1. ¿En qué consiste el apoyo a mi Tarjeta de Crédito Banorte?
El programa consiste en posponer el pago de tu tarjeta por 6 meses. No será necesario que realices el pago mínimo durante este periodo sin que esto afecte tu historial crediticio y no se generarán intereses ni gastos de cobranza.

Adicional, te ofrecemos el 0% de comisión para disposiciones de efectivo de tu línea de crédito.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Tarjeta de Crédito?
La inscripción es automática para todos nuestros tarjetahabientes residentes del estado de Guerrero.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu Tarjeta de Crédito deberá estar al corriente en pagos hasta antes del 24 de octubre del 2023 y el apoyo aplica solo una vez por tarjeta de crédito.

4. ¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa, deberás realizar los pagos a tu Tarjeta de Crédito.

5. Si no quiero la ayuda ¿qué tengo qué hacer?
Por favor envía un mensaje de WhatsApp al 8181 569 662 o llama al 811 292 1876 donde con gusto te atenderemos.

6. Si requiero mayor información ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al 8181 569 662 para recibir asistencia de un ejecutivo.

7. ¿Las condiciones de mi Tarjeta de Crédito permanecerán iguales?
Sí, todas las condiciones de tu Tarjeta de Crédito se mantendrán sin cambios, incluyendo la tasa de interés.

8. Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi Tarjeta de Crédito?
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que posteriormente sea posible contar con otro tipo de planes de pago.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mi Crédito Hipotecario?
El programa consiste en posponer el pago de tu crédito por 6 meses. Las mensualidades se recorren al final del plazo, incluye pago a capital, intereses y comisiones. Esto no afectará tu historial crediticio y no se generarán intereses ni gastos de cobranza durante este periodo.

En el caso de los seguros se deberá realizar el pago de los 6 meses pendientes en 24 mensualidades, mismas que deberán empezar a pagarse al término del apoyo.

2.-¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Crédito Hipotecario?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes residentes del Estado de Guerrero.

Te notificaremos la documentación que vamos a solicitarte, así como cuando y donde deberás entregarla.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu crédito hipotecario debe estar al corriente en los pagos hasta antes el 24 de octubre 2023 y el apoyo aplica solo una vez por crédito.

Si el crédito tiene hasta 3 pagos vencidos se podrá acceder al beneficio, es importante que se considere que este beneficio aplicará desde la última fecha en que el crédito estuvo al corriente.

4. ¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa deberás realizar los pagos de tu crédito hipotecario.

5. ¿Si no quiero la ayuda, que tengo que hacer?
Por favor envía un mensaje de WhatsApp al 8181 569 662 o llama al 8181 569 600811 292 1876, con gusto te atenderemos.

6. Si requiero mayor información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al 8181 569 662 para recibir asistencia de un ejecutivo.

7. ¿Las condiciones de mi Crédito Hipotecario permanecerán iguales?
Prácticamente todas las condiciones de tu contrato de crédito hipotecario se mantendrán sin cambios solo el plazo se extenderá 6 meses al final de la vida del crédito (la tasa y resto de condiciones permanecen sin cambios).

8. Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi crédito hipotecario?
Se hará una revisión personalizada por caso.

9. ¿Tengo alguna cobertura por daños a mi vivienda?
Tu crédito hipotecario tiene asociado un seguro, por favor llama a la Línea Directa de Seguros Banorte 55 3873 7603 con gusto te asesoraremos.

10. ¿Cómo hago válido el seguro de mi casa?
Comunícate a la Línea Directa de Seguros Banorte 55 3873 7603, con gusto te apoyaremos para dar seguimiento.

11. Si había hecho un pago anticipado, ¿cómo podría recuperarlo?
No es posible hacer una devolución de los pagos anticipados.

12. ¿Cuánto tiempo sin pagar mi crédito me pueden quitar mi casa?
Al cuarto pago vencido se puede iniciar el proceso judicial (la adjudicación del inmueble por parte del banco depende del tiempo que tarde el proceso judicial).

13. ¿Tengo que pagar algún deducible al usar mi seguro?
Sí, el pago del deducible se te informará una vez que se evalúen los daños.

