es la democratización de la información: cómo preparo a las distintas organizaciones de la empresa para que, a partir de la data, cada uno de ellos explote de la mejor manera la información. No es sólo un tema tecnológico”; es decir, ese gran impacto será posible cuando las empresas del futuro democraticen el acceso a la información y consigan extraerla para cada vez más agregarle valor, destacó Eduardo López.
Banorte, por ejemplo, ha desarrollado en conjunto con Google Cloud la hiperpersonalización, es decir, conocer profundamente a los clientes para hacerles una oferta diferencial de aquello que buscarán en el futuro.
Finalmente, la ciberseguridad es un tema que ni los clientes y mucho menos Google Cloud toman a la ligera, los protocolos de seguridad que se deben implementar para proyectos así de grandes, implican también enormes desafíos para garantizar, por un lado, la disponibilidad total para el dueño de los datos, pero por otro, la seguridad de que esos datos están blindados.
“La nube de Google Cloud parte de Cero Trust, Cero Confianza, es decir, protege todas las amenazas desde la prevención”, dijo el Presidente de Google Cloud México, hay que estar siempre pendientes de los cambios para evitar sorpresas. Google Cloud y Banorte trabajan de la mano y garantizan la seguridad de todos los usuarios partícipes de la nube.
La entrevista completa está disponible desde este miércoles en Spotify, Apple Podcast y en el sitio GFNorte.
Para más información a medios de comunicación:
Francisco Rodríguez Daniel
Director Ejecutivo de Comunicación Corporativa
Cel.: (55) 4522-6753 / francisco.rodriguez.daniel@banorte.com
Alfonso Cadena
Gerente de Relación con Medios
Cel.: (55) 6703-8477 / luis.cadena.velasco@banorte.com
Consulta un nuevo episodio cada miércoles en:
TRANSCRIPCIÓN
[00:00] Cortinilla de entrada.
[00:23] Alejandro Padilla: Estimados escuchas, me da mucho gusto estar nuevamente con ustedes en Norte Económico, el podcast de Grupo Financiero Banorte para alcanzar el horizonte de la economía. Mi nombre es Alejandro Padilla, Economista en Jefe y Director General Adjunto de Análisis, además de conductor de este espacio.
[00:42] En esta ocasión hablaremos de un tema que ha sido de gran interés para todos ustedes relacionado a innovación tecnológica, transformación digital y todos estos aspectos que moldean a la economía, los negocios y las tomas de decisiones de cada uno de nosotros. Y para ello, estoy honrado de contar con invitados de primer nivel.
[01:03] En esta ocasión están con nosotros Eduardo Lopez y Julio Velázquez, presidentes de Google Cloud para América Latina y México, respectivamente.
[01:12] Cortinilla de presentación Eduardo Lopez.
[01:35] Cortinilla de presentación Julio Velázquez.
[02:10] AP: Además de que me acompañará en la conducción del podcast, Francisco Martha, quien es Director General de Desarrollo de Negocios Digitales en Banorte, una voz que también ya han escuchado en algunos otros episodios, y bueno, antes de empezar, a los tres muchas gracias por acompañarnos y bienvenidos al podcast de Grupo Financiero Banorte, Norte Económico, esta es su casa.
[02:30] Julio Velázquez: Muchas gracias.
[02:31] Eduardo Lopez: Muchas gracias por la invitación.
[02:33] AP: Nuevamente, muchas gracias a ustedes y Paco, qué tal si te cedo el micrófono para iniciar con la conversación de esta ocasión.
[02:40] Francisco Martha: Perfecto, gracias, Alex. Eduardo, Julio, entrando en materia, hablando de la nube, la visión de Google Cloud, ¿qué nos pueden platicar?, un poco sobre ¿qué es la nube?, ¿qué problemas ayuda a resolver?, y ¿cómo puede la nube acelerar la transformación digital de una empresa, o de una industria o incluso de una economía?
[03:02] JV: Si te parece voy a iniciar yo, soy Julio Velázquez, muchas gracias. Como sabemos: la nube es la disponibilidad bajo demanda de diversos recursos como almacenamiento y procesamiento sin una administración activa directa a los usuarios, esto es, una gran capacidad de cómputo alrededor del mundo, interconectado con cables submarinos, con alta velocidad, alta disponibilidad que alterna o propone nuevas formas de desarrollar las aplicaciones y también mantenerlas actuales.
[03:32] Lo que también te diría es que hoy nos encontramos en una nueva generación de nube porque la etapa inicial estuvo claramente enfocada en generar ahorros y eficiencias, lo cual no estuvo mal, es decir, tomar aplicaciones que hoy en día corrieran en ambientes tradicionales, que pagaran un hardware, una actualización de software, un administrador de base de datos, y que tenía varios problemas, de seguridad, de escalabilidad, de costos.
[03:58] Y entonces la primera propuesta fue llevarlos a la nube de una manera rápida en un modelo que llamamos Lift and Shift, y eso es algo que ya se inició, Banorte tiene un avance importante en esta actividad y todavía un camino que recorrer.
[04:11] Pero lo que nosotros vemos en Google hacia adelante es una nube transformacional, una nube que realmente permita generar los nuevos modelos de negocio hacia adelante. Y en eso, Google está ayudando a las organizaciones a convertirse en la mejor empresa de tecnología en su industria. ¿Cómo lo hacemos?, básicamente apoyándonos en tres pilares, Paco.
