Ciudad de México, 20 de abril de 2022. — Ana Paula Jiménez, Socia Directora en PwC México, fue invitada del podcast de Grupo Financiero Banorte, Norte Económico, para hablar sobre la transformación de las empresas a través del liderazgo.

PwC realizó el estudio “Global CEO Survey 2022” donde entrevistaron a casi 4 mil 500 CEO de 89 países para conocer sus opiniones, percepciones y preocupaciones sobre el entorno empresarial. El principal hallazgo que reveló la encuesta fue la importancia del liderazgo en la transformación de una empresa y el optimismo con el que observan el futuro.

En un mundo cada vez más globalizado, la resiliencia y adaptación son elementos esenciales para cualquier compañía moderna, además un elemento que ha tomado relevancia es la confianza que genera la empresa en todo su entorno. “Ganar la confianza de los colaboradores, de los socios, de los inversionistas y de los clientes, es fundamental para generar alianzas que transformen compañías”, aseveró Ana Paula Jiménez.

La encuesta “Global CEO Survey 2022” de PwC detectó que la ciberseguridad es la principal preocupación de 71% de los CEO en México. Ya no solo es importante para las instituciones financieras, como en años pasados. Ahora todas las empresas saben que gran parte de su valor se encuentra en sus datos, y que la confianza que ofrecen a los stakeholders, radica en la ciberseguridad que garantizan como compañías.

Ana Paula Jiménez expresó que una empresa debe acercarse a la digitalización como parte natural de su proceso de crecimiento, ya no es un lujo, es una necesidad dentro de las dinámicas globales.

Finalmente, enumeró las 5 prioridades para la agenda de cualquier CEO:

• Impulsar en su empresa una agenda digital.
• Proteger lo más importante: la privacidad de los datos de las empresas.
• Capacitación a los colaboradores para cambiar comportamientos.
• Seguir reinventando la operación.
• Incluir nuevos valores en el propósito de la empresa.

La entrevista completa está disponible desde este miércoles en Spotify,  Apple Podcast y en el sitio GFNorte.

Para más información a medios de comunicación:

Francisco Rodríguez Daniel

Director Ejecutivo de Comunicación Corporativa

Cel.: (55) 4522-6753 / francisco.rodriguez.daniel@banorte.com

Alfonso Cadena

Gerente de Relación con Medios

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TRANSCRIPCIÓN:

[00:00] Cortinilla de presentación.

[00:24] Alejandro Padilla: Hola, un saludo a todos ustedes, bienvenidos al episodio número 12 de Norte Económico, el podcast de Grupo Financiero Banorte para alcanzar el horizonte de la economía. Mi nombre es Alejandro Padilla, quien además de liderar los equipos de Análisis Económico y Financiero de Banorte, también conduzco este espacio. Y en esta ocasión me encuentro muy entusiasmado porque nos acompaña Ana Paula Jiménez, quien es Socia Directora y Country Manager de PwC México, con quien hablaremos de temas muy importantes para todas aquellas personas que toman decisiones tanto al interior de la empresa como en otros aspectos de la economía.

[01:00] Cortinilla de presentación: Ana Paula Jiménez es Socia Directora en Pricewaterhousecoopers México. Anteriormente, lideró durante más de cuatro años el equipo de Insourced Solutions for Tax para PwC México. Con más de dos décadas de trayectoria profesional y una extensa experiencia en consultoría fiscal para grupos multinacionales, se ha especializado en temas de impuestos corporativos, impuestos indirectos, gestión de controversias y de riesgos, así como asesoría y planeación en materia fiscal. También ha liderado planes de reestructuración de fusiones y adquisiciones.

[01:34] AP: Ana Paula, bienvenida a Norte Económico, qué gusto tenerte aquí, esta es tu casa.

[01:39] Ana Paula Jiménez: Alejandro, al contrario, muchas gracias por la invitación, la verdad es que estoy muy contenta de estar con ustedes, con tus radioescuchas platicando, y bueno, encantada de compartir puntos de vista que tenemos desde la firma y de colaborar con tu podcast. Muchas, muchas gracias por la invitación.