1.¿En qué consiste el apoyo a mi Crédito de Auto?
El programa consiste en posponer el pago de tu crédito por 6 meses. Las mensualidades se recorren al final del plazo, incluye pago a capital, intereses y comisiones y seguros. Esto no afectará tu historial crediticio y no se generarán intereses ni gastos de cobranza durante este periodo.

2.¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Crédito de Auto?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes residentes del Estado de Guerrero.

3.¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tú crédito de auto debe estar al corriente en los pagos hasta antes el 24 de octubre 2023 y el apoyo aplica solo una vez por crédito.

4.¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa deberás realizar los pagos de tu crédito de auto.

5.¿Si no quiero la ayuda, que tengo que hacer?
Por favor envía un mensaje de WhatsApp al 8181 569 662 o llama al 811 292 1876, con gusto te atenderemos.

6.Si requiero mayor información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al 8181 569 662 para recibir asistencia de un ejecutivo.

7.¿Las condiciones de mi crédito de auto permanecerán iguales?
Sí, todas las condiciones de tu contrato de crédito de auto se extienden por 6 meses y se mantendrán sin cambios, incluyendo la tasa de interés.

8.Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi Crédito de Auto?
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que sea posible contar con otro tipo de planes de pago.

9.¿Cómo hago válido el Seguro de Auto?
Comunícate a la Línea Directa de Seguros Banorte 55 3873 7603, con gusto te apoyaremos para dar seguimiento.

10.Si había hecho un pago anticipado, ¿cómo podría recuperarlo?
No es posible hacer una devolución de los pagos anticipados.

11. ¿Tengo que pagar algún deducible al usar mi seguro?
No, el programa de apoyo por parte del seguro de auto exenta el deducible por daños materiales parciales o totales.

1.¿En qué consiste el apoyo a mi Crédito de Nómina? 
El programa consiste en posponer el pago de tu crédito por seis meses. Las mensualidades se recorren al final del plazo, incluye pago a capital, intereses y comisiones. Esto no afectará tu historial crediticio, y no se generarán intereses ni gastos de cobranza.

2.¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Crédito de Nómina?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes residentes del estado de Guerrero.

3.¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu crédito de nómina deberá estar al corriente en pagos hasta antes del 24 de octubre del 2023 y el apoyo aplica solo una vez por crédito.

4.¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa se reanudarán los cobros de tu crédito de nómina.

5.Si no quiero la ayuda, ¿qué tengo qué hacer?
Por favor envía un mensaje de WhatsApp al: 8181 569662, o llama al 8181 5696 00. Con gusto atenderemos tu solicitud.

6.Si requiero más información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al: 8181 569662 o llama al 811 292 1876 para recibir asistencia de un ejecutivo.

7.¿Las condiciones de mi Crédito de Nómina permanecerán iguales?  
Sí, todas las condiciones de tu contrato de crédito de nómina se mantendrán sin cambios, incluyendo la tasa de interés, esto es, que únicamente se recorrerá el plazo por 6 meses sin generar intereses adicionales.

8.Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi Crédito de Nómina? 
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que sea posible contar con otro tipo de planes de pago.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mi Crédito Personal Banorte?
El programa consiste en posponer el pago de tu crédito por 6 meses. Las mensualidades se recorren al final del plazo, incluye pago a capital, intereses y comisiones. Esto no afectará tu historial crediticio y no se generarán intereses ni gastos de cobranza durante este periodo.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Crédito Personal?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes residentes del Estado de Guerrero.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu Crédito Personal debe estar al corriente en los pagos hasta antes el 24 de octubre 2023 y el apoyo aplica solo una vez por crédito.

4. ¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa deberás realizar los pagos de tu Crédito Personal.

5. Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi Crédito Personal?
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que posteriormente sea posible contar con otro tipo de planes de pago.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mi Crédito PYME?
El programa consiste en posponer el pago de tu crédito por seis meses. Las mensualidades se recorren al final del plazo, incluye pago a capital, intereses y comisiones. Esto no afectará tu historial crediticio, y no se generarán intereses ni gastos de cobranza.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Crédito de PYME?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes residentes del estado de Guerrero.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu Crédito PYME deberá estar al corriente en pagos hasta antes del 24 de octubre del 2023 y el apoyo aplica solo una vez por crédito.