[04:36] El primero, yo diría, tenemos un reconocimiento en el mercado de liderazgo de innovación, y esto se demuestra a través de soluciones de nube de datos, todo lo que hacemos está alrededor de los datos, somos una compañía de datos, tenemos hartas capacidades de análisis, de inteligencia de machine learning que nos permiten dar una posición diferenciada hacia nuestros clientes con un enfoque, obviamente, de solución de industria.
[05:03] Por otro lado, somos una nube abierta, promovemos las plataformas abiertas que permiten evitar candados y escalar en modelos donde todo mundo colabora. También somos una nube confiable, imagínate lo que significa tener más de ocho aplicaciones en el mundo con más de mil millones de usuarios corriendo. Entonces no te puedes dar el lujo de dejar de operar un YouTube, un Gmail, Android, etcétera, tienes que tener todos los elementos de seguridad embebidos para poder garantizar que los datos son seguros y que no va a ser amenazada esa integridad.
[05:40] Y, por otro lado, tenemos también una nube colaborativa, en estos tiempos de pandemia aprendimos que teníamos que estar en ambientes lejanos, conectados, creo que nos fue bien, hubo empresas que sufrieron al inicio, pero aprendimos que los eventos híbridos llegaron para quedarse y Google propone una plataforma de colaboración y de productividad que es muy diferenciadora respecto al mercado.
[06:03] Y por último somos la nube más limpia, qué significa esto, tenemos un balance cero entre las emisiones y la energía limpia que generamos, y en el 2030 nuestra posición es cero emisiones de carbono en el mundo en todos los centros de datos de Google Cloud en el planeta, entonces creo que eso es una afirmación muy importante.
[06:25] Segundo lugar, tenemos una gran capacidad para acercar a las empresas y los consumidores, esto está probado, Google se distingue como una empresa que conecta ecosistemas, productos de consumo y conecta a sus clientes, entonces esto es lo que queremos trasladar en esta nube transformacional.
[06:42] Y por último, como tercer elemento importante, es el desarrollo de un ecosistema de soluciones de industria, y esto atiende la última parte de tu pregunta qué es, realmente lo que nosotros ponemos es una plataforma, Google desarrolla altas capacidades tecnológicas, pero también a través de los ecosistemas invitamos a empresas terceras que tienen una gran especialización en soluciones de industria, y montamos esas soluciones sobre la nube, la disponibilizamos a través del Marketplace y todo lo que hacemos con nuestros clientes es promover una agenda transformacional de industria que pueda permitir acelerar y reimaginar el negocio del futuro. No sé si respondí, pero es un poquito qué es la nube y cuál es nuestra posición.
[07:28] FM: Respondiste ampliamente, a lo mejor ahora le pregunto a Eduardo, basado en lo que nos platicas, Julio. Me voy a centrar en la primera parte de la nube que dices, oye la fase uno era el Lift and Shift, buscar ahorros, eficiencias, entendería que evidentemente pensar en la fase dos de una nube transformacional no implica quitar estas eficiencias. ¿Cuáles son los principales retos que tiene una empresa para decidir migrar a la nube?, y luego ya, una vez decidido, ¿cuáles son los retos que enfrenta en ese proceso de migración?
[08:04] EL: Una pregunta amplia, muy interesante. Mira, yo creo que, primero, como decís, la primera parte de Cloud fue muy relacionada al tema de bajar los costos, eficiencias, mover lo que estaba en tema de on premise y todo eso. Pero eso te lleva a que vos podés hacer una economía, 20, 30 por ciento, pero si luego vos no transformás tu arquitectura y no comenzás a pensar en una forma diferente, vos probablemente no consigas más ahorros o más impactos.
[08:42] Y esto es lo que hablaba Julio del tema del Cloud transformacional, yo creo que nosotros, como vemos hacia el futuro, vemos que Cloud comienza a ser una herramienta de transformación, ya no una herramienta solamente tecnológica, porque cuando vos usás una herramienta tecnológica, probablemente no tengas el éxito que vos esperás.
[09:04] Y por qué te digo esto, porque cuando hablamos de innovación hablamos de dos elementos fundamentales en la innovación de una empresa. Y cuando hablamos de proyecto de transformación digital estamos hablando de proyectos de transformación, de innovación, una es la tecnología que usás y ahí está Cloud, lo otro también es ¿cómo yo pienso?
[09:23] ¿Cómo manejo todo lo que es la estrategia de pensamiento, de ideas?, ¿cómo creo ambientes colaborativos?, y ahí es donde aparece el gran desafío para muchísima gente de ellos, que es transformar muchas veces la cultura, la forma en que colaboran, la forma en que piensan fuera de la caja, de forma tal de usar la tecnología de una forma disruptiva.
[09:46] Y yo creo que ese es el momento actual, el momento actual es, y es lo que nosotros hacemos también con muchísimas empresas, con Banorte también, no solamente hablar de tecnología, no solamente hablar de los productos, sino cómo es la cultura Google, cómo puedo ayudar yo a las empresas compartiendo la cultura de innovación que tiene Google, la cultura de poder errar sin ningún problema, la cultura de estar continuamente innovando y buscando ideas que hagan realmente diferencia.