[01:56] AP: Al contrario, es un honor tenerte en este espacio. Y bueno, qué tal si empezamos con la conversación de esta ocasión, quizás haciendo una reflexión porque estamos en tiempos bastante desafiantes. Por una parte, hay algunos aspectos coyunturales muy complicados, estamos en plena pandemia, esto ha generado afectaciones en la economía, ni se diga en aspectos de salud, estamos también en algunos temas geopolíticos importantes en el mundo como el conflicto que estamos observando en Ucrania.

[02:28] Y a esto se le agrega, también, una serie de cambios estructurales que siempre debemos de tomar en cuenta, el proceso de digitalización que está viviendo el mundo, cambios en las tendencias demográficas, también desafíos que hay tanto en aspectos sociales como medioambientales.

[02:49] Y bueno, en este sentido me gustaría que nos platicaras un poco de este trabajo que realizaron tan interesante, el CEO Survey, que básicamente incluye la opinión de casi cuatro mil 500 CEO de 89 países, entre ellos México. Veo que el tema principal o todo gira alrededor de la transformación, de cómo la transformación comienza desde el liderazgo. Y aquí, estimada Ana Paula, me gustaría ver si nos puedes platicar un poco de cuáles son los hallazgos principales que encontraron en el estudio.

[03:22] APJ: Claro que sí, Alejandro, muchas gracias, efectivamente año con año hacemos este CEO Survey, y sin lugar a duda este año tuvimos resultados muy interesantes. Ahora es importante también señalar que los resultados los obtuvimos antes del tema geopolítico que mencionas con Rusia y Ucrania. Entonces probablemente al día de hoy pudiera cambiar un poco la perspectiva de los CEO; no obstante, te voy a platicar lo que arrojó este año y efectivamente todo es en relación con la transformación.

[04:07] Después de estos dos años que a todos se nos han hecho muy largos, la urgencia de las organizaciones, yo creo de todos nuestros clientes, por readaptarse a una nueva normalidad mientras se contrarrestan, lo seguimos viendo, los efectos de la pandemia. Vemos que ha dejado una economía muy frágil, una economía global, no solamente local, sino una economía global muy frágil y con esta fragilidad vienen muchos retos y son retos no menores.

[04:42] Y yo creo que de ahí viene esta necesidad imperativa de que los CEO han tenido que enfocarse en estrategias integrales y estas estrategias integrales conllevan a nuevos modelos para hacer negocios, nuevos modelos operativos. Entonces yo creo que estos nuevos modelos están, precisamente, enfocados a centrarse en esfuerzos de transformación de sus organizaciones. Si bien yo creo que muchas de las organizaciones ya venían, de alguna u otra forma, cocinando entre sus planes a largo plazo alguna transformación operativa, yo creo que la pandemia lo aceleró.

[05:27] Uno de los hallazgos más relevantes en este estudio del CEO Survey para nosotros es el optimismo con el que los directores generales, en su momento, estaban previendo el panorama para este año 2022 a nivel global. El 77 por ciento de los entrevistados espera un crecimiento en la economía durante los siguientes 12 meses y, curiosamente, en México no fue la excepción, los líderes que entrevistamos en México también confían en que pueden aumentar sus ingresos durante los próximos tres años.

[06:07] Entonces es un optimismo, nuevamente nosotros llevamos a cabo esta encuesta en noviembre del año anterior, entonces probablemente, al día de hoy, los números hayan cambiado un poco por la situación geopolítica que estamos viviendo, pero bueno, yo creo que también esta transformación que estamos viendo en las empresas y en sus modelos operativos, es la dirección de este optimismo que estamos percibiendo.

