1. ¿Qué cobertura tiene la póliza?
La póliza cubre un equipo móvil celular contra robo hasta por $20,000 pesos para su reposición, máximo 1 evento, con un deducible del 10%, durante la vigencia de la misma.

2. ¿Qué vigencia tiene la póliza?
La póliza cubre un periodo de 6 meses a partir del 12 de febrero de 2021

3. ¿La póliza tiene algún costo para mi?
No, la póliza es totalmente gratis y al finalizar el plazo de los 6 meses no habrá renovación automática que genere un costo para los clientes.

4. ¿Qué modelos de celular aplican para hacer válida la póliza?
Esta póliza cubre cualquier marca y modelo de equipo celular.

5. ¿Me tengo que registrar para recibir la póliza?
Si eres uno de los clientes seleccionados, al activar la aplicación Banorte Móvil, recibirás directo en tu aplicación un mensaje en la sección “Promociones” donde tendrás que confirmar la aceptación para recibir tu póliza.

6. ¿En caso de robo del celular, el seguro cubre el 100% del valor del equipo?
El seguro cubre hasta $20,000 pesos como suma asegurada y sin exceder en ningún caso el valor factura del mismo.

7. ¿Cuál es el deducible que se tiene que pagar en caso de hacer valida la cobertura?
La cobertura tiene un deducible del  10%.

8. ¿Si se extravío el celular, lo cubre?
El seguro solo cuenta con cobertura ante robo.

9. ¿Cuándo y cómo recibiré la póliza una vez que me registre?
A más tardar el 19 de febrero de 2021 recibirás toda la documentación en tu correo electrónico.

10. ¿Puedo otorgar la póliza a un familiar o un tercero?
No, es un regalo de lealtad para el uso exclusivo del cliente.

11. ¿Puedo vender la póliza a un tercero?
No, esta póliza no puede ser vendida a otra persona

12. ¿Qué tengo que hacer en caso de querer reportar un siniestro?
Comunícate de inmediato al 800 500 1500, donde con gusto te indicarán el proceso a seguir para cada cobertura. Para consultas o dudas comunícate al 800 500 2500.

Deberás entregar los siguientes documentos:

• Original (para cotejo) y copia de alguna identificación del asegurado.
• Formato de reclamación.
• Original o copia certificada del acta de denuncia presentada ante el Ministro Público que acredite la ocurrencia del Evento.
• Entregar nota, factura o documento que acredite y/o compruebe la existencia y pertenencia del bien asegurado.

• Características generales de la póliza:
  • Protección por 6 meses a partir del 12 de febrero de 2021 ante el robo de equipo móvil celular, cubriendo hasta $20,000 pesos para su reposición
  • Deducible del 10%
  • Máximo 1 evento
• Solo participan los clientes que reciban la comunicación o invitación directa.
• Para generar la póliza es necesario solicitarla en Banorte Móvil
• Fecha máxima para solicitar la póliza 11 de febrero de 2021
• Máximo el 19 de febrero de 2021 el cliente recibirá la documentación completa en su correo electrónico registrado.
• Exclusiones en la reclamación del seguro:
  • Se considera como asegurados exclusivamente a Personas Físicas, o bien, Personas Físicas con Actividad Empresarial.
  • Solamente aplicará a los bienes denominados como equipo móvil de comunicación (celular), y ninguno otro.
  • No aplica en caso de extravío o abandono del equipo móvil de comunicación (celular).
  • No aplica en caso de autorrobo del asegurado, o robo por parte de sus familiares ascendientes o descendientes hasta el segundo grado y/o parientes por afinidad hasta el segundo grado, apoderados, servidumbre, funcionarios, socios, empleados, o cualquier persona o personas por las cuales sea civilmente responsable.
  • No aplica en robos de equipos que sean rentados o que tengan cualquier esquema de arrendamiento.
  • No aplica en el robo de partes, piezas o accesorios del equipo.
  • No aplica en robos ocurrido en lugares en situación de riña, guerra, sea o no declarada, operaciones o actividades bélicas, actos de enemigo extranjero, guerra civil, revolución, sublevación, insurrección, motín, actos de terrorismo y delitos contra la seguridad interior del Estado, huelgas, vandalismo, alborotos populares de cualquier tipo, o bien, mientras el Asegurado se encuentre en el servicio militar nacional.
  • No aplica en robos causados por saqueos que se deriven de un fenómeno natural.
  • No aplica cuando el equipo móvil de comunicación (celular) sea confiscado por una autoridad, legalmente reconocida con motivo de sus funciones.
• Banorte Móvil es operado por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte.
• El seguro es operado por Seguros Banorte, S.A. de C.V. Grupo Financiero Banorte