[10:14] Yo creo que es muy importante para que las empresas tengan muchísimo éxito hacia el futuro en la transformación, tienen que tener este aspecto realmente claro, y eso lo trabajamos muchísimo con Banorte, que lo ha entendido desde el principio, hay que ir transformando la forma de pensar de las personas, hay que agregar elementos nuevos en la cultura, hay que ir claramente no solamente sobre la tecnología, sino en ser humano y cómo ayudamos a desarrollar a ese ser humano para que la tecnología sea totalmente diferencial.
[10:48] Cuando vos juntás esos dos factores, normalmente es donde aparecen los proyectos que llaman TEN-X, 10 veces, es donde un proyecto mueve totalmente la diferencia, es como cuando Google creó los globos que van a tener internet en cualquier lugar del mundo. Son ideas realmente innovadoras que generan un cambio muy grande con el uso de la tecnología. El gran tema es ese, cómo las empresas en esta etapa de transformación evolucionan su cultura para poder crear cosas innovadoras y hacer cada vez más uso de esa tecnología, ahí van a seguir teniendo una reducción de costos, pero van a comenzar a tener un impacto en las personas, un impacto en el negocio y también, muchas veces, un impacto en la sociedad en la cual estamos inmersos.
FM: ¿Cómo ves ese tercer componente hablando de tecnología?, ¿cómo ves ese tercer elemento?, y yo agregaría un cuarto, pero creo que tiene menos importancia que es el método, pero ese tercer componente de datos en donde todo es información, los colaboradores tenemos que saber aprovechar, explotar, tomar ventaja de esa información.
[11:53] Evidentemente, la información puede estar en su modo más básico, en su particularidad más cruda, o puede ser ya procesada, puede ser ya de manera agregada en modelos de propensión, en arquetipos, en segmentos, en fin, sin duda hay un montón de información, todo se digitaliza. ¿Dónde ves esa parte en este proceso de los 10-X basado en tecnología y cultura?
[12:20] EL: Bueno, mira, yo creo que el tema, compartiendo hace un año y medio, aproximadamente, hicimos una encuesta acá en Brasil sobre cuáles eran las preocupaciones de los CEO de muchas empresas, y una de las grandes preocupaciones era ¿cómo yo hago que mi negocio sea mejor usando los assets que tengo?, o sea usando lo que construí durante muchos años como empresa.
[12:45] Y sabes cuál era el asset más importante que los presidentes de empresas veían: la información, los datos, la visión del cliente. Entonces el dato es fundamental porque es un asset de muchísimas empresas respecto de los clientes, de los productos, de todo tu histórico y de todo tu contacto con el mundo exterior, entonces la información es fundamental para poder pensar diferente. Ahora cómo la exploto, bueno, ahí es donde creo que Cloud es, realmente, una opción importante porque normalmente las empresas han venido, durante muchísimos años, tratando de resolver el tema de data y han hecho distintas arquitecturas, distintos elementos.
[13:27] Entonces yo creo que Cloud lo que permite es, primero, construir algo que se llama el data lake, que es juntar la información que está diseminada por muchísimos lugares de la empresa en un lugar donde claramente puedas crear, a partir de ahí, distintas visiones. Y luego que vos tenés ese data lake, que es el primer paso para juntar, no transformar todos los legales esa cuestión, crea una laguna de datos, un lake de datos donde yo tengo la información que necesito.
[13:56] Creo que el desafío más grande es lo que yo llamo democratización de la información, o sea, el desafío después es cómo yo preparo a las distintas organizaciones de mi empresa para que, a partir del data lake, cada uno de ellos explote de la mejor manera la información. Y esa es una de las cosas súper importantes que tenés que ver, no es solamente un tema tecnológico, es fácil de resolver tecnológicamente, hago un data lake, tengo la información, comienzo a crear modelos y dices oye, inteligencia artificial, pero solamente vas a tener un impacto muy grande dentro de la empresa y en el futuro. Cuando vos democratizas el acceso a esa información y la persona de negocios habla, la persona de negocios A, B, la persona de negocios C, consigue de alguna forma, extraer y cada vez más agregarle valor a las personas y recursos humanos, o al cliente si es marketing, o a otros aspectos.
[14:51] Entonces creo que es muy importante eso, muy importante la construcción del data lake, la construcción de modelos con inteligencia artificial te va a permitir tomar decisiones mucho mejores, pero creo que el factor fundamental es cómo democratizo el acceso al conocimiento para que la gente lo explote, porque si vos después necesitás tener un área que sea la que es el punto central, nunca va a tener un nivel de satisfacción muy alta ese tipo de estrategias junto con los clientes finales. Espero Paco haberte respondido.
[15:18] FM: Muy claro, muy interesante, coincido, yo siempre he dicho que la tecnología tiene una ventaja competitiva y claramente ahora con lo que nos dices, lo mismo sucede con el data.
[15:29] AP: Perfecto, Paco, con todo gusto, muchas gracias. Y bueno, tomando en cuenta lo que nos han platicado, sobre todo en esta estrategia transformacional, esta conexión de ecosistemas y sobre todo la búsqueda de soluciones de industria, una pregunta que me viene a la mente para ambos.