[06:38] Te puedo decir, Alejandro, que en PwC no somos ajenos a este optimismo y tampoco a esta transformación. En julio del año pasado hicimos una transformación a nivel operativo a lo que llamamos ahora la nueva ecuación y es una nueva estrategia que tenemos como firma global. Y bueno, yo creo que obedece a, precisamente, atender las nuevas tendencias de lo que se está viendo en el mercado, de las nuevas situaciones geopolíticas, de las nuevas prioridades en la agenda como pueden ser ESG, y bueno, todo esto va de la mano con la transformación. Entonces es un poco lo que nos deja ver nuestra encuesta de los CEO.

[07:27] En contraste, también te puedo decir que la encuesta nos reveló que el desafío de afrontar esta volatilidad de los mercados es una de las principales preocupaciones de los CEO, entonces yo creo que es esto lo que ven como principal punto de preocupación, esta volatilidad, y que por ello también creo que un foco importante, para ahora, es fortalecer continuamente las capacidades de la fuerza laboral, esto es algo que nos arroja y también es un punto que va de la mano, y ahorita te platico un poquito más.

[08:12] Las revisiones que las empresas están teniendo constantes para la retención de talento, todos hemos visto y está en boga el Great Resignation, va muy de la mano con el foco en la estrategia hacia la gente, hacia la capacitación a los empleados, hacia la priorización dentro de la estrategia, al bienestar de la fuerza laboral y con esto las revisiones continuas de la plantilla laboral yo creo que son una de las iniciativas más fuertes que vemos en las iniciativas de nuestros clientes, de las organizaciones, y que vienen a formar parte ya de la transformación dentro de la estrategia. Es lo principal que podría decirte, Alejandro, que nos arrojó el Survey como transformación desde el liderazgo.

[09:03] AP: Muchas gracias por tus comentarios iniciales y se me hizo muy interesante lo que platicaste sobre esta necesidad de la empresa, de adaptarse, de ser resiliente, creo que esa es una de las principales enseñanzas que nos ha dejado el coronavirus porque fue un choque abrupto en todos los sentidos para todos nosotros, independientemente en qué industria estemos trabajando. Entonces yo estoy seguro de que muchos de los resultados y mucho del estudio que presentaron va a ser de gran utilidad para las personas que nos escuchan en el podcast.

[09:39] Y me llama mucho la atención el tema de liderazgo, de la importancia del capital humano, de cómo ir transformando también un ecosistema al interior de la empresa para poder llegar a fines comunes. Entonces, en ese sentido, cuál sería tu recomendación para muchos de los empresarios o de los tomadores de decisiones que nos escuchan, ¿por dónde empezar?, ¿por dónde se puede llevar este liderazgo? Y ¿por dónde se puede encaminar a los equipos con esta transformación hacia esta nueva normalidad?, estimada Ana Paula.

[10:15] APJ: Gracias, Alejandro, mira, yo te puedo decir que creo que, hoy por hoy, los CEO tienen como parte estratégica y como primordial dentro de su agenda el capital humano, como bien dices, yo creo que la agilidad al cambio, yo creo que la adaptación al cambio y adaptarnos de una manera ágil es lo que nos enseñó, como dices, la pandemia y lo que debe ser el principal foco en las estrategias.

[10:49] Yo creo que estos momentos en donde no volteábamos a ver a la fuerza laboral y después a los clientes como punto focal de nuestra estrategia ya están atrás. Ahora las circunstancias nos obligan a responder de una manera ágil y a adaptarnos a este mundo tan cambiante, ya son factores que hoy por hoy no los podemos controlar, Alejandro, los factores geopolíticos.

[11:25] Ahora las nuevas generaciones, seguramente ustedes los han visto, las nuevas generaciones que de verdad hoy exigen unas priorizaciones dentro de los valores de las empresas que engloban todo el tema de ESG, la atracción del talento que, también ustedes seguramente lo han visto, cada vez es más complicada si no tenemos dentro de nuestras prioridades y de nuestros valores temas de atención a cambio climático, temas de atención a salud mental de la fuerza laboral, temas de atención hacia las comunidades.

