• Con esta modalidad de atención, los clientes podrán agendar citas en sucursales Banorte a través de WhatsApp en la fecha y horario que decidan.
• Los clientes podrán agendar citas para servicios como: apertura de cuentas; contratación de créditos, fondos de inversión, pagarés y seguros; entrega y reposición de tarjeta; contratación de banca digital; aclaraciones y actualización de datos.
• “Seguimos innovando en nuestra forma de atender a nuestros clientes; las citas por WhatsApp de Banorte son una modalidad de atención única en la banca en nuestro país y… orgullosamente del Banco Fuerte de México. Queremos que el cliente decida cómo, cuándo y dónde prefiere ser atendido”, Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero Banorte.

Ciudad de México, 31 de octubre de 2022.— En línea con su compromiso de innovar para ofrecer experiencias y servicios personalizados a sus clientes, Banorte presentó hoy su servicio de citas por WhatsApp en sucursal, una modalidad de atención única en México para que los clientes puedan agendar citas para nueve servicios distintos en la fecha y horario que decidan y en cualquiera de sus más de 1,100 sucursales en toda la república.

Los servicios disponibles para las citas son la apertura de cuentas, así como la contratación de créditos, fondos de inversión, pagarés, seguros, entre otros.

Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero Banorte, comentó: “Seguimos innovando en nuestra forma de atender a nuestros clientes; las citas por WhatsApp de Banorte son una modalidad de atención única en la banca en nuestro país y… orgullosamente del Banco Fuerte de México. Queremos que el cliente decida cómo, cuándo y dónde prefiere ser atendido”.

Para obtener una cita los clientes deberán:

1. 1. Enviar mensaje de WhatsApp al número 55 4919-4391 con la palabra “Cita” + el código de la sucursal (“CR”) ­­— el “CR” se obtiene en la sección Ubícanos de Banorte Móvil o Geolocalización en banorte.com­ ­—.
2. 2. Seleccionar: (1) Programar una cita.
3. 3. Indicar si es persona: (1) física o (2) moral.
4. 4. Seleccionar el servicio o producto a tratar en su cita.
5. 5. Confirmar su cita e introducir su primer nombre.
6. 6. Seleccionar la fecha y horario de su preferencia.
7. 7. Confirmar que los datos de la cita sean correctos.
8. 8. Recibirá un número de confirmación que deberá validar:
   1.     a. A través de la misma conversación de WhatsApp escribiendo la palabra “Verificar” o
   2.     b. En sucursal mediante el kiosko administrador de turnos.
9. 9. Una vez que el cliente haya programado su cita deberá confirmarla desde 10 minutos antes o hasta 10 minutos después para que se genere su turno, presentándose en la sucursal con su INE vigente.

En 2020 Banorte implementó el sistema de turnos por WhatsApp, como una respuesta para evitar filas afuera de la sucursal y riesgos de contagio durante la contingencia por COVID-19, asimismo desde el año 2021 las sucursales comenzaron a dar servicio en modalidad de citas, ahora las citas por WhatsApp combinan ambos esquemas para atención de todos los clientes.

Con este lanzamiento, Banorte reafirma su visión de ser el mejor grupo financiero haciendo banca en un mundo digital y brindar a los clientes la mejor experiencia en todos sus canales de atención.

Acerca de Banorte

Grupo Financiero Banorte (GFNorte) es la mayor institución financiera mexicana. Ofrece servicios financieros a personas físicas y morales a través de sus negocios: bancario, casa de bolsa, operadora de fondos, aseguradora, pensiones, arrendadora y factoraje, almacenadora, administradora de portafolios y la remesadora Uniteller.

GFNorte integra también a Afore XXI Banorte, la afore más grande del país por administración de activos. GFNorte es una empresa pública que cotiza en el principal indicador de la Bolsa Mexicana de Valores, y cuenta con más de 31,000 colaboradores, 1,100 sucursales, 9,800 cajeros automáticos, 163,000 terminales punto de venta y 19,300 corresponsalías.

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