[16:05] EL: Yo veo muy importante con esto que estamos hablando de las industrias y todo, en los últimos dos años y medio con la pandemia y todo, lo que se aceleró muchísimo, más que una industria, son los procesos que tienen que ver con la relación con los clientes, creo que lo que ha hecho un avance gigantesco en la transformación digital de empresas a nivel de América Latina, ha sido la necesidad de tener cada vez mejor relación con el cliente, la necesidad de tener cada vez más información del cliente, la necesidad de cada vez poder hacer una oferta de alguna cosa que necesita el cliente.
[16:41] Y eso, si junto con la pregunta de Paco respecto de los datos, es fundamental tener un data lake, una información de los datos para que vos puedas hacer la mejor oferta para tu cliente. Entonces si vos me decís, ‘Eduardo, ¿fue una industria en sí?’, yo te diría que fueron más las industrias que estaban focalizadas en los clientes, y a nivel de América Latina te puedo asegurar servicios financieros, salud, retail y especialmente aquellas empresas que son bancos, fintech y todo ese tipo de cosas, pero el concepto más importante es que se aceleró mucho aquello que tiene ver con relación con los clientes y con el conocimiento del cliente. Julio, discúlpame la interrupción.
[17:21] Julio Velázquez: No, está perfecto, Edu, y en ese sentido y totalmente alineado, la primera industria que yo quisiera resaltar, Alejandro, es la parte de los servicios financieros, sin duda está buscando llevar sus servicios fuera de sus canales tanto físicos como digitales y están trabajando fuertemente en entenderlos.
[17:40] Tenemos varios casos de Banorte, varios anuncios importantes que se han hecho, y por cierto felicidades porque creo que es el camino a seguir. Entonces dentro de las plataformas estamos viendo una mayor concentración de usuarios que se está originando en base a esta, vamos a decir, posibilidad de unir a diferentes proveedores y consumidores bajo un entorno financiero, me parece muy interesante.
[18:05] La industria de retail, también altamente demandada, como yo siempre digo, durante la pandemia tuvimos que seguir pidiendo el súper y comiendo, así que lo que dejamos de poder hacer de manera física tuvimos que acceder a los canales digitales. Y había industrias y había clientes o empresas ya preparadas y lo que hicieron fue madurar mucho más su propuesta de valor y diferenciación en algo que llamamos personalización o hiperpersonalización, que por cierto forma parte de la estrategia también de Banorte.
[18:37] Pero bueno, después tuvo que buscar eficiencias en el modo de entrega, en la última milla, en la logística, y en todos esos casos hemos apoyado también en el sector retail.
[18:47] Y, por otro lado, vemos otras industrias que parecen más lejanas a la digitalización, pero que están avanzando obviamente con las nuevas tecnologías como 5G, internet de las cosas, inteligencia artificial, entonces vemos enfoques nuevos de industrias relativamente pequeñas como la Agro, como la de energía, como manufactura o salud, que son grandes apuestas donde Google también está poniendo la mira y creemos que son la siguiente ola de sectores a atender con una gran posibilidad de crecimiento, Alejandro.
[19:20] AP: Muchas gracias por sus comentarios, Eduardo, Julio, pensando desde el liderazgo empresarial y la búsqueda de una oferta de valor, sobre todo una oferta de valor diferenciada, me gustaría que pudiéramos ahondar en algunos temas que ya comentaron, cómo todo esto que hemos estado platicando ha estado modificando justo las relaciones entre negocios, B2B y también entre el negocio y los clientes, y si pudieran también abordar un poco más sobre estas estrategias de hiperpersonalización que cada vez escuchamos más y que, claramente, nuestros escuchas siempre tienen un gran interés por saber más detalles al respecto, por favor, cualquiera de los dos, o si pueden ser los dos, Julio y Eduardo, encantado, gracias.
[20:06] EL: Bueno, comienzo, es una pregunta amplia, Alejandro, mira, primero es muy importante de todos los temas que hemos hablado cuando vos vas juntando los puntos entre la conversación, cuando hablamos de hiperpersonalización, hablamos del máximo conocimiento del cliente para poder hacerle la mejor oferta posible, y yo creo que esto ha sido algo que se ha acelerado fuertemente durante la pandemia porque muchas empresas que eran B2B, como vos lo dijiste, y te voy a hacer un caso.
[20:42] Una empresa en Centroamérica vendía zapatos y su forma de vender era a través de negocios físicos, o sea la tienda. Cuando comienza la pandemia y obviamente todo el mundo en Latinoamérica tuvo que irse a su casa, esta empresa tuvo que reinventarse porque ya no podía, no tenía dónde vender, entonces convirtió su B2B en un B2C, o sea en un negocio hacia consumidores, ya no hacia empresas, y cómo lo hizo, lo hizo juntando varios conceptos que hablamos acá, primero, datos, o sea qué tipo de ventas he tenido, en qué regiones, en dónde las estaba haciendo después juntando ¿quiénes viven en esas regiones?
[21:22] ¿Cómo se puede juntar esa información de esas personas? Y luego comenzando a abrir canales de comunicación entre el cliente y la empresa en forma directa a través de distintas herramientas tecnológicas, pero siempre pensando en cómo, cada vez más, la oferta que vos le podías hacer era personalizada. Fíjate una cosa interesante, estamos hablando que una empresa B2B tuvo que, con la pandemia, pensar en B2C, pero el factor fundamental que le permitió irse a B2C fueron dos cosas, la tecnología Cloud y los datos.