[12:00] Vamos, todo esto ya no es algo que debe de manejarse de manera paralela en la estrategia, yo creo que todos estos temas que salieron a la luz en los últimos dos años deben formar parte fundamental de la estrategia de cualquier organización, y con esto yo creo que como líderes debemos de tenerlo muy en la mente. Yo creo que la retención del talento, la atracción y la retención del talento es algo fundamental y el liderazgo empieza desde ahí, empieza con una preocupación de cómo vamos a lograr que nuestra fuerza laboral de verdad viva nuestros valores y nosotros como organización cómo poderlos transmitir de una manera real.

[12:55] Lo que se conoce como walk the talk, oye, nosotros de verdad estamos preocupados por las comunidades, estamos preocupados por el medioambiente, estamos preocupados por las situaciones geopolíticas y todo esto a la par de estamos, por supuesto, preocupados por nuestras métricas económicas, por brindar un mejor servicio a nuestros clientes, por llevar una experiencia integral hacia el mercado.

[13:25] Vamos, cada vez vamos añadiendo a nuestras prioridades temas que, probablemente, antes no formaban parte de esta estrategia, Alejandro. Entonces, si bien no son temas menores, creo que los CEO hoy están en unas posiciones mucho más desafiantes, nuevamente yo creo que hace algunos años la prioridad de cualquier CEO eran los resultados económicos de las organizaciones, y hoy por hoy no es que pasen a ser segundo lugar, pero yo creo que a la par tenemos muchas prioridades que debemos englobar dentro de estos resultados económicos porque nuevamente si no caminamos de ellos a la par, la parte económica no se da.

[14:16] Entonces creo que eso es lo que estamos viendo en el mercado, este cambio abrupto de priorización que los CEO debemos tener en mente y es lo que nos refleja también la encuesta. Digo, la encuesta también refleja, Alejandro, algo muy interesante como priorización de preocupaciones y te hablo puntualmente de la ciberseguridad, en este caso.

[14:47] La ciberseguridad, yo creo que estos dos años de pandemia, dejó en claro que cualquier industria está sujeta a algún riesgo cibernético, lo teníamos en mente antes de la pandemia y lo veíamos probablemente más enfocado o más latente en tu industria, en la industria financiera, porque era más común escuchar algún tipo de ciberataque en donde se caía el sistema y los usuarios no podían, no sé, acceder a la banca en línea o algo similar.

[15:27] Pero hoy por hoy lo que es claro es que cualquier industria está sujeta a un ciberataque y, con ello, yo creo que las principales inquietudes de los CEO es precisamente la digitalización acelerada que se debió implementar por el trabajo remoto. Un buen día, hace dos años, todas las industrias tuvimos que migrar a trabajo remoto y con esto yo creo que dejó muy latente las prácticas que, en su momento, no estaban en prioridad, las prácticas de ciberseguridad que probablemente no estaban como prioridad en la agenda de las organizaciones y que, bueno, los riesgos de no tener unos procesos sólidos y unas prácticas suficientemente robustas en ciberseguridad dejaron al descubierto la potencial debilidad en estos temas.

[16:41] Entonces creo que hoy es imperativo contar con un enfoque preventivo y generar otra vez estrategias integrales de ciberseguridad, y esas estrategias deben basarse en cuatro fundamentos y estos son: principio, personas, priorización y percepción. Y aquí se debe involucrar desde el liderazgo, yo creo que ya no es una función de los CISO aislada, el liderazgo debe estar sumamente involucrado en todas estas estrategias, el liderazgo se debe de permear hasta la fuerza laboral y esto va a ser clave para mitigar o eliminar algún riesgo de ciberseguridad, Alejandro.

[17:32] Yo creo que antes veíamos como una función de informática, de prevención, solamente a los CISO, hoy por hoy nuevamente es desde el liderazgo hasta toda la plantilla laboral, y a lo que me refiero es que no solamente se queda en tecnología y en la implementación de esta tecnología, sino de preparación y de educación a todos nosotros, a todos los empleados de cómo poder utilizar esta tecnología y de cómo poderla aprovechar.