Además, te pediremos una videollamada para visualizar la afectación del negocio, pero esta comunicación no es restrictiva para que recibas el apoyo.

4. ¿Qué pasará con mis pagos a partir de mayo 2024?
A partir de la fecha en que concluya el programa se reanudarán los cobros de tu Crédito PYME.

5. Si no quiero la ayuda, ¿qué tengo qué hacer?
Por favor envía un mensaje de WhatsApp al: 8181 569662, o llama al 8181 5696 00. Con gusto atenderemos tu solicitud.

6. Si requiero más información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al: 8181 569662 o llama al 811 292 1876 para recibir asistencia de un ejecutivo.

7. ¿Las condiciones de mi Crédito de PYME permanecerán iguales?
Sí, todas las condiciones de tu contrato de Crédito PYME se mantendrán sin cambios, incluyendo la tasa de interés.

8. Si después de 6 meses aún no puedo realizar mis pagos, ¿qué pasará con mi Crédito PYME?
No te preocupes, nuestras vías de contacto seguirán disponibles para ti y así ofrecerte la mejor alternativa.

9. ¿Puedo solicitar un nuevo crédito durante este periodo?  
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que sea posible contar con otro tipo de planes de pago.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mi Adelanto de Nómina?
Como respaldo ante la difícil situación que atraviesa Guerrero, tu deuda ha sido cancelada sin perjudicar tu historial crediticio.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Adelanto de Nómina?
La aplicación del beneficio es automática para todos nuestros clientes residentes del estado de Guerrero.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Tu adelanto de nómina deberá estar al corriente en pagos hasta antes del 24 de octubre del 2023.

4. Si requiero más información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al: 8181 569662 o llama al 811 292 1876 para recibir asistencia de un ejecutivo.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mis Terminales de Cobro?
El programa consiste en exentar el cobro de la comisión de renta mensual del equipo y no requerir facturación mínima ni saldo promedio mensual mínimo durante los meses de octubre, noviembre y diciembre 2023. Esto aplica para Terminal Punto de Venta (TPV), Terminal Personal Banorte (TPB), Interredes, Comercio Electrónico, Cargos Periódicos, Liga de Pago, Mail Order-Telephone Order (MoTo) y Cardholder Activated Transaction (CAT).

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi Solución de Cobro?
La inscripción es automática para todos nuestros clientes de Terminales de Cobro ubicadas en el estado de Guerrero.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
Solo se requiere que la terminal de cobro del comercio esté activa.

4. ¿Qué pasará con mis pagos a partir de enero 2024?
En enero 2024 se realizará una evaluación para la extensión del apoyo.

5. Si requiero mayor información ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate al 55 3873 7603 para recibir asistencia de un ejecutivo.

6. ¿Las condiciones de mi Terminal Cobro permanecerán iguales?
Una vez transcurrido el periodo del apoyo, las comisiones y condiciones de tu contrato continuarán sin modificaciones.

1. Soy cliente Banorte y utilice un cajero de otra institución (me cobraron la comisión por uso del ATM del otro banco), ¿me van a devolver la comisión y el IVA cobrado?
Sí, el reembolso estará disponible para transacciones exitosas, como consulta de saldo y retiro de efectivo con tarjetas de crédito o débito Banorte, que hayan sido realizados en cajeros de cualquier banco, únicamente en el estado de Guerrero. Este beneficio será aplicable siempre y cuando el banco dueño del cajero haya cobrado alguna comisión sin reembolsársela al cliente Banorte.

2. ¿Banorte apoyará a terceros (no clientes) para no cobrar comisión por el uso de sus cajeros automáticos en la zona afectada?
Sí, Banorte devolverá las comisiones cobradas a clientes de otros bancos que realicen transacciones exitosas de consulta de saldo y retiro de efectivo realizados en cajeros Banorte, en el estado de Guerrero.

Banorte reembolsará las comisiones cobradas mediante una compensación al banco emisor de su tarjeta los lunes que sean hábiles.