[21:58] Poder saber de sus clientes, y a partir de ahí fue construyendo cada vez más, más inteligencia en las ofertas, más inteligencia en el conocimiento de cliente y eso los llevó a realmente a ser la personalización de las ofertas, y a que la persona recibiese realmente lo que ella estaba necesitando y mucho de eso también se relaciona con, no solamente mirar a la persona a su histórico, sino también se relaciona con qué está buscando la persona y ahí Google, con su search, con todo su manejo, como mencionó Julio, de datos, así, vos en internet puedes entender ¿qué están buscando las personas?
[22:40] ¿Cuáles son los gustos?, ¿qué tipo de cosas están haciendo diferentes?, y poder crear ofertas personalizadas en función de lo que las personas están buscando hacia el futuro, no de lo que la persona consumió. Entonces, bueno, aquí te resumo donde junto varios de los conceptos que vos mencionaste y que ya mencionamos, pero quería reforzar cómo están unidos, desde la transformación de las empresas con la tecnología, una empresa B2B a B2C, el uso de la tecnología Cloud para conectarse con los clientes y el uso de los datos para poder cada vez más personalizar y hacer una oferta diferenciada; yo creo que eso es lo que quería compartir contigo y le dejo un poco de espacio a Julio.
[23:20] JV: Está excelente, yo complementaría para Alejandro, Francisco, para la audiencia, la complejidad actual de nuestro mundo, porque según un estudio recientemente realizado, que llamamos La Transformación Digital es una constante para el Desarrollo de las Empresas, se explica claramente que los líderes digitales tienden en la actualidad a usar cada vez más varias nubes, no solo una.
[23:46] Entonces, ya no nada más hablamos de la complejidad de los datos dentro de la empresa que de por sí es, y sobre todo en un banco del tamaño de Banorte, es un gran desafío; hilos de información, ambientes legados, distribuidos en el internet, en la nube, luego agrégale la variable de tener múltiples nubes, entonces algunos datos están en una nube pública y otros en otra nube.
[24:06] Y tercero lo que comentabas, Edu, todo lo que es la huella digital que un consumidor, como cualquiera de nosotros, dejan en el internet a través de sus búsquedas, sus compras, sus redes sociales; bueno, todo eso, aunque parece, y no quiero que parezca una solución o un comentario simplista, es lo que Google quiere resolver, inclusive traer los datos de otras nubes públicas, lo hemos anunciado a través del roadmap de productos de BigQuery, y es algo que estamos proponiendo.
[24:35] Alex, imagínate lo que significa indexar toda la información del mundo y hacerla universalmente accesible a las personas de una manera útil, realmente es que nos ha costado mucho trabajo, trabajar en el buscador y se sigue innovando en el buscador de Google, y entonces tenemos la capacidad de entender lo que el cliente busca hacer, no solamente el contexto, la síntesis y la semántica y esas capacidades de analítica, pero también de inteligencia artificial es lo que ponemos disponible para la hiperpersonalización; es decir, podemos construir una gran plataforma que le llamamos Customer Data Platform para extraer los datos, no para traerlos, y centralizarlos en nuestra nube donde quiera que estén ir, accesarlos y utilizarlos en tiempo real en el momento en que se necesiten, es un gran reto, pero esa es nuestra propuesta de valor hacia el mercado.
[25:27] AP: Muchísimas gracias, Eduardo, Julio, muy buenos comentarios y la verdad es que ayuda mucho a que nuestros escuchas puedan entender de una manera muy clara, cómo funciona la hiperpersonalización y todo lo que hemos estado comentando hasta el momento. Y nada más, antes de cederle la palabra a Paco, nuevamente, me gustaría hacer una breve pregunta que es una duda que tienen casi siempre nuestros clientes, nuestros inversionistas, las personas con las que normalmente platicamos y tiene que ver más con el tema de ciberseguridad y me gustaría que nos pudieran platicar un poco de los retos que han enfrentado en este aspecto, por favor.
[26:02] JV: Bueno, Alejandro, este tema es recurrente y está en la agenda, no nada más de los CEO. Primero que nada, te quisiera compartir cuál es la posición de Google en términos de ciberseguridad, nuestra posición en el mercado es cero confianza, Zero Trust ante temas de vulnerabilidad; es decir, pensar que no te va ocurrir a ti, es un grande error.
[26:28] Siempre tienes que estar preparando, innovando y buscando a través de la tecnología cómo anticiparse a las amenazas que van a ocurrir. Entonces, para darte un ejemplo, este año anunciamos una inversión de 5.6 billones de dólares de una empresa muy grande que se llama Mandiant, que, por cierto, fue la empresa que se utilizó o la que detectó hace un año un gran ataque que hubo de Ransomware en algo que se llama Colonial Pipeline, que es la empresa que surte el oleoducto a toda la región este de los Estados unidos y donde el presidente Biden declaró un estado de emergencia.
[27:06] Te quiero poner esa situación así para que veas lo impactante y lo preocupante del tema y Google decidió adquirir esta empresa para complementar su portafolio de productos que es maravilloso, pero sobre todo tener también capacidades de servicio de consultoría avanzada; entonces, cero confianza.