[18:13] Un riesgo cibernético, de verdad, hoy creo que puede ser sumamente dañino a todos los niveles, stakeholders, liderazgo, empleados y clientes; el manejo de la data hoy por hoy, después de estos dos años, es creo que el activo más importante de cualquier empresa y un mal manejo o una mala seguridad en esta data puede llevar a situaciones catastróficas a cualquier organización. De ello que, otra vez, un riesgo cibernético dentro del Survey que realizamos sea de las principales preocupaciones de los CEO a nivel global.

[09:03] AP: Muchas gracias, Ana Paula, y de hecho mira en este sentido cuando hablas de estas posiciones desafiantes, que los CEO deben de adaptar modelos de negocios para incorporar esta fuerte digitalización y cómo ello también trae este riesgo de ciberseguridad, yo creo que es un tema que cada vez se vuelve más importante, que más se discute, inclusive en el episodio 7 de esta temporada también tuvimos a Enrique Perezyera, quien tú conoces muy bien, el presidente y CEO de Microsoft México, y justo hablábamos de la importancia de atender los temas de ciberseguridad dentro de esta transformación digital. Así que me quedo con esos cuatro elementos que comentas: principio, persona, priorización y percepción. Buenísimo, muchísimas gracias…

[19:57] AP: Ana Paula, quisiera ver si nos pudieras también platicar o profundizar un poco en estas cinco prioridades que PwC marca para la agenda de un CEO, todas estas creo que van a formar parte importante de la estrategia de liderazgo y transformación de las personas que toman decisiones, así que si nos puedes platicar al respecto estaría buenísimo, muchas gracias.

[20:22] APJ: No, con todo gusto, Alejandro, y gracias por la pregunta. Mira, creemos que dentro de esta agenda deben incluirse acciones para, primero, para comunicar mejor los temas que estamos definiendo como estrategias dentro del futuro de cualquier organización y nuevamente estas acciones creo que se deben basar en capacitación, todo regresa a capital humano, en capacitación y nuevas formas de transmitir estos mensajes, entonces yo creo, a ver.

[20:55] Una de las primeras, la primera de estas cinco prioridades es impulsar la agenda digital y va de la mano con lo que platicaba hace ratito, la transformación digital debe continuar siendo el pilar de los CEO para la resolución de estos nuevos desafíos comerciales para generar confianza y para identificar oportunidades.

[21:16] Proteger lo más importante es la segunda acción y a qué me refiero, otra vez, estrategia de ciberseguridad y privacidad de la data, yo creo que esto debe ser el imperativo empresarial en cada iniciativa o proyecto de transformación que los CEO lleven a cabo. Alejando, curiosamente hoy más que nunca, yo creo que la confianza es el centro de cualquier agenda de negocios y la confianza engloba un montón de cosas, esta confianza me refiero a confianza con nuestros clientes, confianza con nuestra fuerza laboral, confianza con nuestras comunidades, confianza con nuestros reguladores, con las autoridades, todo se basa y todo está centrado en la confianza.

[22:06] Y también estamos viendo que nuevamente la tecnología ha sido un disruptor dentro de esto, y por esto mismo yo creo, Alejandro, que nunca ha sido más difícil ganarse la confianza de todos estos stakeholders que platicamos y nunca ha sido más fácil perderla, esto lleva a que proteger lo más importante que es la privacidad y la data de nuestros stakeholders sea imperativo para todos los CEO.

[22:42] La tercera acción es cambiar los comportamientos, yo creo que hoy, más que nunca también como CEO, debemos priorizar el desarrollo de las nuevas habilidades tecnológicas y las no tecnológicas, y a esto me refiero con que debemos equipar a nuestros equipos, a nuestros colaboradores, a la fuerza laboral con el uso adecuado de las tecnologías, yo creo que hoy por hoy es, otra vez, la tecnología es parte fundamental de cualquier estrategia, pero también estamos convencidos en PwC que ninguna tecnología va a suplir la fuerza laboral.

