Optimiza el uso de tus Tarjetas de Crédito

Sabemos que te interesa tener un manejo óptimo y seguro de tu dinero.

Es por eso que te ofrecemos la siguiente información auxiliar respecto al uso de tu tarjeta de crédito.

Si tienes más dudas o requieres asesoría extra, contáctanos, con gusto te atenderemos.

¿Cómo activo mi plástico?
Activa tu tarjeta de crédito y comienza a disfrutar todos sus beneficios. Es muy fácil:

• Llama a Línea Preferente.
• Actívala a través de tu Banco en Línea.

No reconozco un cargo a mi tarjeta, ¿qué hago?
Llama a Línea Preferente, donde se te proporcionará un folio y se te solicitará enviar la documentación para dicho reclamo.

¿Qué recomendaciones de seguridad debo seguir al usar mi tarjeta?
Una vez que recibas la tarjeta de crédito, fírmala de inmediato, así corres menos riesgo de que alguien suplante tu identidad.

• Cuida tu tarjeta de crédito para evitar su uso indebido o fraudulento.
• Evita dejar en blanco el espacio de la firma de tu tarjeta. Eso permite que los defraudadores falsifiquen firmas en tarjetas y notas de compra.
• No entregues tu tarjeta a ninguna persona, aún cuando se haga pasar por empleado del banco.
• Si te llaman por teléfono solicitando tus datos y los de tu tarjeta, no los proporciones hasta que estés seguro de que la fuente de la llamada es confiable.

Seguridad con tu NIP

El banco te proporciona un Número de Identificación Personal (NIP):

• Memorízalo. No lo grabes en tu tarjeta de crédito ni lo portes junto a ella. Elimina el lugar donde lo anotaste o guárdalo en un lugar seguro.
• No utilices tu fecha de cumpleaños u otros números de uso común como código de acceso.
• No lo teclees en ningún aparato externo al cajero automático.
• Cámbialo frecuentemente.
• No lo menciones ni lo entregues a ninguna persona, incluso si se hace pasar por empleado del banco.
• Acude a algún Centro de Atención Preferente en caso de dudas y aclaraciones respecto a tu NIP.

Seguridad en cajeros automáticos

• No comentes tu número NIP, ni lo teclees en repetidas ocasiones. Sólo debes teclearlo en el cajero cuando la pantalla así lo indique.
• No permitas que desconocidos te ayuden a realizar tus operaciones en cajeros. Si el cajero automático retiene tu tarjeta, verifica que no exista en la ranura algún objeto que obstruya el deslizamiento de la tarjeta. Si alguien entra en ese momento al cajero y pretende ayudarte, incluso te presta su teléfono celular para que reportes el incidente, generalmente a un número que él mismo marca, NO aceptes y reporta tu tarjeta de inmediato a Línea Preferente.
• No dejes tus recibos al alcance de otras personas.

Seguridad con mi estado de cuenta

Mantén actualizados tus datos generales (como cambio de domicilio) para que los estados de cuenta de tu tarjeta no se pierdan.

• Revisa los estados de cuenta contra las copias de tu pagarés.
• Reporta a cualquier anomalía o error que detectes.
• Haz por escrito toda reclamación de cualquier cargo indebido.
• Ten presente la fecha de límite de pago aún cuando no hayas recibido tu estado de cuenta.
• No dejes los estados de cuenta de tu tarjeta al alcance de otras personas.

Cuando pagues con tu tarjeta de crédito:

• Verifica que el vendedor/cajero te devuelva tu tarjeta y no la de otra persona.
• Asegúrate de que se emita sólo un pagaré con el número de tu tarjeta de crédito y siempre conserva tu copia.
• Verifica que el monto de tu nota de compra sea el mismo que aparece en tu voucher.
• No permitas que los cajeros/vendedores anoten tu dirección o número telefónico en el voucher o el número de tu tarjeta de crédito en los cheques. Esta misma información no le sirve de nada al vendedor; al contrario incrementa los riesgos de fraude.
• Nunca firmes un pagaré en blanco. Alguien podría llenarlo con un monto falso. Sólo en hoteles o arrendadoras de autos, que así lo requieran para brindar el servicio.

Cuando el vendedor/cajero comete un error en el voucher:

• Solicita que te entregue el voucher y destrúyelo.
• Si el vendedor debe conservar el voucher para efectos contables, cancela la firma y solicita la copia.
• Asegúrate de no dejar tu número de tarjeta a la vista, así sea tu casa, oficina o cualquier otro lugar.

 

¿Cuáles son los costos y comisiones de mi tarjeta de crédito?
Consulta costos y comisiones de tu tarjeta de crédito.

Recomendaciones de uso
Es muy importante que consideres las siguientes recomendaciones para garantizar el buen manejo de tu tarjeta:


Si viajas al extranjero:

• En promociones telefónicas de cruceros, viajes, tiempos compartidos o premios, asegúrate de no proporcionar información referente a tu tarjeta de crédito, ya que puede tratarse de operaciones ficticias.
• En actividades al aire libre deja tus tarjetas de crédito en la caja de seguridad del hotel.
• Nunca dejes tus tarjetas en la habitación, ni aún guardadas dentro de una maleta.