[27:25] Google encripta toda la información que está en nuestra nube, ya sea en reposo o en procesamiento o en tránsito; es decir, no nos confiamos ante nada y estamos constantemente innovando, así que es un tema apasionante, del cual tenemos varias soluciones tecnológicas y colaboramos muy fuertemente con nuestros clientes para hacer una seguridad que sea compartida y donde Google proponga los esquemas desde que el dato sale del centro de datos de nuestro cliente hacia el nuestro, bajo qué tipo de red, si el cable es submarino, encriptada, a qué velocidad, bajo qué protocolo, es algo que nos tomamos muy en serio y tenemos una posición muy sólida y una práctica al respecto, Alejandro.
[28:07] EL: Mira, yo, Julio muy bueno. Realmente creo que Julio fue súper explícito. Yo quería dejar un comentario para que pensemos un poco, muchas veces vemos al Cloud y hablamos del tema de cybersecurity, las Clouds son realmente suficientemente seguras y yo les puedo asegurar que gran parte de los datos que corren a un PREMIS que corren en las casas de los clientes, hoy en día tienen menos seguridad que un Cloud, que nuestra nube, y esto es muy importante, porque ese nivel de inversión del que estamos hablando, que Google lo tiene como Zero Trust, requiere muchísimas inversiones, control de acceso, encriptamiento de información, seguridad en la comunicación de datos que es muy difícil que las empresas, medianas, mayores, todas puedan invertir de la misma forma, entonces, si nosotros estamos preocupados en la seguridad, en el ciberataque, realmente Cloud es una alternativa muy importante para las empresas poder resolver este tema en claramente una estrategia de seguridad a través de la Nube, especialmente como dijo Julio, en Google nosotros tenemos Zero Trust, tenemos una red súper protegida, un procesamiento totalmente encriptado y realmente para nosotros la seguridad es fundamental.
[29:33] FM: Clarísimo y creo que compartimos, Eduardo, Julio, la preocupación, la certeza y el Zero Trust, el no confiar en absolutamente en nada ni en nadie a la hora de los datos propios de la industria, en particular para nosotros, para Banorte, siempre ha sido como ustedes saben y como parte de la alianza que tenemos, siempre ha sido una de nuestras mayores preocupaciones estar a la vanguardia en inversiones y en todo lo que podemos hacer respecto a ciberseguridad.
[30:01] Julio, Eduardo, sobre todo, quizá Eduardo, para ti que ves múltiples geografías, qué tanto la regulación puede ser un impedimento, la regulación local de los órganos puede ser un impedimento o puede ser un facilitador en la adopción de la nube, dado que muchas veces los centros de cómputo no están geográficamente localizados en donde está, pues cualquiera que sea la empresa que se vaya a migrar a la nube.
[30:27] EL: Mira, es una buena pregunta. Yo creo que las regulaciones, nosotros, sinceramente en Latinoamérica en este momento no hemos tenido grandes barreras, obviamente hay que hacer certificaciones dentro de las organizaciones, pero no hemos visto todavía una barrera regulatoria muy, o tan fuerte que no permita a las empresas manejar el tema de Cloud.
[30:48] Lo que puede suceder es que el tema de Cloud, Paco, es muy amplio, ¿no es cierto?, entonces dentro de una regulación puedes tener restricciones para una cosa, pero no restricciones para otra cosa. Si yo uso inteligencia artificial para entender y hacer modelos, probablemente no tenga ninguna restricción, si yo quizás quiero llevarme el Core bancario, puede ser que tenga alguna restricción con el dato de los clientes, entonces nosotros lo que hacemos es caso por caso tratamos de claramente entender las regulaciones locales y junto con los clientes tener la mejor propuesta de valor y, por otro lado, que sí tenemos una estrategia a futuro en Latinoamérica es cada vez más ver cómo podemos tener un centro de datos en diferentes países, ya tenemos en Brasil, ya tenemos en Chile y de esa forma también ir evolucionando a medida que las regulaciones y los gobiernos hagan más regulaciones respecto a este tema.
[31:41] AP: Muchas gracias y, bueno, yo creo que antes de pasar a la última sección de este podcast, por qué no, pues Paco, Eduardo, Julio, por qué no nos comentan sobre esta alianza estratégica que firmó Banorte con Google Cloud para justo llevar a cabo la transformación digital del banco, digo ya casi un año de la alianza, pues por qué no nos comentan qué avances ha habido y cómo ha ayudado esto a impulsar la personalización. No sé si quieres dar un poco de contexto, Paco y que nos comenten después Eduardo y Julio.
[32:18] FM: Por supuesto, gracias. Como sabes, Alex, pues poco más de un año que avisamos de esta alianza. Estamos muy contentos porque ya ahorita Eduardo, Julio, lo comentaban durante sus participaciones, creo que la alianza tiene varios pilares; uno, evidentemente, es cómo vamos migrando componentes a la nube, ya tenemos algunas operaciones funcionando dentro de la nube de Google con muy buenos resultados, con este proceso no solo de ahorros y eficiencias que mencionaba Julio en su Fase 1, sino también procesos transformacionales en donde nos estamos metiendo, ese, digamos, era uno de los pilares.