[23:23] Yo creo que el talento humano va de la mano con la tecnología, una tecnología por sí sola no sobrevive, entonces es nuestra obligación como CEO brindar esta capacitación adecuada del uso de la tecnología; otro tema importantísimo es el bienestar de la fuerza laboral, creo que lo que vivimos durante la pandemia, nos dejó muy claros que nuevamente el bienestar de nuestros colaboradores debe estar al centro de la agenda.

[24:03] Temas que están en boga, pero que otra vez regresamos a los que decía al principio, Alejandro, de walk the talk, son temas de diversidad, de equidad y de inclusión, son temas que hoy por hoy, nuestra gente, nuestros colaboradores y las comunidades las tienen como un eje, entonces, cuando vamos, no sé, vamos a las universidades a platicar lo que hacemos, a traer talento como organizaciones, parte de lo que preguntan estas nuevas generaciones es precisamente las políticas que tenemos en temas de diversidad, de equidad e inclusión.

[24:50] Y además no solamente para atraer talento, sino que estamos convencidos, Alejandro, que la diversidad, y llámalo como quieras, diversidad en cualquier índole, en género en preferencias sexuales, en cualquier minoría, siempre trae mayores beneficios a una empresa y hay data muy dura que es pública de la OCDE, en donde te dice, oye, en temas de género, por ejemplo, en un word, cuando hay más mujeres esto se traduce en corto plazo en mayores ingresos, cuando hay una diversidad en una organización y una diversidad me refiero a que estamos brindando un espacio seguro a minorías, dentro de estas organizaciones para que se desarrollen se ve reflejado en lealtad en esta fuerza laboral y esta lealtad nuevamente se refleja en un incremento en ingresos, entonces a eso me refiero con un cambio en los comportamientos.

[25:52] La cuarta prioridad de los CEO debe ser seguirse reinventando y viene a tu primer comentario como abrías el podcast, que es la necesidad imperante de reinventarse, de resiliencia, de adaptación, de innovación, yo creo que en la continuidad de negocios los CEO deben reinventar la integración de esta fuerza laboral, nuevamente: cuidando el bienestar, el desarrollo de estas nuevas habilidades y todo esto dentro de la estrategia para, finalmente como organización traducirse en mayor penetración en el mercado y en generar mayores ingresos, pero todo esto creo que lo podemos englobar en una palabra y es reinvención o innovación.

[26:42] Y por último, hoy más que nunca, también el rol del propósito, redefinir el propósito de la organización y cómo redefinir no me refiero a alejarnos al propósito que teníamos inicialmente como organización, sino que simplemente sumar todos estos cuatro temas que les acabo de mencionar y estos valores, incluirlos dentro de los propósitos de la organización es clave para adaptarse a un panorama hoy por hoy cambiante, más que nunca, y que exige mayor responsabilidad corporativa; entonces, estas son las cinco prioridades, te las vuelvo a repetir si quieres a manera de ejemplo: impulsar la agenda digital, proteger lo más importante, cambiar los comportamientos, seguirnos reinventado y el rol de propósito, estos son los cinco, Alejandro.

[27:42] AP: Oye, interesantísimos y yo creo que forman parte de toda una estrategia, amplia de todos los CEO para enfrentar una coyuntura que se ve bastante complicada y eso yo creo que me lleva a la siguiente pregunta, estimada Ana Paula, digo, tú estás como líder del equipo de México de una de las consultoras más importantes en el mundo y bueno, estoy seguro de que siempre surge el tema con tus clientes y con todos tus stakeholders en general de, oye, pues qué pasa con estos cambios de paradigma, con estos grandes cambios de tendencia, ya has platicado algunos de ellos, pero en este sentido me gustaría ver si me puedes comentar sobre algunos de los principales temas que abordaron en este paper que sacaron recientemente el de ADAPT: Five urgent global issues and implications, en donde abordan pues una metodología para las megatendencias, por favor, estimada Ana Paula.