3. ¿Hasta cuándo durará el beneficio de reembolso de la comisión e IVA cobrado?
Este programa de reembolsos estará vigente durante noviembre 2023. Banorte se reserva el derecho de suspenderlo, dependiendo de las condiciones de la zona.

4. ¿Cuáles cajeros automáticos se encuentran dando servicio?
Se han habilitado paulatinamente los servicios financieros en cajeros automáticos, así como unidades móviles y la activación de 1 sucursal en los siguientes municipios del estado de Guerrero:

• Acapulco de Juárez.
• Atenango del Río.
• Atoyac Álvarez.
• Azoyu.
• Chilpancingo de los Bravo.
• General Heliodoro Castillo.
• Iguala de la Independencia.
• Leonardo Bravo.
• Tepecoacuilco de Trujano.
• Zihuatanejo de Azueta.

1. ¿En qué consiste el apoyo a mi cuenta de nómina?
El programa consiste en exentar el cobro de la comisión por manejo de cuenta en caso de dejar de recibir depósitos de nómina.
Aplica durante los meses de noviembre, diciembre del 2023, enero y febrero del 2024.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi cuenta de nómina?
La inscripción es automática para todos nuestros nominahabientes residentes del Estado de Guerrero.
Solo deberás mencionar el nombre del titular de la cuenta y la empresa que realiza los pagos de nómina.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio?
No hay ninguna restricción, todos los nominahabientes de Guerrero recibirán el beneficio.

4. ¿Qué pasará con mis comisiones a partir de marzo 2024?
Al recibir tu nómina en Banorte, nunca pagarás comisiones por manejo de cuenta, membresías, transferencias y no te solicitaremos saldo promedio. En caso contrario, se iniciarán los cobros correspondientes.

5. Si requiero mayor información, ¿a dónde me puedo comunicar?
Comunícate vía WhatsApp al 8181 569 662 para recibir asistencia de un ejecutivo.

6. ¿Las características de mi cuenta de nómina permanecerán iguales?
Sí, todas las condiciones y beneficios de tu cuenta de nómina se mantendrán sin cambios.

7. ¿Qué asistencias tiene mi cuenta de nómina?
Tu nómina cuenta con asistencia médica, psicológica y funeraria sin costo. Para recibirla, comunícate a la línea de ayuda inmediata al 55 3873 7603 las 24 hrs. los 7 días de la semana.
También cuenta con un seguro por muerte accidental y pérdidas orgánicas.
En ambos casos aplica para el nominahabiente, cónyuge, hijos y padres.

*La inscripción es automática para todos nuestros nominahabientes residentes del Estado de Guerrero.
Solo deberás mencionar el nombre del titular de la cuenta y la empresa que realiza los pagos de nómina.

1.¿En qué consiste el apoyo a mi cuenta PYME? 
El programa consiste en exentar el cobro de las siguientes comisiones durante 6 meses: 

• Pago de membresía.
• Saldo para exentar membresía.
• Transferencias electrónicas.
• Dispersión de nómina.
• Expedición de cheques.

2. ¿Cómo puedo obtener el apoyo para mi PYME? 
La inscripción es automática para cuentas existentes o nuevas, aperturadas en Acapulco.

3. ¿Existe alguna restricción para recibir el beneficio? 
Solamente aplica para las siguientes cuentas:

• Enlace Negocios Avanzada.
• Enlace Negocios Básica.
• Enlace Negocios PFAE.
• Enlace Global Pm sin intereses.
• Enlace Global Pm con intereses.

Para cuentas existentes, este beneficio aplica de noviembre 2023 a abril 2024.
Para cuentas nuevas, que se aperturen hasta el mes de abril 2024, este beneficio tendrá una vigencia de 6 meses, a partir del mes de apertura de la cuenta.

4. ¿Qué pasará con el cobro de mis comisiones en mi cuenta PYME después del periodo de apoyo?
Te sugerimos estar al pendiente de nuestras comunicaciones, te haremos saber en caso de que sea posible extender los beneficios, o en caso contrario se reestablecerán las comisiones.

5. Si requiero mayor información, ¿a dónde me puedo comunicar? 
Comunícate vía WhatsApp al 8181 569 662 para recibir asistencia de un ejecutivo.