[32:59] Mencionaba muy bien Eduardo la parte de la cultura, hemos estado haciendo trabajos para aprender cómo Google trabaja y cómo podríamos nosotros modernizar nuestros métodos de trabajo. A mí no me gusta en lo personal el concepto del Fail Fast, sino más bien el concepto del Learn Fast, aprende rápido, si te puedes no equivocar o equivocar menos, pues mejor y aprende rápido y todo esto es lo que Google nos ha estado enseñando de atrevernos a innovar, de atrevernos a proponer, trabajar con unas propuestas muy agresivas de soluciones como esto que mencionaba Julio hace rato, de plataformas con más de mil millones de usuarios.
[33:42] Ya mencionaba yo también, una parte de la alianza era las herramientas de ciberseguridad que estamos implementando, esto requiere de más, de proyectos normales y vamos avanzando de acuerdo a los planes. En general, la sensación de Banorte y el resultado de la alianza es muy, muy positivo, y sobre todo porque dados estos tres grandes pilares, pues vemos todavía muchos otros pasos en los que podemos avanzar y hacia allá estamos yendo. Recién tuvimos un encuentro con ellos y nos salimos con 10-12 tareas de áreas de oportunidad en las que vamos a poder seguir colaborando.
[34:18] JV: Primero que nada, comentarle a ustedes y a la audiencia que para Google Cloud es un honor ser parte de la visión de transformación de Banorte, esto es realmente una apuesta muy personal, tengo el gusto de trabajar con el banco y con Paco y algunos de los grandes ejecutivos y creo que Google tenía que estar aquí; tuve el apoyo desde el inicio el apoyo de Eduardo y efectivamente estamos a un año de alcanzar nuestro primer acuerdo que fue celebrado.
[34:49] Y miren, yo realmente lo que veo es que este efecto de convertirse el Banco en Minutos; es decir, que el cliente se atienda solo y pueda hacer lo que necesite en cuestión de minutos, me parece que es una afirmación, una posición muy sólida, muy contundente, muy invitante hacia la industria por parte de Banorte y estamos entusiasmados de trabajar en ella.
[35:13] Hemos desarrollado con ustedes hasta ahora varios temas como decía Paco, yo creo que se han enfocado a tres iniciativas, la innovación, la cultura y la plataforma tecnológica y algunos de los avances que comentaba Paco, efectivamente talleres de innovación y cultura, nos hemos empezado a adentrarse en la plataforma de hiperpersonalización con temas como BigQuery, hemos avanzado en temas de aseguramiento de eventos con Chronicle y Virus Total, yo creo que los temas de SAP y desarrollo de microservicios con plataformas como Apigee son algunos ejemplos y avances de esto, pero estoy seguro y como bien decía Paco, de acuerdo a la última conversa, a la lluvia de ideas y a la visión que tiene Banorte y a la apuesta nuestra, estamos seguros que lo mejor está por venir y tenemos una gran agenda de actividades, de desafíos, creo que en la parte de modernización tenemos un área de oportunidad y en otros frentes donde estaremos apoyando, así que creo que vienen meses de mucho más trabajo, con mucho compromiso de nuestra parte y con gran entusiasmo, como ya dije de realizarlos.
[36:16] EL Sí, yo quería solo agregar, porque realmente creo que Paco y Julio han hecho una ejecución espectacular, es que realmente yo cada vez estoy más feliz de este acuerdo, creo que es muy importante para nosotros haber hecho un acuerdo con Banorte, pero yo lo que rescato y lo decía Paco y Julio, es un acuerdo vivo, es un a acuerdo donde juntos estamos trabajando continuamente en ver cómo ayudamos a Banorte a mejorar; Banorte, obviamente, todos los días tiene un desafío nuevo y eso surge en que tengamos ideas nuevas, entonces, creo que lo más importante, es que el acuerdo lo que ha creado es una relación viva de cómo ayudar continuamente a Banorte en su día a día, en resolver temas de costo, temas de clientes o temas de cybersecurity.
[37:02] Yo creo que esto es muy importante, es un acuerdo donde continuamente estamos realimentándonos para agregarle más valor a Banorte en su día a día, yo creo que eso es un factor muy importante, que nos ha ido muy bien este año y creo que para el futuro es más promisorio todavía, quería reforzar ese punto, nada más.
[37:20] AP: Pues muchas gracias por estos comentarios y sobre todo les agradezco porque ha sido una conversación extremadamente rica, útil, que nos da para poder tener otros cinco o seis podcasts, lo cual espero que nos puedan acompañar nuevamente en alguna otra ocasión, pero antes de concluir este episodio, me gustaría pasar a una última sección que tenemos siempre en Norte Económico que tiene que ver con recomendaciones.
[37:50] Cortinilla de recomendaciones.
[37:59] AP: Y en esta sección les preguntamos a nuestros invitados algunos aspectos mucho más personales para conocerlos mucho mejor, mi pregunta sería, tanto Eduardo como a Julio y también a ti Paco, porque no te vas a salvar y no te salvaste la vez pasada tampoco, de una recomendación de un libro o de un vino o de cualquier cosa que ustedes quieran comentar, muchísimas gracias.
[38:23] EL: Bueno, comienzo yo. Un libro que a mí me gustó mucho, lo leí ya dos o tres veces, es un libro que se llama Trillion Dollar Coach, de Bill Campbell, que es una persona que fue coach de prácticamente las grandes empresas de Sillicon Valley y te ayuda a entender un poco más a todas estas grandes empresas que han nacido allá, como Google, como Apple, y cómo se piensa y cómo se ayuda a esos ejecutivos, entonces lo recomiendo muchísimo.