[28:50] APJ: Claro que sí, muchas gracias por la pregunta, Alejandro, y te doy un poquito de contexto. Identificamos que hoy, efectivamente los gobiernos, las organizaciones y la sociedad en general, están cómo encontrado este tipo de desafíos con estas tendencias o manifestaciones a corto plazo de, otra vez, cambios constantes y están buscando respuestas que contribuyan a mejorar, pues la gestión, la gestión gubernamental, la gestión de un CEO, etcétera, entonces lo que nosotros hacemos es ayudar a nuestros clientes a enfocarse en estos desafíos utilizando esta metodología que por sus siglas en inglés se llama o llamamos ADAPT y es Asymmetry, Disruption, Age, Polarization and Trust, por eso se llama ADAPT en inglés; en español es Asimetría, Disrupción, Edad y Polarización; y al final los primeros cuatro problemas que son Asimetría, Disrupción, Edad y Polarización provocan una creciente disparidad en la distribución de la riqueza.

[30:08] Y aunque puede deberse a muchos factores, factores económicos, sociales, regionales y hasta digitales, creo que una de las causas principales de esta disparidad es precisamente la falta de confianza que existe en las instituciones a nivel mundial y que se refleja probablemente en lo que se percibe como una mala gestión económica, una mala gestión financiera, en escándalos de corrupción, que otra vez, yo creo que estos temas de tecnología los hace mucho más visibles y bueno, la manipulación mediática, entonces sí, efectivamente en media de que el uso de la tecnología, como la inteligencia artificial, robótica, todo esto, han ido aumentando.

[31:07] Creo que todo esto hace más latente lo que necesitamos aterrizar y nuevamente es, cómo podemos enfocar todas estas megatendencias o estas estos cambios para atender los principales problemas que, al final se resumen, en asimetría, en redistribución de riqueza y que quedan al descubierto, y que tienen una injerencia en la falta de confianza y que otra vez es lo que estamos buscando nosotros atacar.

[31:43] Te platico brevemente, Alejandro, nosotros, hace rato te platicaba de la nueva ecuación, que es lo que nosotros hicimos para atender estas nuevas necesidades de nuestros clientes, y esta nueva ecuación lo que hicimos es redefinir nuestras líneas de servicio, anteriormente conocidas como auditoría, como impuestos y como consultoría o advisory, en dos grandes segmentos, y uno precisamente es el segmento de Trust Solutions o soluciones de confianza, y lo que estamos buscando es escuchar las necesidades del mercado de nuestros stakeholders, nuestros clientes, nuestra fuerza laboral, las instituciones gubernamentales.

[32:35] Atender sus principales concerns o sus principales preocupaciones y es precisamente todo centrarlo en confianza, oye, cómo podemos ayudarlos a ellos a ganarse la confianza a su vez de sus clientes y sus clientes pueden ser sus proveedores, pueden ser sus empleados, pueden ser las comunidades, pueden ser como gobiernos, bueno, pues los votantes, como se llama, las sociedades, etcétera.

[33:03] Y para ganarse esta confianza, hay un tema de transparencia de información, hay un tema de atención inmediata a la disparidad, hay un tema a la disparidad de riqueza, que estábamos hablando ahorita, hay un tema de polarización, hay un tema de percepción, entonces, bueno creo que contestando a tu pregunta es precisamente nuestra forma de ayudarlos es creando este marco de ADAPT para utilizarlo de una manera ordenada en la que podemos apoyar, atender estos desafíos que estamos viendo.

[33:47] AP: Muchas gracias, Ana Paula, la verdad es que ha sido una conversación muy interesante, es una forma de entender la adaptación que puedan tener las empresas ante un panorama, pues que se ve bastante desafiante, creo que nos has mostrado también un mapeo de áreas de interés y de atención de empresarios y cuáles son las acciones que puedan tomar o llevar a cabo para enfrentar, tanto retos como oportunidades, y pues me llevo esta idea de transformación a través de liderazgo también. Pero bueno, antes de concluir este podcast me gustaría pasar a la última sección que ya es un clásico de Norte Económico y tiene que ver con las recomendaciones.

[34:29] Cortinilla de recomendaciones.

[34:37] AP: Y en esta sección, estimada Ana Paula, generalmente le pregunto a nuestros invitados, pues algo de corte mucho más personal, una recomendación de un libro, de un vino, una película, cualquier cosa que tú nos quieras recomendar, nos dará mucho gusto, gracias.

[34:55] APJ: Al contrario, muchas gracias. Te puedo recomendar un montón de cosas, Alejandro. Les puedo recomendar, a ver, música: te puedo decir que, de música, bueno, vengo llegando del concierto de Coldplay, y pues qué te digo, me encantó el concierto de Coldplay, quien pueda y tenga oportunidad de ver un video de alguno de sus conciertos, es todo un espectáculo, además estaba leyendo, esto es muy curioso, que todo lo que dan como de gadgets para el concierto, no sé si pudiste ir, Alejandro, es muy visual, pero utilizan un montón de cosas, como los materiales para hacer el escenario es material biodegradable, todas las luces son led, o sea como que tienen toda la energía que hacen están, no sé si viste, a través de unas bicicletas generando con paneles solares la energía que utilizan para el escenario, entonces la verdad es que aparte de que atienden temas climáticos, están muy comprometidos con el medio ambiente, la música de Coldplay es grande.

[35:57] De series, ¡híjole!, ahorita hay un sin fin de series, pero una que me gusta mucho es la de Billions, creo que van en la sexta temporada y digo, seguramente la has visto, pero creo que muestra muy bien cómo es este ambiente de venture capital en el mundo de hoy.

[36:16] De vino, Alejandro, te puedo decir que el Ensamble Arenal lo probé hace poco y sé que ya tiene mucho tiempo, pero es de, es un vino tinto de México, de Valle de Guadalupe, me gustó mucho, y de libro: el último que leí, que me despertaba muy temprano porque estaba muy picada, la verdad es que me gustó mucho, es uno de Guillermo Arriaga que se llama “Salvar el Fuego”, me entretuvo muchísimo, es una novela, pero la verdad es que se los recomiendo porque está muy muy interesante y también tiene algo que sí logra de alguna forma ilustrar la situación del país y que va bueno un poco de la mano con la polarización que platicábamos hace rato, como un tema en donde debemos estar enfocados hoy por hoy.

[37:06] AP: Muchísimas gracias, Ana Paula, la verdad es que son recomendaciones muy buenas, definitivamente el vino de Ensamble Arenal es uno que he probado y es bastante bueno. Coldplay a mí también me gusta bastante, no tuve la oportunidad de ir al concierto, pero sí leí de un sinnúmero de innovaciones que se dieron, muy sensorial el concierto, leí de este tema que tratan de buscar la sustentabilidad en cada uno de ellos, y bueno, ni hablar de la serie Billions, yo creo que para cualquier financiero es una serie obligada, es muy buena.

[37:47] Así que estimada Ana Paula, muchísimas gracias por acompañarnos en esta ocasión en Norte Económico, estoy convencido de que los comentarios y el análisis que hiciste en esta ocasión, van a ser de un gran interés y de gran utilidad para todas aquellas personas que toman decisiones al interior de la empresa o inclusive en gobiernos y a toda la sociedad en general, muchísimas gracias por compartir tus comentarios, ésta es tu casa y espero que puedas acompañarnos nuevamente, muchísimas gracias.

[38:20] APJ: Al contrario, Alejandro, muchísimas gracias por la invitación y bueno, encantada de la vida, cuando quieran platico con ustedes, muchas, muchas gracias.

[38:27] Cortinilla de redes sociales.

[38:45] AP: Amigos y amigas de Norte Económico, muchas gracias por escucharnos en este episodio con Ana Paula Jiménez, quien es Socia Directora y Country Manager de México en PwC, estoy seguro que los comentarios que nos compartió Ana Paula serán de gran interés y utilidad para todos ustedes, cuídense mucho y nos escuchamos en una entrega más de Norte Económico, les mando un fuerte abrazo a todos.

[39:10] Cortinilla de cierre.