[38:55] Si es un vino, como soy un buen argentino, no puedo recomendar otro que no sea un vino argentino, así que les recomiendo El Gran Enemigo, de Gualtallary, excelente vino, se consigue en México también. Y algo adicional, me gustaría, yo soy un fanático, me encanta viajar, conocer culturas y todo ese tipo de cosas, entonces, le recomiendo si tienen la oportunidad, conozcan Egipto, conozcan la historia de Egipto, conozcan su cultura de hace tres mil años porque es algo que es impactante; esas serían mis recomendaciones, Alejandro.
[39:31] AP: Muchas gracias, Eduardo, muy buenas recomendaciones. Por favor, Julio, adelante.
[39:35] JV: Muchas gracias, Alex. Mira, yo, para seguir con este tema y si me comparten su dirección de casa o de oficina, Alex y a ti Paco, les voy a hacer llegar un libro que se llama How Google Works, fue escrito por ahí del 2012-13, si no me equivoco, y cuenta la historia y las anécdotas de Eric Schmidt, que fue el primer CEO de la compañía, y de Jonathan Rosenberg, donde principalmente se cubren varios temas como el tema de cultura corporativa, la estrategia, el talento, la toma de decisión, las comunicaciones, la innovación y la disrupción.
[40:12] Entonces, creo que es importante entender cómo Google trabaja, qué ideas se comparten ahí, a través, como te decía, de experiencias y anécdotas y creo que puede ser un libro que sea lea rápidamente, pero que despierta esta curiosidad por estar siempre al día y por ser un estudiante perpetuo y más si estás en el mundo de la tecnología.
[40:37] Y yo quiero proponer un vino y un vino mexicano; a mí me gustaría a la audiencia, pedirla en la posibilidad, consuman producto nacional, tenemos un producto de Monte Xanic, del Valle de Guadalupe, que se llama Cabernet Franc, y leyendo la nota técnica les digo que a la nariz se percibe como elegante franco y con una intensidad aromática alta y en la boca se muestra un vino expresivo con acidez fresca y vinosidad cálida. Esa es mi recomendación para la audiencia.
[41:07] AP: Muchísimas gracias, Julio. También, recomendaciones muy buenas. Y bueno, pues, Paco, no te salvas en esta ocasión, tampoco.
[41:13] FM: No, muchísimas gracias, Alex; gracias, Eduardo; gracias, Julio. Yo me voy a ir directamente al vino para recomendar uno de Hacienda Encinillas, así se llama el vino y es de una vinícola de Chihuahua, del Valle de Encinillas, se los recomiendo mucho, un vino tinto muy bueno, de sabor fuerte.
[41:35] AP: Perfecto, Paco. Pues muchas gracias, yo creo que son recomendaciones que todos nuestros escuchas de Norte Económico van a apreciar bastante, al igual que la gran información y el análisis tan interesante que nos dieron en esta mesa de conversación de Norte Económico. Nuevamente, Eduardo Lopez, Julio Velázquez y obviamente Paco Martha, muchas gracias por acompañarme en el podcast de Grupo Financiero Banorte, espero que podamos tener una conversación muy pronto y bueno, pues cuídense mucho, esta es su casa.
[42:10] FM: Gracias, Alex; gracias, Julio; gracias, Eduardo.
[42:13] EL: Gracias a todos y cuenten con nosotros, Paco, las veces que necesiten para profundizar los temas que hemos visto.
[42:21] FM: Muchísimas gracias.
[42:21] JV: Abrazo.
[42:22] AP: Fuerte abrazo. Muchas gracias.
[42:24] Cortinilla de RRSS.
[42:41] AP: Oye, estimado Paco, pues interesantísimo lo que nos comentaron tanto Eduardo como Julio sobre transformación digital y todos los esfuerzos que se están llevando a cabo con la nube de Google y ni se diga de la alianza estratégica de Banorte.
[42:59] FM: Así es, muchas gracias, Alex. La verdad es que son muy valiosos los conceptos y de ahí la trascendencia para nosotros de seguir aprendiendo, de podernos apalancar en los mejores en estos menesteres y que nos apoyen en nuestro proceso de transformación.
[43:13] AP: Estoy seguro de que todos nuestros escuchas, independientemente de qué industria estén operando, van a considerar esta información extremadamente valiosa para la toma de decisiones. Pero bueno, Paco, si te parece bien, pues despedimos este podcast, no sin antes agradecerte nuevamente que hayas estado con nosotros, una excelente conducción, como siempre y espero que podamos llevar a cabo muchos más episodios de estos, relacionados a economía digital a transformación y todos estos temas que sé que te apasionan muchísimo.
[43:46] FM: Encantado, Alex, y listos para seguir participando y que el auditorio que tienes del podcast pueda seguirse informado sobre estos menesteres.
[43:57] AP: Excelente, Paco, pues muchas gracias. Y bueno, con esto concluimos este episodio de Norte Económico, nos escuchamos la siguiente semana, con una entrega más, por lo pronto cuídense mucho y les mando un fuerte abrazo a todos.
[44:10] Cortinilla de cierre.